5 empresas de IA conversacional que enfrentan COVID-19

Toda la información aquí es las palabras que lee en las redes sociales, chats, canales de noticias, anuncios, consignas de la compañía, e incluso las escucha durante las llamadas (gracias a las alertas obligatorias de IVR). A continuación hay cinco compañías de inteligencia artificial que están tratando de lidiar con la desinformación de COVID-19.

La IVR no se limita solo a las menciones. Casi todos están tratando de proporcionar información y soluciones, a menudo sin información verificada sobre los hechos, que están afectando al sistema bancario, y también a la mayoría de las empresas. La distribución de la información correcta a través de los canales apropiados es crucial en este punto de COVID para evitar cualquier información errónea.

Alrededor del 51 por ciento de los encuestados estadistas acordaron preocuparse cuando los hechos son presionados y distorsionados, luego presionaron para una agenda particular a través de medios falsos. Por otro lado, el 32 por ciento de los encuestados parecía pensar que la sátira era una preocupación en términos de noticias falsas.

Para resolver este problema, los asistentes virtuales asistidos por IA han demostrado ser las herramientas más efectivas. Las organizaciones gubernamentales y las empresas han explotado a los asistentes digitales como estrategia clave de comunicación. Las empresas no se quedan atrás.

Es especialmente importante proporcionar información correcta a los usuarios finales en tiempo real (cuando el usuario necesita la información). El momento de una pandemia es tal momento.

Para los usuarios, pueden confiar en la información ya que provienen de una fuente confiable. La última verificación de bot de Facebook se contó a más de 33,000 y Gartner anticipó que el 85% de la participación del cliente se manejaría sin mediación humana más temprano que tarde.

¿Puede encontrar información confiable en el momento de la pandemia?

Si se pregunta dónde puede encontrar información confiable, permítame enumerar cinco empresas, especialmente para la INDIA. Necesitamos confiar en las soluciones de conversación de IA. Las soluciones de inteligencia artificial ayudan a crear conciencia y proporcionar información de organizaciones aprobadas por el gobierno indio:

1) Sprinklr

Facebook ha lanzado un chatbot COVID-19 para Messenger y WhatsApp en colaboración con la Organización Mundial de la Salud, con la ayuda de Sprinklr. El chatbot de la OMS proporciona actualizaciones sobre COVID-19, como los últimos números, consejos de viaje, medidas de precaución y desacreditaciones leves. Fue un movimiento extraordinario por parte de la OMS ya que Facebook Messenger tiene más de 1.3 billones de usuarios activos mensualmente y WhatsApp tiene 2 billones de usuarios.

Se llama el servicio de alerta de salud interactiva de la OMS, puede acceder desde la página oficial de la OMS en Facebook o los usuarios de WhatsApp pueden guardar el número en sus contactos telefónicos y simplemente enviar un «Hola» para comenzar o alternativamente pueden enviar un mensaje en la página oficial de Facebook de la OMS utilizando el botón «Enviar mensaje». Puedes chatear con el chatbot de la OMS en inglés, español y árabe. Según Facebook, el chatbot de la OMS en WhatsApp ha visto más de 12 millones de usuarios.

2. Mensajero amarillo

Yellow Messenger (India) es conocida por su plataforma de conversación de inteligencia artificial lista para los negocios con más de 100 clientes en India, Sudeste Asiático, Medio Oriente y Europa. Yellow Messenger ha ayudado a empresas con teléfonos inteligentes de telefonía, asistente inteligente de chat, WhatsApp para automatización de negocios y asistente digital omnicanal con un paquete de interacción integrado que consiste en tickets, notificaciones y gestión de usuarios habilitados para IA para fomentar el crecimiento empresarial .

Yellow Messenger agregó a la cartera la Organización Nacional de Salud de la India, el Gobierno de Rajasthan, Madhya Pradesh y Punjab, en el llamado del Primer Ministro indio para que SaaS indio avance con tecnologías de vanguardia.

La Organización Nacional de Salud de la India, con la ayuda de la startup de conversación de Bangalore, Conversational AI, Yellow Messenger, lanzó Chatbot en su sitio web el 2 de abril de este año debido al virus Covid-19. El chatbot de NHA proporciona información a sus ciudadanos indios sobre los síntomas del coronavirus y cómo se transmite.

Se pueden tomar medidas preventivas como protección contra el virus y las directrices oficiales del gobierno para obtener más información. El gobierno indio está proporcionando asistencia, así como los centros de salud más cercanos que los usuarios pueden visitar para hacerse la prueba.

Se han respondido más de 25,000 preguntas de 4,000 usuarios desde su implementación. NHA Chatbot está disponible en inglés e hindi, con el apoyo de Hinglish en proceso. Además de esto, Yellow Messenger ha ayudado al gobierno de Rajasthan, Madhya Pradesh y Punjab a lanzar sus respectivos chatbots de Facebook Messenger para proporcionar al público la información correcta sobre COVID-19.

Desde el brote, Facebook ha observado hasta un 70% más de tiempo dedicado a sus aplicaciones desde que la crisis golpeó al país. Estos dos chatbots admiten hindi y puedes chatear con ellos usando el botón Enviar mensaje en Facebook Messenger.

3) Haptik

Haptik Infotech Pvt Ltd es una compañía de IA conversacional con sede en Mumbai, propiedad en un 87% de Reliance Jio. El gobierno indio con la ayuda de Haptik lanzó el servicio de asistencia MyGov Corona, el chatbot oficial del gobierno indio en WhatsApp en la tercera semana de marzo de 2021 antes del notorio bloqueo.

La acción aquí fue una de las primeras iniciativas del gobierno indio y el primer ministro Narendra Modi para crear conciencia entre los ciudadanos indios. Los usuarios pueden enviar un mensaje en Whatsapp para preguntas relacionadas con COVID-19. Además de todas las actualizaciones en COVID-19, los usuarios pueden acceder a enlaces de recursos adicionales proporcionados por el chatbot para obtener más información sobre el coronavirus.

4. Google Cloud

Todos conocen Google Cloud y han utilizado uno de sus productos en una u otra etapa de su vida. Google Cloud se especializa en ayudar a las empresas a enfrentar los desafíos de frente con los servicios de computación en la nube de Google, incluida la gestión de datos, híbridos y multinube, AI y ML.

Google Cloud lanzó un chatbot de IA el 8 de abril de 2021. El chatbot se llama Programa de agente virtual de respuesta rápida. El programa está diseñado para que los clientes de Google Cloud obtengan respuestas a las preguntas de COVID-19 más rápido.

También está diseñado para organizaciones que necesitan poder proporcionar información sobre la pandemia de COVID-19 a sus clientes, como agencias gubernamentales, organizaciones de salud y salud pública, así como viajes, servicios financieros e industrias minoristas. Google también ofrece el chatbot AI de Contact Center para soporte de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana en preguntas COVID-19 a través de chatbot o por teléfono.

5. Verloop

El gobierno de Goa, con la ayuda de la empresa de automatización de Bengaluru Verloop, lanzó un Chatbot llamado Cobot-19 en colaboración con Portea Medical. El bot puede responder preguntas sobre COVID-19 en inglés y konkani, con soporte en hindi en proceso.

Cobit-19 se distribuye en WhatsApp y puede ayudar a aclarar dudas sobre COVID-19 y proporcionar información sobre las precauciones que deben tomarse para evitar exponerse al virus. Cobot-19 difundirá información relacionada con el coronavirus a través de datos recopilados de fuentes confiables, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y Johns Hopkins.

El mundo está en estado de pánico y desesperado por encontrar soluciones. Con la abundancia de información flotando en línea y sin nadie para monitorearla, las complicaciones podrían aumentar. Al final, el ministerio de TI tuvo que intensificar y abordar el problema publicando una consulta para plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Están tratando de garantizar una acción efectiva y rápida contra cualquier información de difusión de contenido en línea.

Las empresas y el gobierno se enfrentan a una gran brecha después de que los centros de atención telefónica se hayan cerrado y el miedo los vincula a un aumento en las posibilidades de preguntas sin respuesta. Pero los chatbots basados ​​en IA han ayudado a llenar este vacío. Las empresas y agencias gubernamentales han distribuido chatbots en las plataformas más populares para ayudar a las masas con sus preguntas relacionadas con pandemias y negocios.

El intercambio de mensajes ha aumentado en el último mes según los últimos estudios. Según los mensajes de Facebook en sus plataformas, ha aumentado en más del 50%, un aumento del 1000% en comparación con el mes pasado. Aunque siempre será necesaria la interferencia humana, incluso cuando los chatbots se implementan con IA, la epidemia de coronavirus ha demostrado cuán valiosa puede ser esta tecnología automatizada para el gobierno y las empresas que trabajan en tiempos de crisis.

Aarti Nair

Escritor de contenido

Aarti Nair es gerente de marketing de Yellow Messenger, una plataforma de interacción cognitiva en la nube basada en inteligencia artificial con sede en Bangalore, con un historial de colaboración con empresas basadas en SaaS. Ha trabajado en el altamente competitivo sector de automatización de seguros como escritora creativa y experta en redes sociales.

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