4 consejos prácticos para mejorar tu estrategia de servicio al cliente

El servicio al cliente es esencial para que cualquier empresa retenga a sus clientes y obtenga más valor de ellos. A través de un servicio al cliente de primer nivel, las compañías pueden reducir el costo de adquirir un nuevo cliente y cultivar una base de usuarios leales. Su base de usuarios actuará como embajadores de la marca y doble como un estudio de caso y proporcionará testimonios y comentarios. Aquí hay cuatro consejos prácticos para mejorar su estrategia de servicio al cliente.

Cuando invierte en servicio al cliente para deleitar a los clientes, estos se involucran con su marca a largo plazo.

También encontrará que convencerán a su red personal y profesional para interactuar con su negocio. Después de todo, las críticas positivas son más efectivas para conseguir nuevos clientes que las campañas de marketing de su empresa y son más baratas.

Con los costos crecientes de adquirir un nuevo cliente, mantener contento a un usuario existente es aún más importante.

Hágase estas preguntas:

  • ¿Cómo ganar la lealtad del cliente?
  • ¿Cómo pueden los agentes de servicio al cliente preocupar a los clientes no solo por regresar, sino también por recomendar a sus amigos y familiares que compren de su marca?

Para responder a estas preguntas, aquí hay cuatro consejos comprobados y viables para mejorar su estrategia de servicio al cliente.

# 1. Recopilar comentarios.

Dado que las necesidades del cliente varían según el sector objetivo; Un buen servicio al cliente se ve diferente para cada empresa. En lugar de tomar lo que quieren sus clientes, use una encuesta de satisfacción del cliente para obtener su perspectiva sobre su negocio.

123FormBuilder

De esta manera, puede identificar lo que su audiencia necesita y proporcionar soluciones personalizadas. Estos formularios pueden estar en la solicitud de comentarios enviada después de realizar la compra o después de completar una interacción con el cliente. Puede solicitar calificaciones utilizando Net Promoter Score Surveys (NPSS) o incluso un formulario detallado creado para una navegación personalizada o una experiencia de pago. Los informes generados por estos módulos de comentarios pueden formar la base para estrategias personalizadas de servicio al cliente.

No pierda esta oportunidad de mejorar sus productos y mejorar la experiencia del cliente.

# 2. Conozca su tiempo de respuesta promedio.

Los clientes quieren soluciones rápidas a sus preguntas. El 66% de los clientes dice que una parte importante del buen servicio al cliente es la empresa que valora su tiempo. Aumente su eficiencia desarrollando un flujo de trabajo que optimice y coordine con diferentes departamentos y funciones de soporte. Al reducir el tiempo de respuesta promedio, es menos probable que los visitantes y clientes del sitio web se distraigan o se alejen del sitio web.

Para acelerar la tasa de respuesta promedio, elimine la confusión interna para reducir los retrasos. Para eliminar la confusión sobre si los representantes respondieron la pregunta del cliente o no, use una bandeja de entrada compartida.

Bandeja de entrada compartida de Kayako

Dado que la comunicación es transparente y visible, todos los miembros del equipo se actualizan con las respuestas pendientes. Con múltiples usuarios accediendo a su bandeja de entrada, los compañeros de equipo pueden responder a los clientes en tiempo real.

Además, podría adoptar un servicio de asistencia para administrar y automatizar las actividades de servicio al cliente para ayudar a su equipo a mantenerse organizado, priorizar el trabajo y mejorar la tasa de respuesta a las preguntas de los clientes.

Software de soporte técnico ProProfs

# 3. Atención al cliente por SMS.

Un asombroso 52% de los clientes prefiere enviar mensajes a un representante de atención al cliente en otros canales de comunicación. Con más de 5 mil millones de personas enviando y recibiendo mensajes SMS a nivel mundial, considere incluir SMS en su arsenal de servicio al cliente para comunicarse con los usuarios.

Para las pequeñas empresas cuyos presupuestos de marketing son limitados, el servicio al cliente de SMS es una buena opción porque funciona en todos los teléfonos, no requiere descargas de aplicaciones separadas y es independiente de Internet. Permite a sus clientes seguir, responder instantáneamente a su mensaje de texto e interactuar 1: 1 con su equipo de soporte.

Estas son algunas etiquetas para recordar al enviar mensajes SMS a su audiencia.

  • Obtenga el consentimiento por escrito de los clientes antes de contactarlos por SMS.
  • Recopile sus números de teléfono a través de los formularios de registro y contacto, mencionando que los contactaría por SMS para actualizaciones de servicio al cliente.
  • Considere la posibilidad de enviar mensajes en el momento adecuado, preferiblemente horas de trabajo regulares.
  • Evite compartir información confidencial que los clientes no se sientan cómodos discutiendo sobre el texto.
  • Cambie a una llamada telefónica cuando el problema se vuelva demasiado complejo para manejarlo por SMS.

TextMagic

No dude en anunciar que sus clientes pueden contactarlo por SMS, lo que demuestra su compromiso de ofrecer un excelente servicio al cliente.

# 4. Use contenido para apoyar su servicio al cliente.

Además de generar clientes potenciales, su contenido también se puede utilizar para aumentar la satisfacción y la satisfacción del cliente.

El equipo de soporte conoce la mayor parte de lo que sus clientes solicitan, se quejan y asesoran sobre su negocio. Se vuelve aún más esencial conectar a los creadores de contenido con el personal de soporte. El contenido que responde a todas las preguntas de su audiencia se puede utilizar para proporcionar valor a clientes potenciales y clientes. El equipo de soporte puede utilizar el contenido del blog lleno de estadísticas e información para aumentar la lealtad del cliente.

Comience por identificar las 10 preguntas más frecuentes que recibe su equipo de soporte. Identifique o cree contenido para responder a estas preguntas en forma de recursos fáciles de entender. Asegúrese de que su equipo de soporte entienda el mismo contenido y lo use para responder preguntas.

Además, puede usar el contenido con el correo electrónico para enviar personas al embudo de ventas. Esto podría tomar la forma de un seminario web, podcast o libro electrónico previamente grabado. Las personas que se han puesto en contacto con usted ya están interesadas en su oferta. En lugar de enviarlos a través de una demo aburrida y larga, considere esta venta suave.

En los casos en que las preguntas son claras, los visitantes pueden ser dirigidos a la página de preguntas frecuentes o la base de conocimiento donde pueden encontrar las respuestas correspondientes. Para preguntas técnicas complejas, tome la ayuda de videos, estudios de casos e instrucciones para ayudarlos a comprender.

Puede hacerlo usted mismo o contratar una agencia de redacción de contenido para ayudarlo a crear contenido que mantenga a los clientes y alimente a los clientes potenciales.

Conclusión

Deleite a sus clientes con una estrategia estelar de atención al cliente. Los representantes de servicio al cliente tienen una gran influencia en los negocios, los ingresos, las ventas y el crecimiento general.

Son un importante punto de contacto para deleitar a los clientes existentes y potenciales.

Invierta en una estrategia de servicio al cliente adecuada teniendo en cuenta las 4 estrategias a prueba de errores mencionadas anteriormente, para atender a sus clientes.

Crédito de la imagen: Andrea Piacquadio; Pexels

Priyanka Desai

CEO y fundador

Priyanka Desai es el fundador de iScribblers, una agencia de marketing de contenidos para SaaS, una empresa de tecnología y marketing digital.

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