Cómo eliminar una reseña de Google

No importa cuánto intente brindar un servicio de primer nivel, aún no puede satisfacer a todos sus clientes. Incluso unas pocas críticas negativas pueden disuadir a los clientes potenciales de ofrecerle su negocio.

Sin embargo, una vez que esté seguro de que está brindando servicios de calidad, puede actuar en contra de las críticas inapropiadas o negativas. Tenga en cuenta que no todas las reseñas negativas se pueden eliminar; deben infringir las políticas de reseñas de Google para ser elegibles.

En este artículo, veremos cómo deshacerse de las reseñas negativas de Google, así como algunas de las cosas que debe saber antes de marcarlas para su eliminación.

Cómo informar y eliminar reseñas inapropiadas de Google

Como propietario de la empresa, no está autorizado a eliminar las opiniones de sus clientes. Si tiene que hacer esto, debe pedirle a Google que los elimine por usted. Sin embargo, los revisores también pueden eliminar o cambiar sus propias reseñas en cualquier momento.

Para informar una revisión para su eliminación, puede informarlo a través de Google Maps o directamente a través de su página de Google My Business. Veamos a continuación cómo utilizar cada una de estas opciones.

Antes de continuar, supongamos que ya tiene una cuenta de Google My Business y ya está visible en Google Maps.


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Cómo informar malas reseñas de Google usando Google Maps en su escritorio

Para ver las reseñas que los clientes han dejado para su empresa, inicie sesión en su cuenta de Gmail. Luego, vaya a Google Maps.

A continuación, use la barra de búsqueda en la esquina superior izquierda de Google Maps para buscar y ubicar su negocio. Simplemente puede buscar el nombre con el que se registró cuando creó su cuenta de Google My Business.

Si no puede encontrar su empresa de inmediato, puede buscar escribiendo «ubicación de la empresa: nombre de la empresa». Por ejemplo, si su empresa se encuentra en Nueva York, escriba «Nueva York: nombre de la empresa».

Ubicación de su empresa en Google Maps

Una vez que haya localizado su empresa en Google Maps, siga los siguientes pasos para verificar e informar reseñas negativas:

  1. Haga clic en su empresa en Google Maps.

  2. Busque en la esquina izquierda de la aplicación web y desplácese hacia abajo para ver las opiniones de los clientes.

  3. Haga clic en los tres puntos verticales en el lado derecho de la revisión que desea eliminar y seleccione Informar como inapropiado.

    Haga clic en los tres puntos junto a la mala revisión y seleccione marcar como inapropiado

  4. Luego, seleccione un motivo para informar la revisión.

    Seleccione un motivo para informar y haga clic en Informar

  5. Hacer clic relacióny espere a que Google tome las medidas necesarias o le envíe un correo electrónico para obtener más aclaraciones.

Cómo eliminar reseñas de Google a través de Google Maps en dispositivos móviles

Para marcar las reseñas para su eliminación en su teléfono móvil, debe instalar la aplicación Google Maps desde Play Store o App Store. Luego, siga los mismos pasos resaltados anteriormente para ubicar su empresa en Google Maps.

Relacionado: Cómo ver y eliminar el historial de ubicaciones en Google Maps

Descargar: Google Maps para Android | iOS (gratis)

Una vez que encuentre su empresa a través del ícono de búsqueda, tóquelo y siga los pasos a continuación para eliminar las reseñas de clientes inapropiadas a través de su dispositivo móvil:

  1. Haga clic en el Reseñas opción para ver todas las reseñas actuales.

  2. Toque los tres puntos verticales a la izquierda de la reseña que desea eliminar y seleccione Informe de revisión.

  3. Seleccione un motivo para denunciar la revisión y toque relación.

    Galería de imágenes (2 imágenes)

Cómo informar reseñas de Google a través de la página de Google My Business

También puede informar sobre reseñas inapropiadas a Google iniciando sesión en su página de Google My Business a través de su navegador web.

Una vez en la página de su empresa, siga los pasos a continuación para informar las reseñas negativas para su eliminación:

  1. En la barra de opciones a la izquierda de la aplicación web, haga clic en Reseñas opción.

  2. Luego, ubique la reseña que desea eliminar de la lista.

  3. Haga clic en los tres puntos verticales a la derecha de esa reseña y seleccione Informar como inapropiado.

    Informar una reseña de Google a través de la página de mi empresa de Google

  4. Como hizo con otras opciones, seleccione un motivo para marcar la revisión y haga clic en relación.

Nota: Las opiniones marcadas pueden tardar días en eliminarse. Además, intente no informar una revisión dos veces después de haber realizado una solicitud.

Alternativas para informar críticas negativas

A veces, incluso si estas opiniones negativas infringen las políticas de opiniones de Google, Google puede tardar un tiempo en eliminarlas. Mientras tanto, todavía hay otras formas de intentar que el autor elimine las reseñas.

Veamos algunas de estas ideas alternativas a continuación:

  • Responda a las críticas negativas con prontitud y discúlpese con el revisor por cualquier problema que pueda haberles causado. Esto les dice a los clientes potenciales que te preocupas por su satisfacción.

  • Póngase en contacto con el cliente personalmente por correo electrónico. Esto genera confianza y le muestra al cliente que usted es responsable.

  • Pregunte si el cliente está dispuesto a cambiar de opinión sobre su opinión negativa. Si lo hacen, pueden eliminarlo o cambiarlo por una revisión positiva.

Probar cualquiera de estos métodos no solo eliminará las críticas negativas, sino que también puede ayudarlo a obtener más comentarios positivos en caso de que un cliente decida editar o cambiar sus críticas negativas anteriores.

Cómo responder a una reseña de Google

Elegir responder directamente a una reseña de Google también puede ayudarlo a obtener reseñas negativas en la página de su empresa. Sin embargo, solo puede hacer esto cuando Google verifique su cuenta comercial.

Una vez verificado, inicie sesión en su página de Google My Business.

Mire a la izquierda de esa página y haga clic en Reseñas. Haga clic en el responder opción debajo de la revisión a la que desea responder y responder directamente al cliente.

¿Qué tipo de reseñas puede informar para su eliminación?

Como se mencionó anteriormente, Google no elimina las reseñas de inmediato a solicitud del propietario de la empresa. Las reseñas marcadas pasan por las verificaciones de los criterios de revisión de Google antes de que se puedan eliminar.

Para evitar esperar indefinidamente a que la eliminación entre en vigencia, aquí hay algunas infracciones que pueden calificar las reseñas negativas para su eliminación. Por lo tanto, si pertenecen a una o más de estas categorías, puede marcarlos para su eliminación:

  • Una reseña irrelevante para su negocio.

  • Reseñas que degradan deliberadamente su negocio al promover a otros.

  • Aquellos que promueven su negocio mientras degradan a los demás.

  • Contenido que contiene anuncios, enlaces, correos electrónicos u otras promociones que dirigen a los clientes potenciales a otras actividades.

  • Reseñas que incluyan contenido despectivo, sexualmente ofensivo o explícito u otro contenido que pueda promover la violencia.

  • Reseñas vagas o engañosas.

También puede visitar la página de contenido prohibido y restringido de Google para obtener más información sobre sus políticas de revisión.

Las críticas negativas deberían atraparte, no romperte

Eliminar las reseñas negativas de Google puede resultar frustrante, especialmente si su solicitud no entra en vigencia a tiempo. Sin embargo, tener un par de críticas negativas no debería afectar su negocio ni desanimarlo. Además, hay otras formas que destacamos anteriormente para abordarlos.

Si bien las reseñas negativas reducen las calificaciones comerciales, las reseñas negativas también son comentarios importantes para su empresa. Entonces, cuando resuelve estos problemas y toma las medidas necesarias al respecto, lo ayudan a brindar un mejor servicio a sus clientes. Como hemos señalado, sus clientes anteriormente insatisfechos pueden incluso cambiar de opinión y terminar dejándole una reseña positiva.


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