enero 29, 2023

Cómo las marcas pueden desarrollar una estrategia de entrada Web3

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A un ritmo cada vez mayor, las marcas buscan escalar a Web3 para conectarse con sus clientes. Ya sea una presencia en un mundo virtual (la cadena de comida rápida Wendy’s ha abierto un restaurante en Horizon World de Meta) o bienes digitales (Coca-Cola ha lanzado artículos de moda virtuales en Decentraland), las empresas están experimentando con la atracción de clientes utilizando estos nuevos entornos. .

A menudo lo hacen con una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) mientras compiten para capturar los corazones y las mentes de los consumidores de la Generación Z y los Millennials en estas plataformas emergentes.

La brecha entre el interés de Web3 y las experiencias actuales presenta una oportunidad

Nuestra encuesta reciente de más de 700 consumidores en línea revela que, de hecho, están interesados ​​en usar Web3 para interactuar con las empresas: el 51 % dijo que estaría interesado en usar estas tecnologías para interactuar con las marcas. Al mismo tiempo, sin embargo, los consumidores dicen que las marcas no están haciendo un buen trabajo al ofrecer experiencias Web3 que los atraigan por completo, y el 48 % está de acuerdo en que las empresas no están teniendo éxito con sus iniciativas actuales.

Este descubrimiento revela una oportunidad para las marcas: pueden experimentar adictivo maneras de satisfacer el apetito de los consumidores por Web3 y dar la bienvenida a nuevos clientes a sus negocios a través de estos nuevos canales.

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Desarrollando una estrategia de entrada Web3 hoy

Si bien hay muchas oportunidades para las marcas que usan Web3, muchas empresas luchan por definir qué tipo de experiencia quieren desarrollar en esta etapa de la tecnología. La complejidad y el costo involucrados en el desarrollo de experiencias extendidas dentro de estos entornos, incluido el riesgo de que las preferencias de los consumidores puedan cambiar repentinamente, han limitado los esfuerzos experimentales de muchas empresas.

Los tokens no fungibles (NFT), en particular, pueden servir a las marcas como una puerta de entrada a Web3 porque tienen una aplicabilidad práctica inmediata para los negocios. También contienen utilidades futuras para otras aplicaciones Web3 en Organizaciones Autónomas Distribuidas (DAO) y el metaverso.

El cambio de NFT coleccionables a utilitarios

En 2021, gran parte del entusiasmo en torno a los NFT giraba en torno a la recopilación de NFT raros y únicos para publicarlos como una imagen de perfil o guardarlos en una billetera digital.

En el lado de la ecuación de la marca, esto se ha manifestado en empresas que lanzan proyectos NFT coleccionables que han causado revuelo en torno a la iniciativa, pero en gran medida han brindado pocos beneficios al coleccionista. Desde entonces, la conversación sobre los NFT desde una perspectiva de marca ha pasado de ser utilizados principalmente como coleccionables a utilidad NFT que otorgan beneficios al titular.

Nuestra investigación de consumidores refleja este cambio.

Hasta la fecha, muchas empresas han experimentado con NFT coleccionables para generar entusiasmo como parte de sus iniciativas Web3. Sin embargo, cuando se trata de incluir NFT como parte de la experiencia de marca, los clientes indican que les gustaría ver un cambio en esta estrategia. Indican que los NFT de servicios públicos (que contienen beneficios adicionales) aumentan la intención de compra en un 5,1 % con respecto a los NFT coleccionables tradicionales lanzados por muchas empresas.

Tipos de utilidades de mejor rendimiento para NFT

Los clientes también tienen tipos específicos de beneficios de servicios públicos que buscan de los programas de marca habilitados para NFT y el valor que las empresas pueden ofrecerles como resultado.

Los consumidores dicen que el principal beneficio que buscan en las NFT de servicios públicos es una forma de ser recompensados ​​por su lealtad a la marca, con un 37,4 % que indica que aumenta el compromiso con la marca. Otros beneficios principales que buscan los usuarios en las NFT de servicios públicos: una forma de apoyar a las organizaciones que impulsan el impacto social (27,8 %), una comunidad de marca con ofertas exclusivas (26,6 %) y una forma de obtener entradas para eventos (23,9 %).

Las comunidades de marca habilitadas para NFT fomentan experiencias únicas

A medida que se desvanece la exageración en torno a los NFT coleccionables, el siguiente paso lógico para las empresas que buscan atraer a los clientes de la Generación Z y Millennial es construir una comunidad de marca habilitada por los NFT de servicios públicos.

Las comunidades de marca NFT no solo pueden atraer nuevos clientes con activos digitales, sino que también pueden proporcionar beneficios adicionales para generar compromiso y valor agregado. Al envolver estos beneficios en una comunidad de marca activa impulsada por NFT, las empresas pueden brindar un compromiso continuo para los clientes y, como resultado, ganar lealtad a la marca.

En estos grupos, las marcas pueden extender la conversación con sus clientes y ofrecer beneficios, ventajas y contenido especial a los miembros leales, como acceso a eventos especiales, ofertas con descuento y entrevistas entre bastidores. Uno de los beneficios de estas comunidades de miembros privados es que las marcas pueden interactuar con los titulares de NFT en un entorno curado y seguro para la marca.

Para las comunidades de marca en particular, nuestra investigación de más de 700 consumidores indicó que ciertos beneficios los harían más propensos a convertirse en titulares de NFT, con descuentos para miembros en la parte superior (43.1%), seguidos por acceso a características especiales de productos (registro tardío en el hotel, por ejemplo) (31,5%) y acceso a merchandising exclusivo (30,7%). Este tipo de servicios agregados y exclusivos crean valor agregado para los clientes Gen Z y Millennial.

Aprovechando Web3 hoy

Las tecnologías Web3 ofrecen oportunidades emocionantes para que las marcas sumerjan a sus clientes en experiencias virtuales y participen de manera descentralizada. Pero debido a que estas tecnologías tardarán un tiempo en madurar, muchas marcas las ven como solo disponibles en el futuro. Mientras tanto, están poniendo a prueba iniciativas únicas para atraer a los clientes de la Generación Z y Millennial a estas plataformas para no perder oportunidades emergentes.

Las NFT ofrecen una vía de acceso conveniente a Web3 para las marcas que desean experimentar las oportunidades que las NFT abren ahora, así como preparar sus estrategias para el futuro a medida que los mundos virtuales maduran y se desarrollan.

La mejor noticia es que las empresas pueden comenzar hoy con comunidades NFT de marca, con tecnologías web que los usuarios están adoptando ampliamente. Ya sea que se utilicen NFT como parte de programas de fidelización, como iniciativas de impacto social o para la creación de comunidades, estos tokens digitales ofrecen una forma atractiva de atraer clientes de la Generación Z y Millennial y mantenerlos leales a su marca.

Dave Dickson es el fundador de PicoNFT.

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