mayo 13, 2021

Cómo las compras en línea están evolucionando con los tiempos

Los consumidores compran cada vez más en línea y, sinceramente, creo que este es un paso crítico en el panorama empresarial que obligará a los minoristas a repensar las experiencias de sus clientes tanto en línea como en la tienda. El contenido será la clave.

Tradicionalmente, las principales compras se realizaban exclusivamente en tiendas.

Cuando piensa en una compra de alta calidad, está hablando de algo que invierte mucho tiempo en investigación antes de comprar, como un automóvil o un colchón. Los consumidores llegaron a lugares físicos, tal vez una sala de exposición, y pudieron ver, tocar y probar un objeto antes de extraer la billetera.

Una de las principales razones por las que este tipo de compras no se ha realizado tradicionalmente en línea tiene que ver con el temor a la seguridad financiera.

Pero esos ya se han ido. Además, al buscar una compra, los canales en línea en algún momento no proporcionaron a los consumidores suficiente contenido e información para permitirles realizar una compra.

Anteriormente, los agentes de ventas experimentados y experimentados estaban presentes en las tiendas, mientras que el contenido en línea solo proporcionaba el nivel básico de información sobre un producto. Y muchos minoristas no ofrecían costosas compras en línea, ya que se consideraba un conflicto de canales con sus canales de distribución tradicionales.

Pero todo esto ya ha cambiado.

AR y comportamiento de compra
AR está cambiando el comportamiento de compra. Crédito de imagen: Adobe Stock

Una nueva era de internet

Con compras en profundidad, la narración de contenidos y marcas se está volviendo absolutamente crítica. Y este contenido debe estar disponible en muchos formatos diferentes. Junto con el progreso en lo que los consumidores pueden hacer en línea y qué tan rápido pueden hacerlo, los compradores se han sentido más cómodos haciendo compras importantes sin tener que ir a una tienda.

Piénselo: hoy, si estoy en el mercado para comprar un auto nuevo, puedo visitar el sitio web del fabricante para ver tanto el interior como el exterior a través de un video 360. Puedo cambiar las combinaciones de colores y ver el resultado final. Hay cientos de miles de videos de YouTube de propietarios reales y foros para debates abiertos y honestos.

Las personas ahora pueden sumergirse en la propuesta de valor de una marca y en el historial de la marca antes de identificar el producto específico que desean comprar.

Con toda esta información a su disposición, los consumidores tienen el poder de realizar compras más inteligentes.

Esto cambió su perspectiva sobre la sala de exposición tradicional, donde a un vendedor se le paga una comisión por vender. La gente tiende a preguntarse si los representantes de ventas realmente tienen el mejor interés en los compradores en mente. Como resultado, muchos compradores pueden ser desactivados por el entorno intrusivo del vendedor.

Las marcas con visión de futuro (piense: Tesla) están transformando sus salas de exhibición en centros de experiencia, donde las personas pueden ir y experimentar sus productos. Hay personas bien informadas para ayudar, pero no tienen un plan de comisión y en realidad no pueden vender nada.

Los canales en línea cuentan la historia de la marca.

Otra razón por la cual ahora se realizan costosas compras en línea es que las expectativas de los consumidores han cambiado. Ya no solo buscan el mejor trato y, en cambio, cosas como la historia y la misión de la marca empujan cada vez más a las personas a comprar productos o hacer negocios con una empresa.

Las herramientas digitales para involucrar a un consumidor se han multiplicado a lo largo de los años.

Los videos en línea, las imágenes en 3D, la realidad aumentada, la realidad virtual y más se han convertido en realidad y están ayudando a las marcas a contar mejor sus historias. Tradicionalmente, las empresas han confiado en los vendedores para hacer esto. Y aunque algunos de ellos han hecho un gran trabajo hablando con la marca y su misión, hay muchas cosas que entran en juego cuando una persona está tratando de vender algo.

  • ¿Vienen demasiado promocionales?
  • ¿Están tratando de ganar dinero?
  • ¿Parecen convincentes cuando hablan de la historia de la marca?
  • No hay forma de garantizar la coherencia en la mensajería entre todos los vendedores individuales.

No hay lugar como un sitio web de marca para contarle a la gente la historia de su marca de manera consistente. Y la gente quiere saber cuáles son los valores de su empresa, cómo trata a sus empleados, etc., eso es parte de la decisión de compra hoy en día.

Los canales en línea le permiten no solo contar la historia de su marca, sino también mostrarla: detrás de escena con el diseñador, por ejemplo, y cómo llegaron a diseñar este producto. Tal vez fue creado con todos los materiales reciclables y la gente puede ver cómo se hizo.

Recuerde, ya no estamos en la industria de ventas de productos. Estamos vendiendo experiencias y los canales en línea están permitiendo esta tendencia.

Simplificación de compras y devoluciones altamente complejas.

En general, las compras de alto valor son productos complejos. Hay muchas consideraciones y, a menudo, estos productos están disponibles en diferentes variaciones. Usemos los muebles como ejemplo. Estás comprando un sofá. La mayoría de los sofás están hechos a medida.

Puede buscar y establecer cuántos bloques desea crear la forma de L para su habitación de tamaño. Puede determinar cuántas almohadas desea. Puede tener cientos de diferentes telas y muestras de colores y diferentes cojines y materiales, de modo que el sofá puede tener más de un millón de configuraciones diferentes.

En la tienda, tienes suerte si tienen una versión de este sofá que tanto te gusta.

Vea el sofá en la tienda y es el que tiene tres asientos en lugar de cuatro. Tienes que visualizar cómo debería ser realmente. Y luego es solo un color de tela que puedes ver en la sala de exposición. Aunque puede mirar la hoja de tela, todavía está tratando de visualizar cómo se ve al final, lo que deja mucho a la imaginación.

En un entorno digital, con herramientas como video 3D y realidad aumentada y virtual, todas estas conjeturas no existen.

No solo puede ver ese sofá que le gusta en todos los colores en los que ingresa, sino que puede yuxtaponerlo en su sala de estar y ver si coincide con sus tonos y su alfombra. Este tipo de experiencia ayuda a eliminar cualquier ansiedad que un consumidor pueda tener en la parte posterior de la cabeza en relación con la forma, el estilo y el color.

La tecnología en el ámbito digital proliferará en el espacio comercial.

AR con toda su tecnología digital ayudará a las personas a visualizar mejor cómo se vería algo en su espacio. AR mejorará las tasas de conversión en línea para compras de alta consideración. Todas las consideraciones de AR / VR tendrán un gran impacto en los retornos.

Muchos de los grandes problemas de compra es que las marcas no quieren que se les devuelva. Hay un costo muy alto si el cliente compra algo incorrecto. Es difícil revender algo que se haya personalizado para los gustos de un cliente en particular y que ya se haya descomprimido y descomprimido.

Comercio de unidades de contenido

La conclusión es que el contenido atractivo y profundo se está convirtiendo en un aspecto aún más importante de la estrategia comercial, ya que esencialmente funciona para convertir compradores en compradores. Las marcas deben estar atentas a la información sobre sus productos. Las marcas deben funcionar para:

  • Vea cómo se muestran sus productos.
  • Proporcionar videos.
  • Manténgase al día con las opiniones sociales.
  • Mantenga otros formatos más atractivos.
  • Realmente eche un vistazo a las personas en lo que están comprando.

El contenido no debe detenerse incluso después de que alguien haya realizado una compra. Las empresas deberán mantenerse al día con:

El problema es que crear contenido no es barato y crear contenido bueno no es fácil de hacer. Sin embargo, obtienes el contenido correcto y verás que los consumidores se sentirán más cómodos comprándote una y otra vez.

Peter Sheldon

Peter Sheldon

Peter es un experto en tecnología de comercio electrónico y omnicanal establecido, anteriormente se desempeñó como vicepresidente y analista jefe de Forrester Research. En este cargo, pasó más de cinco años liderando la investigación global de Forrester sobre tecnologías de comercio digital, ayudando a desafiar el pensamiento y servir como agente de cambio para los ejecutivos de comercio electrónico que llevan a cabo importantes programas de transformación y tecnología digital. comercial.
Hoy Peter lidera la estrategia comercial de Magento, una compañía de Adobe y el proveedor líder de innovaciones comerciales para comerciantes y marcas en todos los sectores.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *