diciembre 9, 2021

¿Cómo afectará la pandemia al futuro del trabajo?

A medida que la pandemia obliga a muchos miembros del personal a trabajar de forma remota, está dando forma al futuro del trabajo, con más herramientas digitales habilitadas para IA que se incorporan para proporcionar a los empleados formas de automatizar y mejorar los procesos comerciales.

Sorprendentemente, una encuesta de IDC el año pasado reveló que casi uno de cada tres empleados no delegaría ningún trabajo a AI (27 por ciento). Mientras tanto, un tercio no creía que la IA pudiera hacer un mejor trabajo que ellos en ninguna tarea (32 por ciento).

¿Qué pasa con los robots de software?

El rápido avance de un año y el cambio en el comportamiento en el lugar de trabajo significa que el miedo de los empleados a los robots para hacer su trabajo está disminuyendo. Las empresas ahora se están dando cuenta del beneficio de la asistencia de los «trabajadores digitales», es decir, el software robótico de automatización de procesos (RPA).

Estos llamados robots aumentan las actividades y ayudan a los empleados a acelerar la orientación al cliente y los procesos de generación de ingresos, como la incorporación, las cuentas por pagar, las quejas, el envío y la logística, y las consultas de los clientes.

La investigación de IDC confirmó que los trabajadores estarían encantados de realizar trabajos «aburridos» como la entrada de datos, el archivo electrónico y la revisión de documentos largos. «Feliz de entregar» trabajos aburridos «» tiene suerte porque está claro que el advenimiento de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tecnologías cognitivas avanzadas significa que más trabajadores digitales se unirán a la oficina.

El documento técnico de IDC reveló que se espera que la cantidad de trabajadores digitales que ingresen a la fuerza laboral aumente un 50% para fines del próximo año.

Entonces, ¿cuál es el impacto de la pandemia? Como resultado, ¿veremos aún más trabajadores digitales en la empresa? Así parece. Sin embargo, ¿es ahora el momento de revisar el cambio dentro de su empresa?

Sus procesos ya están funcionando bien, ¿y es hora de un cambio?

A menudo puede ser necesaria una crisis para construir procesos rotos, fallas en un sistema o mejores formas de obtener cosas, aprender y crear.

De hecho, muchas organizaciones «piensan» que saben cómo funcionan sus procesos, pero está lejos de la realidad. En lugar de confiar en las suposiciones, opiniones o sesgos de un gerente, existen soluciones en la nube que proporcionan una visualización y análisis en profundidad de los procesos.

Herramientas para evaluar la productividad y los procesos actuales.

Estas herramientas tienen la capacidad de evaluar los procesos actuales en su estado «tal cual», de modo que los equipos de automatización de procesos puedan establecer claramente las expectativas de ROI, garantizar la entrega ágil del servicio y garantizar que los esfuerzos de La automatización no produce consecuencias no deseadas.

Cuidado de la salud

La industria del cuidado de la salud es un excelente ejemplo de la importancia de las herramientas de inteligencia de procesos durante esta pandemia cuando el flujo de información de múltiples fuentes es crítico para una atención rápida y efectiva del paciente.

Considere los desafíos que plantea el alcance de un proceso, como el flujo ordenado y eficiente de pacientes, el procesamiento oportuno de una prueba de laboratorio o la lectura de una radiografía de tórax. La elaboración precisa de un plan de tratamiento o la ejecución de muchos cientos de otros procesos realizados miles de veces al día es fundamental.

El desafío se complica porque, en muchos de estos ejemplos, la información (datos) relacionada con la ejecución de cada paso puede almacenarse en múltiples sistemas diferentes (EMR, LIS, RIS, PACS, ERP, etc.). Como resultado, no existe una aplicación central que pueda proporcionar una vista completa de los historiales de procesos.

Con una comprensión concreta de los procesos, los líderes de atención médica pueden tomar decisiones basadas en datos y optimizar estratégicamente las operaciones diarias.

Trabajadores remotos.

Lo mismo ocurre con muchos procesos críticos para el negocio en una organización, que de repente se ha vuelto más crucial en este período de distanciamiento social.

La afluencia de trabajadores remotos centró la atención en procesos específicos que amenazan la continuidad del negocio, especialmente en relación con los procesos centrados en el contenido. Piense en todos los procedimientos de procesamiento de facturas, solicitudes de servicio al cliente, aperturas o solicitudes de información y solicitudes de compensación.

Tener acceso a estos documentos y sistemas y garantizar que no haya cortes son críticos para las ganancias de una organización. Estos tipos de módulos y procesos de negocios normalmente requieren entrada o monitoreo manual. Pero el uso de trabajadores digitales aumenta el trabajador humano con inteligencia digital para acelerar los procesos.

¿Qué proceso de negocio en su organización es candidato para la automatización?

Todos los procesos comerciales no se crean de la misma manera, algunos son fundamentales para la supervivencia y el crecimiento de su empresa, mientras que otros no. Algunos consumen recursos caros, otros no.

Hay algunas calificaciones que hacen que un proceso sea un buen candidato para la automatización.

  • El proceso sigue una lógica basada en reglas en lugar de decisiones basadas en el juicio humano.
  • El proceso es repetitivo y puede estar sujeto a errores humanos.
  • El proceso sigue un conjunto claro de instrucciones.
  • Si hay datos de entrada, se digitalizan o pueden usarse con métodos como OCR

Es importante tener en cuenta que la mayoría de los procesos que representan oportunidades de automatización dependen de datos no estructurados (por ejemplo, facturas, pedidos, formularios de solicitud, etc.), que no es una funcionalidad fundamental de los productos RPA.

Los datos no estructurados son aún más significativos cuando se considera que el 90% del contenido corporativo no está estructurado y crece hasta un 65% por año, según Cognilytica. La capacidad de comprender este conjunto de datos no estructurados requiere que la tecnología de adquisición de documentos se integre perfectamente con los trabajadores digitales RPA para transformar los datos no estructurados en contenido estructurado para su uso en procesos comerciales.

¿Es necesario pausar los proyectos de transformación digital?

En tiempos de emergencia como este, las organizaciones se dan cuenta de que no pueden permitirse el lujo de detener los proyectos de transformación digital o arriesgarse a no ser lo suficientemente ágiles durante la próxima crisis y ofrecer malas experiencias al cliente.

Actualmente, muchos ejecutivos están salvaguardando sus proyectos al aprovechar soluciones en la nube de bajo código que identificarán los cuellos de botella del proceso, la automatización de la energía e infundirán inteligencia artificial.

Es el mismo escenario para funciones móviles sofisticadas, como la captura móvil web, SDK y herramientas de productividad PDF móvil, que se han convertido en una prioridad cuando cierran oficinas, tiendas y bancos, dejando gran parte de la interacción a través de teléfonos inteligentes.

Para mantener la continuidad del negocio, ahora es el momento de reevaluar la estrategia móvil de su empresa.

Brindar a los clientes una experiencia de incorporación móvil sin fricciones, desde abrir cuentas, registrarse con un profesional de la salud, solicitar una tarjeta de crédito u obtener una cotización de seguro, ya no es un beneficio adicional.

Debe proporcionar una experiencia del cliente fluida, fluida y totalmente integrada desde las primeras interacciones. Esto significa poder moverse fácilmente de un canal a otro, asegurando que el proceso no sea demasiado largo, reduciendo los requisitos de escritura y no tener que descargar una aplicación nativa para completar el proceso, de lo contrario corre el riesgo de ser abandonado.

¿Qué pasa con los procesos móviles?

Además, considere cómo sus procesos móviles se integran perfectamente con los sistemas de fondo. La mayoría de los consumidores tienen un teléfono inteligente en el bolsillo y la generación del milenio representará el 75 por ciento de la fuerza laboral para 2025, lo que significa que los procesos a bordo tendrán que reflejar la nueva generación móvil que está adoptando el futuro del trabajo.

Las empresas entienden que necesitan conocer a sus clientes donde están e interactuar con ellos de la manera más personalizada posible. En esencia, esto determinará su supervivencia en un panorama de mercado de transformación digital altamente competitivo y este momento sin precedentes en el que el distanciamiento social está aumentando las expectativas digitales en todas las formas de tecnología.

¿Deberías invertir ahora?

Según una firma de investigación, los trabajadores de tecnología de IDC con habilidades de inteligencia artificial se ahorran la ola actual de despidos y en realidad pueden ver oportunidades de trabajo. IDC estima que el número de empleos en inteligencia artificial a nivel mundial podría aumentar hasta un 16 por ciento este año, llegando a 969,000, impulsado por una mayor demanda de trabajadores con inteligencia artificial a medida que las empresas enfrentan el impacto de la pandemia y Se preparan para el futuro del trabajo.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están surgiendo en todo el mundo.

Junto con AI y ML, los trabajadores finalmente están listos para aumentar su trabajo con los trabajadores digitales. En particular, dentro de las empresas, RPA, por ejemplo, se refiere en última instancia al uso de software para automatizar actividades de proceso repetitivas y de gran volumen que alguna vez hubieran requerido un esfuerzo humano.

Mueva al trabajador a más trabajo intelectual. En lugar de pasar horas completando tareas repetitivas manuales, pueden aprovechar RPA para enfocarse en el trabajo que requiere ingenio y creatividad humana.

Lo bueno es que los empleados que trabajan de forma remota ahora se están acostumbrando a confiar en herramientas digitales y a abrazar a sus nuevos asistentes. A medida que se familiaricen con estas herramientas, estarán más abiertos a integrar soluciones que aumenten su trabajo.

Ya no habrá temor de que la IA los reemplace y estarán abiertos a cómo la IA puede mejorar sus roles con contenido e inteligencia de procesos, lo que será una parte fundamental del futuro del trabajo.

A medida que más y más estados y países solicitan refugio, prohíben las reuniones sociales y presionan por opciones de cero contacto para recolectar artículos esenciales como suministros médicos y de alimentos, debemos adaptarnos para hacer el trabajo a través de la virtualización.

Lo que esto significa en última instancia es que el trabajo desde el hogar y el distanciamiento social son un nuevo paradigma para las interacciones sociales y comerciales, donde el objetivo de ambas es eliminar tantas interacciones riesgosas como sea humanamente posible.

Como resultado, ya estamos viendo cómo la transformación digital puede convertirse en el paraguas para hacer que esto funcione. Donde la distancia de seguridad, incluso el aislamiento, se ve obligada a aplanar la curva de este virus, la inteligencia artificial, los trabajadores digitales y las tecnologías de virtualización, incluido el uso acelerado de las interacciones móviles y basadas en aplicaciones, se convertirán en un Necesito hacer negocios hoy.

La empresa, como sabemos, nunca volverá a ser la misma. No te pierdas el tren de IA: es hora de mirar hacia el futuro.

Bruce Orcutt

Bruce Orcutt es vicepresidente de marketing de productos en ABBYY, una firma de inteligencia digital. Ayuda a las organizaciones a comprender sus actividades y aumentar su coeficiente intelectual digital.

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