AI detrás de la cortina

A medida que el mundo se conecta cada vez más, la creciente preocupación por la influencia de la inteligencia artificial (IA) ha crecido en la superficie, influyendo en las percepciones de las grandes y pequeñas industrias junto con la población en general. Impulsado por pronósticos sensacionalistas de los medios sobre inteligencia artificial que se hace cargo del proceso humano de toma de decisiones y los cuentos plateados de las revoluciones del robot, existe el temor de permitir que la IA o su primo, el Internet de las cosas (IoT), en nuestras vidas Aquí está el hombre AI detrás de la cortina.

Uno de los puntos críticos más importantes es la idea popular, pero errónea, de que la IA le costará a las personas sus trabajos. En verdad, la situación es exactamente lo contrario. El verdadero futuro de la IA no es donde las personas son reemplazadas, sino donde el hombre y la máquina trabajan juntos para cubrir debilidades mutuas. La inteligencia artificial no es un ladrón de empleos, es un creador de empleos.

Como lo sabemos Simple: ha sucedido muchas veces. Los ciclos de exageración industrial han trazado líneas muy similares en el pasado, desde la industrialización hasta Internet. En todos los casos, muchas personas confiaban en que estas nuevas tecnologías dejarían a las personas sin trabajo. Por supuesto, esto nunca sucedió y la tecnología siempre ha terminado creando una ganancia neta en la creación de empleo.

Aprende de la historia

Considere el cajero automático o el cajero automático. El temor radicaba en el nombre: a la gente le preocupaba que la introducción de estos dispositivos hiciera obsoletos los detectores humanos. Sin embargo, la realidad resultó ser exactamente lo contrario. El servicio simplificado de estos cajeros automáticos ha permitido a los bancos abrir más sucursales que nunca, lo que significa, lo adivinaron, que se han empleado muchos más detectores que antes de la introducción de los cajeros automáticos.

John Hawksworth, economista jefe de PwC, dijo en un análisis de 2018 que la inteligencia artificial y los robots, al igual que los inventos de la máquina de vapor y las computadoras anteriores, reemplazarán los empleos pero al mismo tiempo generarán grandes ganancias de productividad. Este pico de productividad reduce los precios, aumenta los ingresos reales y, por lo tanto, crea una demanda de más trabajadores. La compañía espera que en un mundo posterior a la IA, algunas industrias verán que la creación de empleo aumente hasta un 20 por ciento.

Para seguir investigando este análisis, el Foro Económico Mundial predijo en un estudio de 2018 que la integración completa de la inteligencia artificial movería 75 millones de empleos, pero, en principio, habría creado 133 millones de nuevos empleos. trabajos La ganancia neta no está clara, como lo ha sido con muchas otras innovaciones tecnológicas a lo largo de la historia.

Además, debe tenerse en cuenta que algunos problemas comerciales siempre requieren contacto humano, ya que incluso la inteligencia artificial más avanzada o el dispositivo IoT mejor conectado faltarán.

Personas y máquinas en tándem

El software de «orientación conversacional» que ahora se está implementando en los centros de llamadas en los Estados Unidos es un buen ejemplo de cómo podría ser el futuro de la IA. Estos programas utilizan AI de reconocimiento de voz para medir las señales de ambos lados de una llamada telefónica, brindando asesoramiento a los representantes sobre cómo maximizar la satisfacción del cliente.

El reconocimiento de voz logra esto al indicar si el representante está hablando demasiado lento o rápido, está tomando un tono demasiado áspero, parece cansado o aburrido, y así sucesivamente. El reconocimiento automático de voz también puede determinar si un cliente está frustrado y guiar al representante a empatizar. Algunas empresas que incorporan la tecnología ya han experimentado un aumento en las tasas de satisfacción del cliente de hasta el 13 por ciento.

Se puede ver que la inteligencia artificial desempeña un papel de apoyo similar en áreas tales como el diseño, desde productos industriales en 3D hasta gráficos de sitios web y experiencia del usuario. Utilizando grandes datos y cálculos rápidos, AI puede proporcionar consejos sobre elementos de diseño sutiles lo que aumentará la probabilidad de que los clientes interactúen con un producto, plataforma o servicio. Por ejemplo, podría determinar que un diseñador web estaría mejor ubicado para colocar un botón en la parte superior derecha de una página, en lugar de la parte inferior izquierda, ya que esto lleva a mayores tasas de interacción y conversión.

Sin embargo, no todos los datos y cálculos son concretos: en este nuevo espacio también hay mucho espacio para la diversión y la creatividad. Probablemente pocos lo sepan mejor que los fundadores de «AI Cocktails», un conjunto de herramientas de inteligencia artificial que utiliza redes neuronales para crear nuevas bebidas inspiradoras nacidas de la IA y la colaboración humana.

Utilizando cientos de recetas de cócteles tradicionales como conocimiento básico, la inteligencia artificial produce una lista de combinaciones salvajes que, con un pequeño ajuste de un camarero humano, pueden sorprender y deleitar las papilas gustativas. ¿Quién hubiera adivinado que el ron, el vino y el helado de vainilla serían una combinación tan deliciosa?

Como estamos viendo ahora, surge algo realmente especial cuando el ingenio humano se combina con los conocimientos estadísticos que la IA puede proporcionarnos. Si continuamos participando e integrándonos, este dúo dinámico formado recientemente por el hombre y la máquina podría abordar una serie de desafíos sociales de larga data (desperdicio de energía, tráfico, enfermedades y más).

La idea de que la tecnología es una amenaza inminente para el trabajo no considera su papel como creador de empleo. Las empresas ya están comenzando a integrar inteligencia artificial e IoT para hacer que sus servicios y productos sean más innovadores, eficientes, rentables y seguros.

De hecho, el futuro de la IA ya está aquí y aquellos que hayan superado sus ideas falsas y sus aprensiones por abrazar se beneficiarán enormemente.

Crédito de imagen: Pexels

Barry Po

Veterano de nuevas empresas y negocios, Barry lideró equipos de productos globales que operan en más de 80 países y ocupó cargos de liderazgo en algunas de las marcas más valiosas del mundo. Antes de Universal mCloud, fue jefe de desarrollo de productos, marketing y negocios en NGRAIN, donde desempeñó un papel clave para llevar a la compañía a una conclusión positiva. Barry se graduó de la Universidad de Columbia Británica con un doctorado. en Informática en 2005.
Sus logros han sido reconocidos a través de numerosos premios. Tiene una beca de investigación y desarrollo industrial NSERC, ha ganado dos veces el Premio anual de Comunicaciones de B.C. Advanced Systems Institute (ahora Consejo de Innovación de B.C.), y fue nominado para la medalla de oro del Gobernador General. En la prensa, apareció en Popular Mechanics, Inc Magazine y Singularity Hub.
Barry participa activamente en la comunidad de alta tecnología de Vancouver como orador invitado, es mentor de emprendedores e innovadores en ciernes y es miembro del comité asesor del decano de la facultad de comunicación, arte y tecnología de la Universidad Simon Fraser.

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