abril 16, 2021

5 ventajas La inteligencia artificial puede brindarle a su PYME

¿Qué tan rápido avanzan las tendencias del mercado? En particular con respecto a la inteligencia artificial. Las empresas están aprovechando la inteligencia artificial como un paso adelante. Según un informe de BI Intelligence, el 80% de las empresas utilizarán chatbots de inteligencia artificial para 2021. Aquí hay cinco beneficios que la inteligencia artificial puede ofrecer a sus pymes.

La inteligencia artificial es Una tendencia que tiene sentido.

Algunas pymes temen que la IA sea una tecnología inalcanzable y difícil de aplicar. Por el contrario, la inteligencia empresarial ayudará a las PYME a ahorrar mucho tiempo y dinero.

Pero, ¿qué es la inteligencia artificial y cómo se relaciona con los negocios? ¿Cuáles son las ventajas que la inteligencia artificial puede ofrecer a su PYME?

Inteligencia artificial y negocios.

El término inteligencia artificial se puede usar en todas las tareas que resuelven los problemas de la inteligencia humana y que las máquinas resuelven rápidamente. Las actividades como la planificación o el aprendizaje de idiomas, por ejemplo, o el reconocimiento de objetos en fotos, las voces y los sentimientos de las personas, pueden llevarse a cabo mediante inteligencia artificial.

Y la verdad es que la inteligencia artificial tiene mucho potencial. Se espera que ayude a resolver problemas muy diferentes (por ejemplo, la prevención de desastres naturales), pero también que generará muchas otras soluciones.

Elon Musk es un fuerte promotor de la regulación de la IA. Musk cree que si la IA no está regulada, puede ser peligroso. Un ejemplo reciente de esto podría ser el generador de texto GPT-2, que puede generar noticias falsas demasiado creíbles. Sus creadores (OpenIA, con tecnología de Musk) vieron este generador como una amenaza más que cualquier otra cosa y decidieron censurar la versión completa, por temor a las consecuencias. Por lo tanto, la inteligencia artificial tiene ventajas y desventajas.

Tareas que las máquinas resuelven

Algunos ejemplos de inteligencia artificial que podemos encontrar en nuestra vida diaria: por lo tanto, cuando abrimos Facebook y vemos el contenido que aparece en la pestaña «Noticias», hay una selección de lo que se muestra a cada usuario y un algoritmo hace esa selección con inteligencia artificial. Lo mismo que cuando Amazon recomienda un producto o libro. O seguramente has visto algún contenido que Netflix te sugiere porque has visto otro similar. Estos ejemplos provienen de máquinas en forma de software de IA.

Otros ejemplos son más fáciles de ver. El asistente de Emotech, Olly, es muy similar a Alexa de Amazon o Google Home, pero tiene una diferencia fundamental: su personalidad puede evolucionar: esto es IA.

Vemos que la inteligencia artificial está conectada a las empresas y las empresas están aprovechando la inteligencia artificial para realizar sus tareas más rápido y a un menor costo.

La inteligencia artificial es una de las tecnologías más disruptivas del siglo y está ayudando a las PYME a evolucionar más rápido, especialmente en el campo de las comunicaciones, el desarrollo de productos y el servicio al cliente.

Formas en que la IA puede ayudar a su negocio.

Los resultados de una encuesta de Vistage a líderes de pymes dejan en claro que los beneficios de la inteligencia artificial se están volviendo muy importantes para la empresa. El 29.5% de los encuestados dijo que entre todas las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial es la que tendrá el impacto más significativo en sus empresas.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios que las PYME pueden obtener del uso de la inteligencia artificial? Las ventajas de la IA son la capacidad de reducir costos, optimizar el uso del tiempo y obtener un aumento en los resultados:

  1. Optimizar las actividades de recursos humanos.

Una de las áreas donde avanza la inteligencia artificial son los recursos humanos. Hoy en día, la inteligencia artificial se puede aprovechar para mejorar los procesos de selección de personal, así como recibir devoluciones de nuevos empleados con el mismo método (y optimizarlo).

Entre las ventajas de usar IA en este tipo de proceso puede estar el hecho de que puede ayudar a su empresa a elegir entre muchos candidatos para ver con precisión cuáles coinciden con los criterios de búsqueda. Hacer coincidir los criterios de búsqueda no solo reduce el tiempo y los costos, sino que también mejora la calidad y la idoneidad de los candidatos, lo que, a su vez, ahorra tiempo para los recursos humanos que pueden dedicar a otras actividades.

  1. Automatiza las conversaciones con los clientes.

Un chatbot de inteligencia artificial es otro de los ejemplos más comunes de inteligencia empresarial. La adquisición de chatbots por parte de las empresas es, como hemos visto anteriormente, cada vez más común y necesaria para las PYME, independientemente de su tamaño.

Una de las tendencias más importantes en el marketing digital es el marketing conversacional, que propone un retorno a las conversaciones y el factor humano en las ventas.

Y aquí es donde los chatbots tienen mucho que ofrecer: pueden convertirse en un servicio al cliente 24/7 y, sobre todo, ser capaces de generar conversaciones. Los clientes potenciales no quieren pasar por la experiencia de completar formularios largos y, por lo tanto, tienen que esperar una respuesta: necesitan atención inmediata y calidez humana.

Muchas pymes no tienen equipos de ventas o atención al cliente. En este caso, en los chatbots puede encontrar una manera de aliviar la presión de generar y mantener muchas conversaciones simultáneamente.

Y si tienes un equipo de ventas, usar un chatbot puede ser una gran idea. No solo alivia la carga operativa, sino que les ayuda a concentrarse en lo que realmente necesitan hacer: vender.

  1. Haga que el marketing de contenidos sea más preciso.

Como podemos ver, una de las ventajas de la inteligencia artificial es que está ayudando a los especialistas en marketing a mejorar sus estrategias, perfeccionándolas y haciéndolas más efectivas. Y una de estas estrategias es el marketing de contenidos.

Hoy en día, un buen contenido no se trata solo de composición y escritura: también se trata de crear contenido basado en datos. Es esencial crear contenido a partir de los datos recopilados en el público, para ofrecerles contenido personalizado que resuene y les sea útil.

En este sentido, ya existen herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudar a los equipos de marketing a crear contenido específico. Por ejemplo, existen diferentes tipos de software para crear algoritmos que detectan qué contenido puede generar interés, en función de las lecturas anteriores de la audiencia. Además, algunos algoritmos pueden predecir el contenido para determinar su potencial para generar conversiones.

  1. Aumente las ventas con CRM.

CRM (English Relationship Manager) son sistemas diseñados para optimizar la relación con los clientes. En general, estos sistemas recopilan datos a través de diferentes plataformas (correo, redes sociales, teléfono) y simplifican los procesos de venta utilizando el conocimiento adquirido con esta información.

Algunas plataformas CRM ya están utilizando IA para ayudar a las PYME a analizar estos datos recopilados. De esta manera, pueden ofrecer actividades de generación de leads basadas en el análisis de información y, en consecuencia, pueden acelerar el proceso de adquisición de nuevos clientes y, en última instancia, las ventas.

  1. Promocionar SEO.

En el motor de búsqueda de Google, hay 67,000 búsquedas por segundo. Un número impresionante, debo enfatizar.

La investigación es una de las fuentes de ingresos más importantes para el gigante de Google, que está decidida a mejorarla aún más. Su asistente de IA, Duplex, usa redes neuronales para comprender y generar lenguaje natural. Su programa de lentes permite búsquedas de imágenes. Google trabaja constantemente para comprender qué buscan los usuarios y cómo proporcionarles mejores respuestas.

Como resultado, las empresas deberán prestar atención a estos cambios para cumplir con los requisitos del motor de búsqueda de Google. Y en este campo, la inteligencia artificial muestra una vez más sus ventajas, combinadas con SEO.

Algunos de los programas centrados en AI y SEO pueden ayudar a analizar y automatizar las clasificaciones de sitios.

Para el análisis, examine las métricas esenciales del funcionamiento del sitio, analice la competencia y el posicionamiento u optimice el sitio para atraer a más clientes potenciales.

En cuanto a la automatización, muchas de las actividades de SEO son bien conocidas pero difíciles de realizar, y aquí es donde el software de inteligencia artificial orientado a SEO puede entrar en juego: automatizar la búsqueda de palabras clave, el uso de enlaces, el blogs, todas las actividades que requieren una cantidad significativa de tiempo de ejecución, un esfuerzo que se puede guardar con el uso de IA.

Hacia una ejecución efectiva de IA

La inteligencia artificial no está tan lejos de las soluciones que requiere una PYME en la actualidad. Por el contrario, la IA implementada en estas soluciones no es algo esotérico o utópico y existen herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudar a resolver problemas comerciales.

Recuerde que el chatbot tiene algunas características que permiten el uso efectivo y accesible de la IA.

La función de análisis de conversación es una de ellas. La funcionalidad aplica IA a las conversaciones que las empresas tienen con sus clientes. A través de la extracción de texto, la inteligencia artificial ayuda a descubrir las frases que dominan esas conversaciones, lo que les dice a las empresas lo que más piden sus clientes.

La inteligencia artificial clasifica esta información en unigramas (una oración) y bigramas (dos oraciones), que detallan con precisión los temas de las conversaciones. Con esta información a la mano, las empresas se benefician de varias maneras:

  • Tienen información confiable sobre cuáles son los temas de las conversaciones que está generando.
  • Pueden usar esta información para crear una página de destino efectiva.
  • Pueden configurar campañas publicitarias de Google en función de la demanda específica de clientes potenciales.

Por otro lado, hay una función de respuesta sugerida. Si la función anterior se usó para determinar cuáles fueron los temas de conversación (lo que más solicitan los usuarios), la función de respuesta automática sugiere respuestas basadas en el reconocimiento de bigram. La inteligencia artificial funciona según lo que sus clientes solicitan respuestas sugeridas y, por lo tanto, acorta los ciclos de diálogo.

Conclusión

La inteligencia artificial puede optimizar el trabajo diario de su empresa. No está lejos de la realidad de su PYME, pero es una herramienta que puede hacer una contribución significativa.

Si nos detenemos un poco más en el ejemplo de las conversaciones, podemos pensarlo de esta manera: si tiene alrededor de 100 mil chats y ve lo que piden más, probablemente perderá unos días de trabajo en ello.

Una IA capacitada para esta tarea puede hacer todo esto por usted, ahorrándole tiempo en el proceso y recursos que puede asignar a lo que mejor hace.

Crédito de imagen: LJ; Pexels

Nabeel Ahmad

Nabeel Ahmad es el fundador de Mogul Press, una agencia de relaciones públicas y comunicaciones especializada en posicionamiento en los medios, marca personal y estrategia de marketing. Además, Nabeel Ahmad es el fundador de Vertabyte, una agencia de medios digitales de servicio completo que trabaja con los clientes para guiar su crecimiento y alcanzar todos sus objetivos comerciales. En Vertabyte, su enfoque especial es aprovechar el poder de las redes sociales para aumentar las empresas de manera exponencial. Experto en marketing, Nabeel tiene un profundo conocimiento de lo que se necesita para que una empresa lo aplaste por completo en el panorama de las redes sociales. Su experiencia en marketing le ha permitido ayudar a varias compañías a aumentar sus ingresos en grandes cantidades.

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