10 consejos para crear encuestas efectivas a clientes durante COVID-19

Ya sea que tenga una pequeña empresa o una gran empresa o dirija una organización sin fines de lucro, una encuesta a los clientes es la forma más efectiva de obtener información. Una encuesta revelará los gustos y disgustos de sus clientes; la encuesta detallará las necesidades del cliente. Mientras está atrapado en su hogar durante la cuarentena COVID-19, tómese un tiempo y elabore una encuesta fantástica para catapultar su negocio hacia adelante.

Proporcionar una encuesta será la forma más rápida de exponer las brechas en sus estrategias comerciales.

Las encuestas de clientes permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente increíble. Sin embargo, para lograr esto, debe saber cómo usar correctamente la herramienta de comentarios del cliente.

encuesta de retroalimentación
Incluya opciones y comentarios en sus encuestas.

Estos son los 10 consejos fantásticos que puede usar para crear una encuesta efectiva para sus clientes.

  1. Aclare los objetivos de su encuesta.

    Al crear una encuesta de clientes, lo primero que debe hacer es determinar lo que necesita averiguar. El objetivo de la encuesta ajustará sus preguntas y su público objetivo. Si no tiene objetivos claros, no obtendrá resultados claros. Al crear preguntas, debe tener en cuenta a su público objetivo. Esto ayuda a la audiencia a relacionarse con las respuestas a las preguntas y dar la respuesta perfecta.

  2. Utiliza el canal favorito de tu cliente.

    Determinar el canal preferido del cliente es un factor crucial. El canal preferido del cliente depende de los requisitos de la encuesta. Es decir, si la encuesta requiere una respuesta formal o aleatoria. Por ejemplo, un canal formal es cuando un cliente llega directamente a un servicio específico para ser explorado. Mientras que una encuesta aleatoria es un comentario en una publicación de Facebook. El canal más popular le proporcionará los mejores resultados.

  3. Escribe preguntas claras y claras.

    Es posible que sus clientes no aprecien su encuesta si las preguntas no están formadas adecuadamente. Debe asegurarse de utilizar preguntas claras que no sean hipotéticas, que no contengan conceptos difíciles, que no conduzcan y que estén libres de sesgos. Puede comenzar con preguntas neutrales y significativas que sean fáciles de responder. Después de eso, puedes avanzar gradualmente a tu objetivo principal.

  4. Envíe encuestas para diferentes propósitos y en intervalos variables.

    El propósito de la encuesta determinará su frecuencia. Si desea que su encuesta sea exitosa, debe enviarla para diferentes propósitos a intervalos irregulares. Puede usar la encuesta posterior al contacto. Aquí, el cliente generalmente acepta recibir la encuesta al final o al comienzo de un punto de contacto metódico. Por lo tanto, tiene la opción de personalizar su experiencia del cliente al revisar el historial del cliente. Use encuestas periódicas si comienza un nuevo producto o servicio.

  5. Mantente enfocado en el punto.

    Mantener la encuesta breve y dulce es la mejor manera de minimizar la tasa de abandono. Asegúrese de que su encuesta ya no explore problemas. Simplemente haga de 10 a 12 preguntas. Sin embargo, si desea una encuesta más detallada sobre un tema, envíe una encuesta de seguimiento a su audiencia. Proporcione a su audiencia el tiempo estimado de finalización y la cantidad de preguntas antes de que comience la encuesta.

  6. Mantenlo conciso y relevante.

    La manera perfecta de aumentar su tasa de respuesta es mantener la encuesta concisa y relevante. Responda en forma de «sí» o «no» para que su audiencia no se sienta atrapada en la encuesta. También puede formular la encuesta en forma de fuego rápido para atraer a sus clientes.

  7. Analice las encuestas por departamento y agente.

    Siempre se recomienda que los departamentos y agentes recopilen y analicen los datos de la encuesta. A través de esto, es posible simplificar la utilidad de departamentos específicos. Esto también ayuda a reducir las áreas problemáticas para que se puedan usar soluciones más específicas para resolver problemas. Mientras que el análisis a nivel de agente ayuda a identificar los problemas de desempeño de un individuo. De esta manera, podrá capacitar mejor a sus agentes y ajustar los programas de atención al cliente.

  8. Póngase en contacto con el público con bajas tasas de satisfacción.

    Haga que sus agentes lleguen al público con bajos puntajes de satisfacción. Un enfoque más humanizado hará que sus clientes lo aprecien. Esto les hará sentir que sus comentarios son importantes y tomados en serio. También se debe contactar a los clientes con problemas menores para mejorar el rendimiento de su marca.

  9. Enviar premios personalizados.

    Este es el consejo más efectivo que puede usar. Siempre asegúrese de agradecer a sus encuestados y reconocer sus comentarios de manera personalizada. Dirigirse a los entrevistados con su nombre y enviarles un simple mensaje de reconocimiento lo ayudaría a construir una relación de amor y confianza entre usted y su cliente.

  10. Sé inteligente con los tiempos.

    Si desea respuestas más precisas, debe enviar encuestas a intervalos regulares. Esto ayuda al público objetivo a recordar la calidad y la experiencia que han tenido con la interacción reciente. Por lo tanto, intente enviar encuestas cuando todavía esté pensando. Enviar una encuesta cada 24 horas es la ventana de tiempo perfecta.

Una encuesta de clientes puede hacer o deshacer su negocio de tecnología. La incorporación de uno de estos consejos en la próxima encuesta de clientes lo ayudará a obtener la información que necesita sobre sus clientes y les proporcionará mejores servicios o productos.

Vinod Janapala

Vinod Janapala

Gerente de marketing de producto

Vinod es Gerente Senior de Marketing de Producto en piHappiness – Aplicación para comentarios de clientes y software de encuestas. piHappiness es el mejor software de comentarios de clientes diseñado para recopilar comentarios de clientes en tabletas Web, iPad y Android. Vinod es un apasionado de temas como marketing, desafíos SaaS y crecimiento personal.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *