Cisco ofrece información personal y grupal sobre las videollamadas de Webex

A partir de este verano, Webex de Cisco comenzará a proporcionar información detallada sobre videollamadas a un grupo selecto de usuarios para individuos, equipos y organizaciones. Los ejemplos incluyen información sobre la participación, como la frecuencia con la que ha tenido su video o se muestra a tiempo, y las personas o equipos dentro de una organización con los que habla con más frecuencia.

El objetivo, dijo el vicepresidente de Cisco, Jeetu Patel, a VentureBeat en una entrevista telefónica, es mejorar las videollamadas para las personas que viven en el mundo híbrido de las reuniones en persona en la oficina y las reuniones virtuales en casa. La parte complicada, dijo, es considerar qué información es útil que una persona sepa sin dar a la gente la impresión de que Webex, por ejemplo, informa a los gerentes de los empleados que llegan tarde regularmente a las reuniones.

“Digamos que tuvo 12 reuniones hoy y en seis de esas reuniones con cuatro personas o menos, en realidad habló el 90% del tiempo. Sería algo muy malo para dárselo a su jefe, pero algo muy bueno tener puedes decir: ‘Oh, probablemente debería hacer un mejor trabajo escuchando’ “, dijo. “La privacidad en este frente no está a nivel organizacional. Es a nivel individual. Por lo tanto, cuando le damos esa información a un individuo, el individuo es el propietario de los datos, no la organización, porque no creemos que sin su permiso explícito, usted querría que su jefe lo viera “.

Webex ha introducido una serie de funciones nuevas en los últimos meses, algunas impulsadas por inteligencia artificial, para cambiar la forma en que las personas comparten información en las videollamadas. Con este fin, Patel dijo: “Probablemente hemos invertido alrededor de mil millones de dólares en los últimos dos años en inteligencia artificial”.

Arriba: conocimientos individuales

El reconocimiento de gestos significa que las personas durante las videollamadas ahora pueden levantar la mano o dar un pulgar hacia arriba o hacia abajo para pedir hablar o grabar comentarios. Otra próxima función impulsada por IA recortará las caras de las personas que asisten a reuniones en persona para la persona que trabaja desde casa o de forma remota.

“Incluso si hay tres personas sentadas en una sala de conferencias, en realidad vamos a dividir la transmisión en tres cajas separadas y se las mostraremos, y nuestro hardware lo hará”, dijo.

Jeetu ha supervisado la adquisición de tres empresas desde que se unió a Cisco el verano pasado. Anteriormente se desempeñó como director de producto en Box. El mes pasado, Cisco cerró la adquisición de IMImobile por $ 730 millones en parte para reforzar sus capacidades de inteligencia artificial. El verano pasado, Cisco anunció planes para adquirir BabbleLabs, una startup de inteligencia artificial enfocada en filtrar el audio para que el sonido de alguien lavando platos cerca, una cortadora de césped o el ruido de fondo fuerte se pueda reducir o eliminar. A principios de este año, Cisco adquirió Slido, una startup que ofrece capacidades de participación para videollamadas como nubes de palabras o preguntas de voto positivo. Esto puede permitir que una reunión se haga cargo de la estructura de un ayuntamiento con transparencia sobre las principales preguntas para los empleados dentro de una organización, ya que todos pueden ver las preguntas que se publican.

“El compromiso no debe medirse sobre la base de un juicio sobre alguien que dice: ‘Estoy juzgando que te ves triste, así que haré ciertas cosas … en ese punto de mi mente, podrías cruzar una línea’ ‘. donde hay más daño del que puede salir tan bien ”, dijo.

En 2019, Cisco adquirió Voicea para impulsar la transcripción de voz de reuniones. Los subtítulos cerrados y la traducción en vivo también están disponibles en las llamadas de Webex.

Decidir dónde trazar la línea sobre qué características o información impulsada por la inteligencia artificial para introducir en las videollamadas puede ser un desafío matizado. A principios de este año, Microsoft Research realizó un estudio con AffectiveSpotlight sobre inteligencia artificial para reconocer la confusión, la participación o asentir en las reuniones. Si se toma en forma agregada, la recopilación de conocimientos del público, particularmente en organizaciones grandes, podría ser realmente útil. Pero si la IA afectiva para las videollamadas ha generado críticas sobre la frecuencia con la que una persona sonríe o muestra ciertas formas de expresión, podría considerarse invasiva, contraproducente o parcial para ciertos grupos de personas.

El análisis de video de la expresión actual puede tener serias deficiencias. Un grupo de reporteros en Alemania demostró recientemente que poner una biblioteca en el fondo o usar anteojos puede cambiar las calificaciones afectivas de IA de una persona en un video.

No debería importar si una persona es extrovertida o prefiere no hablar en entornos grupales siempre que cumplan con sus obligaciones laborales. Y algunas personas hablan mucho pero no tienen mucho que decir, mientras que otras hablan con menos frecuencia, pero brindan ideas claras o consejos sabios. Solo depende del equipo, el rol y el escenario.

“Prefiero que des un permiso explícito a algo que coleccionas porque uno, es malo si lees mal [certain stats]. Y dos, hay una línea muy fina entre “Esto es superproductivo” y “No podemos hacer esto porque viola mi privacidad o es simplemente espeluznante”, dijo Patel.

https://www.youtube.com/watch?v=KnCblVyNEd8

Cisco planea implementar Webex People Insights a nivel mundial durante el próximo año comenzando con usuarios selectos en los Estados Unidos este verano y hoy anunció la noticia como parte de Cisco Live. En otras noticias de Cisco Live, el martes Cisco anunció planes para combinar sus ofertas de infraestructura de red, seguridad e TI y trabajar con la plataforma de autenticación Duo que adquirió en 2018.