Comcast renuncia al límite de datos hasta al menos el 30 de junio en respuesta a la pandemia

La parte trasera de una furgoneta Comcast conduciendo por una carretera en Sunnyvale, California.
Ampliar / Una furgoneta Comcast en Sunnyvale, California, en noviembre de 2018.

Después de prometer 60 días sin límites de datos y costos excesivos para todos los clientes, Comcast ha decidido extender la exención del límite de datos hasta al menos el 30 de junio.

Comcast anunció la exención del límite de datos el 13 de marzo, diciendo que la exención duraría hasta el 13 de mayo para ayudar a los clientes a manejar la pandemia. Hoy, Comcast dijo que ampliaría la exención del límite de datos y otros cambios relacionados con la pandemia «hasta el 30 de junio para ayudar a los estudiantes a terminar el año escolar desde casa y mantenerse conectados a Internet durante la crisis de COVID-19».

Comcast también prometió no desconectar el servicio de Internet, telefonía móvil o telefonía residencial y no aplicar cargos por demora si los clientes «nos contactan y nos informan que no pueden pagar sus facturas durante este período».

Comcast también hizo su plan de Internet Essentials de $ 10 por mes gratis para nuevos clientes de bajos ingresos durante dos meses. Con el anuncio de hoy, la oferta para nuevos clientes de bajos ingresos permanecerá sobre la mesa hasta el 30 de junio. Además, Comcast mantendrá sus puntos de acceso Wi-Fi abiertos a cualquier persona que los necesite hasta el 30 de junio.

«Nuestros servicios nunca han sido tan importantes y estamos haciendo todo lo posible para mantener a las personas conectadas a Internet», dijo el CEO de la división de cable de Comcast, Dave Watson.

Normalmente, Comcast impone su límite de datos mensuales de 1TB en 27 estados, pero no en el noreste de los Estados Unidos, donde Comcast se enfrenta a una intensa competencia del servicio de fibra hasta el hogar FiOS descubierto de Verizon. En áreas limitadas, Comcast cobra $ 10 más por cada bloque adicional de 50 GB, o $ 50 más cada mes por datos ilimitados. El uso de Internet en el hogar aumentó durante la pandemia, pero Comcast dijo recientemente que su red tiene suficiente capacidad para manejar la ola.

Verizon extiende el compromiso de no desconexión

Hoy Verizon ha extendido su compromiso de mantener a los clientes conectados hasta el 30 de junio. «Esto significa que no terminaremos el servicio ni cobraremos comisiones diferidas a nuestros clientes inalámbricos, residenciales y de pequeñas empresas que nos informan de su incapacidad para pagar sus facturas debido a interrupciones causadas por la pandemia de coronavirus», dijo Verizon. Los clientes deben comunicarse con Verizon para evitar perder el servicio si no pueden pagar sus facturas.

Verizon dijo la semana pasada que les está dando a los clientes inalámbricos 15 GB adicionales de datos en mayo.

Más de 700 proveedores han firmado el contrato «Mantener a los estadounidenses conectados» de la FCC, que incluye la no interrupción del servicio a los clientes que no pueden pagar debido a la pandemia, la exención de los cargos por demora para los clientes afectados por la pandemia y la apertura al público de puntos de acceso Wi-Fi.

Al igual que Comcast, AT&T ha ido más allá del compromiso de FCC de renunciar a los límites de datos en el servicio de Internet en el hogar durante la pandemia. Pero AT&T no ha anunciado si extenderá su exención hasta el límite más allá del 13 de mayo.

actualización: AT&T ha anunciado que continuará renunciando a los cargos excesivos para los clientes inalámbricos pospagos hasta el 30 de junio, pero no ha dicho si extenderá la exención al límite para el servicio de Internet en el hogar. Al igual que Verizon, AT&T ha extendido su compromiso de no desconexión hasta el 30 de junio.

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