febrero 26, 2024

Amazon pagará reclamaciones de hasta $ 1,000 por artículos defectuosos vendidos en su sitio

Amazon eliminará al intermediario cuando se trata de pagar a los clientes que sufren lesiones personales o daños a la propiedad debido a un producto defectuoso comprado en su tienda digital. A partir del 1 de septiembre, Amazon pagará a los clientes directamente las quejas de menos de $ 1,000 sin costo para el vendedor del producto. Amazon dice que las quejas de menos de $ 1,000 representan más del 80% de los casos presentados. Además, Amazon dice que “puede intervenir para pagar reclamos por montos más altos si el vendedor no responde o rechaza un reclamo que consideremos válido”.

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Cómo El borde señala, esto será una mejora significativa con respecto al proceso anterior. Actualmente, si desea presentar una queja, deberá trabajar con el vendedor del producto. Como Amazon se refiere en la cita anterior, es posible que el vendedor no responda, dejando al cliente en problemas.

Amazon pagará reclamaciones de hasta $ 1,000

Amazon ahora facilitará la resolución de estas quejas entre el cliente, el vendedor y el proveedor de seguros. A partir del próximo mes, si desea presentar una queja, su primer paso debe ser comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Amazon. Luego, Amazon notificará al vendedor y ayudará a resolver la queja. Si no se puede localizar al vendedor, Amazon pagará el reclamo en su lugar. Mientras tanto, Amazon continuará persiguiendo a ese vendedor. Si un vendedor rechaza una reclamación que Amazon considera válida, la empresa también puede tomar medidas para resolver la situación. Amazon dará a los vendedores la posibilidad de defender sus productos en estos casos.

En particular, esta política se aplica a todos los productos vendidos en Amazon.com, independientemente de quién los venda.

Amazon dice que este nuevo proceso ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo tanto para los clientes como para los vendedores. La compañía también señala que esto va “mucho más allá” de sus obligaciones legales o de lo que ofrecen otros mercados. Por supuesto, Amazon vale 1,7 billones de dólares. $ 1,000 aquí y allá no arruinarán el banco.

Presentamos el Acelerador de seguros de Amazon

Al mismo tiempo, Amazon también facilita que los vendedores obtengan un seguro de responsabilidad por productos. El nuevo Acelerador de seguros de Amazon se describe como “una red de proveedores de seguros examinados que evaluarán y, cuando corresponda, ofrecerán seguros de responsabilidad a precios competitivos a los vendedores calificados”. Si los vendedores usan este programa, solo pagarán el costo del seguro en sí. Dicho esto, los vendedores pueden seguir obteniendo seguros de cualquier proveedor de seguros calificado si así lo desean.

“La expansión de la Garantía de la A a la Z se basa en las importantes inversiones que seguimos haciendo para innovar nuestra experiencia de compra y venta”, dice Amazon. “Respaldamos a nuestros clientes, proveedores y los cientos de millones de productos seguros y compatibles que se ofrecen en nuestra tienda. Con nuestra Garantía extendida de la A a la Z, estamos orgullosos de continuar brindando tranquilidad a los clientes cada vez que compran en nuestra tienda y de ayudar a nuestros vendedores a aumentar sus ventas y hacer crecer sus negocios “.

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