Cómo comunicar tácticamente comentarios difíciles a trabajadores remotos

Con los trabajadores saliendo de sus oficinas en masa, muchas empresas se ven obligadas a enfrentar los desafíos de los equipos remotos a gran escala por primera vez. Mientras que algunas empresas se enfrentan al desafío de frente, otras están luchando.

La startup de bicicletas compartidas Bird, por ejemplo, recientemente fue noticia por despedir a más de 400 empleados en una llamada masiva de Zoom de dos minutos. Debido a que los trabajadores remotos no tienen que enfrentarse cara a cara, los ejecutivos corporativos han descuidado la promoción de formas saludables de comunicación con ellos. Momentos como estos muestran que poder conectarse de manera efectiva con equipos remotos no solo es beneficioso, sino que es absolutamente crucial.

Nunca es fácil compartir comentarios difíciles con trabajadores remotos, pero a menudo es necesario. Si, como tantos otros emprendedores, es nuevo en tener una fuerza laboral digital, necesitará algunos consejos para administrar. Aquí hay tres prácticas que pueden facilitar un poco la comunicación difícil con los trabajadores remotos:

1. Comunicarse regularmente.

Compartir comentarios difíciles puede ser difícil, pero simplemente tener un plan de comunicación puede ser su desafío. Muchas compañías están en un estado de crisis en este momento, y la comunicación regular de los empleados es probablemente una de las últimas cosas que se debe verificar. Toptal, la compañía completamente remota más grande del mundo, ha creado una guía útil para el trabajo remoto. Dividido en secciones, la guía ofrece sugerencias sobre cómo su empresa puede organizar mejor su estructura para promover la comunicación abierta.

El primer paso es hacer de la comunicación una práctica regular. Los líderes de equipo a veces suponen que ninguna noticia es una buena noticia, y solo se toman el tiempo para compartir las críticas. Esto aleja a los trabajadores remotos del contacto y daña el ciclo de retroalimentación a largo plazo. En lugar de tratar de proporcionar comentarios concretos, programe reuniones de recuperación periódicas donde pueda compartir su perspectiva sobre el trabajo de un empleado.

El trabajo inusualmente pobre de los empleados suele ser el resultado de otros problemas y solo a través de la comunicación frecuente pueden los líderes del equipo entender cuáles podrían ser estos problemas. Los trabajadores enfrentan tantos desafíos nuevos como los líderes en este momento y mantenerse al día con lo que está sucediendo con su fuerza laboral puede ayudarlo a resolver problemas desde el principio.

2. Obtenga su vehículo correcto.

En un entorno de oficina, proporcionar comentarios negativos en persona es la opción de elección: es personal y le permite hacer cualquier pregunta relevante. Con los equipos remotos, sin embargo, el medio adecuado para las críticas no es tan claro.

Si bien los comentarios negativos por correo electrónico siguen siendo una opción fácil para los gerentes, es una de las peores desde la perspectiva de los trabajadores. El correo electrónico hace que las preguntas sean más difíciles y puede crear ambigüedad cuando se trata de tono. La comunicación cara a cara, a través de una plataforma de videoconferencia como Zoom o Google Duo, es casi universalmente el camino a seguir.

Sin embargo, el lanzamiento masivo de Bird muestra que no todas las comunicaciones de Zoom se crean de la misma manera. Más importante aún, la retroalimentación fuerte se debe entregar en un entorno individual con la mayor frecuencia posible. Compartir malas noticias sobre un individuo en una reunión grupal es probable que cause más vergüenza y resentimiento que el crecimiento real. Además, considere compartir su pantalla o documentos durante estas sesiones de retroalimentación: identificar problemas específicos en el trabajo de un empleado puede eliminar las críticas al demostrar que no lo está regañando; Está buscando promover su éxito futuro.

3. Destacar los aspectos positivos.

En el panorama económico actual, cada decisión tomada por su empresa puede parecer aún más importante. Por esta razón, los pasos en falso de los empleados pueden ser extremadamente frustrantes. Si bien a veces puede sentirse tentado a sacar toda su frustración del culpable, hacerlo podría recuperarlo más que cualquier otra cosa.

La investigación publicada en Harvard Business Review concluyó que las críticas excepcionalmente duras en realidad obstaculizan el desempeño de los empleados; solo resaltar los aspectos negativos a menudo inspira defensa y disminuye la motivación. Antes de darle a un empleado un comentario positivo, dé un paso atrás para evaluar su valor a mayor escala.

Siempre participe en las sesiones de evaluación del desempeño teniendo en cuenta una lista de aspectos positivos y negativos. Los trabajadores remotos ya están desconectados de alguna manera de la cultura de su oficina y solo criticarlos puede alienarlos aún más. Al destacar las cosas que valora en su trabajo, está inspirando a sus empleados remotos a mantenerse fieles a sus puntos fuertes y continuar aportando lo mejor a su negocio todos los días.

El trabajo remoto es un desafío tanto para los empleados como para el liderazgo. Al dominar el arte de proporcionar retroalimentación remota, puede asegurarse de que su fuerza de trabajo remota dispare todos los cilindros cuando más lo necesite.

Brad Anderson

Brad Anderson

Jefe de redacción en ReadWrite

Brad es el editor que supervisa el contenido proporcionado en ReadWrite.com. Anteriormente trabajó como editor en PayPal y Crunchbase. Puedes contactarlo con Brad en readwrite.com.

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