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El zoom generalmente funciona bien y hace que la videoconferencia sea eficiente y sencilla. Sin embargo, en ocasiones se producen problemas. Los desarrolladores de software utilizan códigos de error para hacer saber al usuario final qué sucede con su sistema. Desafortunadamente, puede ser difícil descifrar un código de error y encontrar una solución.
Este artículo tratará el código de error 5003 Zoom y le guiará para solucionar el problema subyacente. También cubriremos algunos otros códigos habituales que encontrará con Zoom.
¿Qué es el código de error 5003 en Zoom?
Si ve un código de error 5003, existe un problema para establecer una conexión con los servidores de Zoom. Básicamente, su aplicación Zoom no se comunica correctamente con los servidores de Zoom. Puede haber varias razones por las que esto ocurre.
Puede ser un problema del firewall, un bloqueo de software antivirus o es posible que tenga un controlador inalámbrico corrupto. En este artículo, explicaremos cómo solucionar estos problemas.
Vuelva a instalar Zoom
Nuestra primera parada será una nueva instalación de la aplicación Zoom. Tanto si está en su teléfono, PC o Mac, puede volver a instalar Zoom rápidamente. El proceso es lo suficientemente sencillo para dispositivos móviles para que todo lo que necesita hacer es pulsar largamente el icono de la aplicación Zoom y tocar Desinstala tanto en dispositivos iOS como Android.
Sin embargo, si utiliza un Mac o un PC, puede que necesite un poco de ayuda. Esto es lo que trataremos primero.
Si utiliza un dispositivo macOSsiga estos pasos:
- Haga clic en Buscador en el dock de su Mac.
- Hacer clic en Aplicaciones en el menú de la izquierda.
- Haga clic con el botón derecho en Zoom aplicación.
- Hacer clic en Mueve a la papelera.
Ahora puedes vuelva a instalar Zoom desde este enlace.
Una vez instalado, inicie la sesión y pruebe Zoom. Si todavía ve el código de error 5003 intenta utilizar un navegador web o sigue leyendo para obtener más consejos útiles.
Si lo eres utilizando un ordenadorsiga estos pasos para desinstalar la aplicación de escritorio Zoom:
- Haga clic en Barra de búsqueda en la esquina inferior izquierda. A continuación, escriba Zoom.
- Haga clic en icono de flecha abajo a la derecha de Zoom para revelar más selecciones.
- Haga clic Desinstala.
Confirme que desea desinstalar Zoom y vuelve a descargarlo mediante este enlace.
Después de instalar Zoom, puede volver a probar su reunión. Si aparece el error 5003, pruébelo utilizando un navegador webo sigue leyendo para obtener más ayuda.
Cortafuego de red o servidor proxy
Si está intentando conectarse a Zoom, pero está en una red que tiene un cortafuegos o un servidor proxy, es posible que vea que aparece el código de error 5003. Esto podría ocurrir si utiliza el ordenador o el dispositivo móvil en una universidad o en otra organización que tenga restricciones de acceso a la red.
En este caso, debería contactar con el administrador de red para que pueda comprobar la configuración del firewall y del servidor proxy.
Si necesita configurar el firewall de la red, Zoom dispone de una tabla de protocolos y destinos que puede consultar en su red página web. Además, Zoom recomienda incluir en la lista blanca la página zoom.us de todas las inspecciones de proxy o SSL.
Si realmente necesita utilizar Zoom y no tiene tiempo de esperar a un administrador o no puede averiguar el problema del cortafuegos o del proxy, intente cambiar a una red móvil (punto de acceso móvil o datos móviles). También puede probar otro dispositivo para volver a funcionar durante el tiempo.
Problema AVG
Si utiliza el antivirus AVG en su dispositivo, es posible que vea el código de error 5003 cuando intente conectarse a Zoom. En ese caso, la mejor opción es desactivar AVG temporalmente. Una vez finalizada la reunión de Zoom, puede restaurar la configuración de AVG. Aquí tenéis lo que necesita hacer:
- Haga clic con el botón derecho en AVG en la pantalla del ordenador.
- Cuando aparezca un menú, seleccione el botón de conmutación verde que dice “La protección está activada”.
- Cuando se le pida que confirme la selección, haga clic en “Sí”.
Verá que el botón de conmutación se vuelve rojo y dirá “Desactivado”. Esto significa que todas las funciones antivirus de AVG están desactivadas. Por tanto, asegúrese de no dejar el ordenador expuesto y vulnerable durante demasiado tiempo. Además, la protección antivirus se activará automáticamente cuando reinicie el equipo.
Controlador inalámbrico dañado
Hay un tercer motivo potencial para obtener el código de error 5003. Algunos usuarios de Zoom han informado de que un controlador inalámbrico dañado les impedía conectarse a Zoom. Si ese es el caso, el problema no va a desaparecer por sí solo. Lo que necesita hacer es volver a instalar el controlador inalámbrico en su ordenador.
Le mostraremos cómo hacerlo en el sistema operativo Windows. Lo primero que debe hacer es desinstalar el controlador de su adaptador Wi-Fi. Esto es lo que debería hacer:
- Pulse la tecla Windows + X y, a continuación, seleccione “Gestor de dispositivos”.
- A continuación, busque su adaptador de red inalámbrica y haga clic con el botón derecho.
- Seleccione “Desinstalar el dispositivo”.
- Marque la casilla que dice “Eliminar el software del controlador de este dispositivo”.
- Vuelva a seleccionar “Desinstalar”.
Después de esto, verá que su adaptador de red ya no está en la lista. A continuación se explica cómo volver a instalarlo.
- Vuelva al “Gestor de dispositivos”.
- A continuación, seleccione “Adaptadores de red” seguido de “Acción”.
- Seleccione “Buscar cambios de hardware”.
- Haga clic de nuevo en “Adaptadores de red”.
En este punto, su adaptador Wi-Fi debería volver a aparecer en la lista. Esto significa que lo ha reinstalado correctamente.
Otros códigos de error de conectividad de Zoom
Al igual que cualquier aplicación basada en web, Zoom tiene muchos códigos de error. También puede ver el código de error 5000 o 5004. Ambos pueden acarrear los mismos problemas relacionados con el código de error 5003.
Puede consultar el Centro de ayuda de Zoom página que enumera todos los códigos de error potenciales relacionados con problemas de conexión en los servidores de Zoom. Sin embargo, otros errores no tienen nada que ver con la conectividad.
Por ejemplo, el código de error 2008 significa que una licencia de seminario web ha caducado o ya no es válida. O, si ve el código de error 10002 durante la instalación de Zoom, significa que su software antivirus ha capturado los archivos de Zoom necesarios para la instalación. Esto significa que probablemente tendrá que pasar por el proceso de instalación manualmente.
El código de error 10006 puede significar lo mismo o significar que el disco de destino en el que está descargando Zoom está lleno.
Preguntas frecuentes
Si todavía tiene problemas con Zoom, hay algunas cosas más que saber. Continúe leyendo esta sección para obtener las respuestas además de sus preguntas.
Tengo un Mac con el chip A1 y sigo recibiendo el error 5003. ¿Qué hago?
Muchos usuarios han expresado problemas con Zoom y el chip A1 de Apple. Afortunadamente, existe una solución. Como se ha mencionado en la primera sección de este artículo, debe desinstalar Zoom y volver a instalarlo. Pero algunos usuarios de Mac han afirmado que los pasos anteriores no funcionaron. Sin embargo, puede hacer esto:
1. Abra Zoom y haga clic en Menú de zoom en el extremo superior izquierdo de la pantalla de su Mac.
2. Haga clic en Desinstale Zoom.
Confirme que desea desinstalar Zoom. A continuación, vuelva a instalar la última versión del software.
¿Zoom ofrece soporte técnico?
Sí. Zoom ofrece soporte técnico. Pero, para hablar con un agente de Live, tendrá que actualizar su plan. Basic Zoom es gratuito, pero no reciba mucha ayuda cuando surgen problemas. Los que tengan el plan Pro pueden chatear con un agente, mientras que el plan Zoom de mayor nivel permite a los usuarios hablar con un agente en directo para resolver problemas.
Resolución de problemas de conectividad con Zoom
Puede ser bastante molesto cuando ve que aparece el código de error 5003 cuando intenta unirse a una reunión de Zoom. Pero hay formas de arreglarlo. Primero, compruebe la red que está utilizando. ¿Existe un cortafuegos?
¿Está utilizando el antivirus AVG en su dispositivo? Por último, intente volver a instalar los controladores inalámbricos; no puede hacer daño. Con suerte, cualquiera de estas soluciones le ayudará a volver a Zoom.
¿Ha recibido nunca el código de error 5003 en Zoom? Háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
