por Presentado por CallRail
Las empresas de hoy deben aprender a hacer más con menos manteniendo la experiencia del cliente en primer lugar. En este evento de VB Live, aprenda cómo obtener el mayor impacto de su presupuesto, aprovechar los datos para medir el ROI real, generar clientes potenciales importantes y más.
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Para una pequeña empresa, decidir dónde gastar el presupuesto es una de las decisiones más importantes que tomará. Estas decisiones presupuestarias no solo afectan cada parte de su negocio, sino que deben tomarse de manera inteligente para impulsar el retorno que hace que el esfuerzo de la campaña sea consistente y sostenible. Pero desde la proliferación de posibles canales de marketing hasta la gran cantidad de contenido necesario para tener éxito en todas las plataformas y la enorme cantidad de datos que hay que filtrar, el desafío crece.
Además, está la pandemia, que ha acelerado una serie de tendencias, pero sobre todo la transición a lo digital. Los clientes potenciales están en línea, buscan empresas con conocimientos digitales, investigan y observan mejor el mercado en general, lo que significa que las empresas deben mejorar su juego para garantizar que sigan siendo competitivas. Pero también es un período de escasez para muchas empresas, lo que deja a los especialistas en marketing con presupuestos de marketing cada vez más reducidos cuando el liderazgo redirige el gasto a lo que ellos ven como costos centrales reales. Pero esto es un gran error por varias razones, dijo Laura Lawrie, gerente principal de productos de CallRail.
“Lo peor que puede hacer es crear este increíble producto o servicio y luego no tener a nadie cerca para usarlo o suscribirse; quiere asegurarse de mantener lleno ese grupo de clientes potenciales, para tratar de impulsar su embudo de ventas”, explicó. . . “El marketing es realmente la primera fila de datos importantes sobre cómo y dónde enfocar su negocio. Es una fuente de datos enorme e importante, y si la reduce, si no tiene a alguien que supervise, informe y observe, perderá información que puede ayudarlo a tomar buenas decisiones comerciales estratégicas”.
Si deja de comercializar y el compromiso que genera, está volando a ciegas en muchos sentidos, dijo Hamilton Wallace, fundador de smallbusinessmarketingconsultant.com. diciendo: “Si no está interactuando constantemente con su audiencia de mercado, entonces comience a ampliar esa brecha entre por qué cree que las personas le compran y por qué realmente le compran”.
Pero para profundizar en los datos que le brindan información esencial sobre su audiencia, debe realizar un seguimiento de su actividad de búsqueda en todas las plataformas que está utilizando, al mismo tiempo que se asegura de tener una resolución de identidad.
“Ahora sabemos que, además de buscarlo en la web, la mayoría de los prospectos en la mayoría de las industrias tendrán múltiples puntos de contacto con usted antes de tomar una decisión de compra”, dijo Lawrie. “Si solo está mirando sus informes en Google Ads o Facebook Ads o su gasto de PPC favorito, obtendrá datos realmente obstinados. Le dirá que gastó $ 1,000 en Google Ads y verá cuántos clientes potenciales le trajo. Pero este es realmente un paso de ese viaje”.
Con la resolución de identidad en una plataforma agregada, puede fusionar los recorridos de los clientes a medida que interactúan con su contenido, desde búsquedas de Google hasta Facebook, Nextdoor, etc. De esta manera, comienza a tener una idea de su ROI, para que pueda orientar sus gastos. La mayoría de los vendedores exitosos tienen una comprensión sofisticada de su audiencia, pero solo el seguimiento de datos realmente puede decirle qué está pasando, agregó Wallace. Debe dejar de lado sus instintos y concentrarse en lo que le dicen los datos.
También debe tener el consentimiento de su equipo de liderazgo, la confianza entre un líder y un comercializador, y confianza en los datos, incluso cuando no le digan lo que quiere escuchar. De lo contrario, no lo logrará, dijo Corey Halstead, propietario de Halstead Media Group.
“Como pyme, tienes que trabajar con personas en las que confíes como expertos y confíes en que te llevarán al final del ROI, que ya no siempre es un camino lineal”, dijo. “Pero siempre que tenga personas al mando en las que confíe para tomar decisiones, probar la creatividad e informar datos correctos, así es como llegará allí”.
En general, el plan maestro de un vendedor es inundar sus herramientas de análisis con el lanzamiento y seguimiento de sus campañas. Con suficiente escala en la interacción del usuario y los datos, obtiene la historia completa de sus esfuerzos.
Wallace recomienda herramientas como Google Analytics, CallRail y la herramienta de seguimiento de sesiones Mouseflow, que le permite mirar por encima de los hombros de los clientes potenciales en su sitio web, para que pueda ver cómo interactúan con su contenido. Y debe profundizar en el nivel del grupo de anuncios para comprender no solo qué grupo de anuncios está funcionando bien, sino qué anuncio en particular está generando el retorno en una campaña.
Lawrie también recomienda poner datos en su CRM favorito cuando intente conectarse con el ROI, para asegurarse de que pueda conectarlo con el resto de su embudo de ventas. Esto puede ayudarlo a obtener un informe de ROI real, que es el valor real en dólares de una venta, para darle una mejor idea de lo que realmente conducirá a un trato cerrado.
Observó a un cliente que pudo eliminar por completo las palabras clave de marca de su campaña, porque descubrió que no marcaban la diferencia y les permitió reducir sus gastos en miles de dólares y desviarlos a otros lugares.
“Estoy bastante seguro de que a los propietarios de pequeñas empresas les encantan los clics y el tráfico, pero eso no va al banco”, dijo Halstead. “Es difícil mapear los datos, pero si puede sincronizar esos datos con el equipo de ventas, eso es genial. Y luego obtienes una aceptación real. Entonces el liderazgo te dice, está bien, ahora hablas mi idioma. Estos son los ingresos de lo que hiciste.
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Agenda
- Cómo hacer más con el presupuesto de marketing que tienes en 2022
- Cómo priorizar la gestión de clientes potenciales y reducir la fricción a lo largo de todo el recorrido del cliente
- Cómo filtrar los datos de marketing y ventas para optimizar sus campañas y, en última instancia, generar más clientes potenciales y mejorar su ROI
Presentadores:
- corey halsteadPropietario, Halstead Media Group
- hamilton wallaceFundador, smallbusinessmarketingconsultant.com
- laura laurieGerente principal de productos, CallRail
- Juego coladorModerador, VentureBeat
