junio 8, 2023

Cómo los datos pueden definir una nueva era de oportunidades para el comercio electrónico

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Después de varios años de crecimiento espectacular para el “comercio rápido” o q-commerce, una mirada superficial a las acciones tecnológicas le dirá que la industria se enfrenta a serios obstáculos. Esto se debe a la combinación de un escenario macroeconómico difícil para las empresas y el impacto que la crisis del costo de vida y la recesión que se avecina están teniendo en el bolsillo de las personas.

Pero lejos de ser motivo de pánico, esto debe verse como un motivo de oportunidad en el sector q-commerce. Con un buen número de jugadores de q-commerce perdiendo fuerza en la carrera por el sector de la entrega, lo que se necesita es la adaptación y diversificación de su oferta, es decir, convertirse en multicategoría.

Los alimentos siempre estarán aquí y en demanda, y recientemente, hemos visto a más operadores de entrega ingresar al sector de comestibles para satisfacer la demanda de una base de clientes cambiante. Pero, ¿por qué deberíamos detenernos aquí?

Ya se trate de flores o productos farmacéuticos, las perspectivas del comercio electrónico sin duda podrían marcar una gran diferencia en la supervivencia y el éxito de las empresas en lo que acertadamente podríamos llamar “Los juegos del hambre”. También podría cambiar el panorama del comercio electrónico tal como lo conocemos.

Para asegurarnos de estar cerca de la demanda de los clientes y seguir siendo relevantes, debemos centrarnos en esa joya oculta que separa a nuestra industria de la calle principal: los datos.

Por qué los datos son importantes para q-commerce

Parte de los desafíos del comercio electrónico se reducen a las numerosas demandas de atención de los empresarios. Glovo, por ejemplo, tiene un mercado de cuatro lados de clientes, socios, marcas y mensajeros. Agregue velocidad a la ecuación y lo que está en juego es aún mayor.

El 97 % de los ejecutivos de datos de EE. UU. dice que la ciencia de datos es fundamental para mantener la rentabilidad, mientras que el 82 % dice que los líderes de su empresa deberían preocuparse por lo que podrían significar modelos de datos inadecuados para el futuro de la agencia.

Esta segunda estadística debería ser de particular interés para q-commerce. La disminución de la demanda muestra cuánto necesita la industria para volver a conectarse con el consumidor y sus necesidades.

Como escribió recientemente el especialista en marketing y diseño web Atul Jindal en VentureBeat: “Los datos ya no son una opción… Acceder a ellos, interpretarlos y usarlos de manera efectiva se ha convertido en la diferencia entre la vida y la muerte para el comercio minorista en línea moderno”.

La capacidad de la estrategia de datos para transformar, como dice Atul, “datos sin procesar y sin sentido en información valiosa y significativa… [guiding] procesos comerciales, desde la toma de decisiones hasta la estrategia”, es por eso que hemos invertido en una estrategia interna tan sólida y operamos con un modelo de malla de datos.

Antes de esto, era difícil para nuestra configuración de datos escalar a medida que el negocio crecía y, en última instancia, no ayudaba al rendimiento empresarial.

Con la malla de datos, tenemos un enfoque descentralizado que es vital para la gestión de datos a escala y, si queremos avanzar al ritmo, tanto en nuestras operaciones como en la entrega, necesitamos una estrategia de datos que valga su peso en oro. Esto podría ser lo mismo para cualquier negocio, pero para q-commerce es parte integral de su supervivencia.

Con eso en mente, analizo algunos de los problemas que enfrenta el comercio electrónico y cómo los datos pueden ayudar no solo a mantener la cabeza de la industria a flote, sino también a diversificar su oferta para asegurar su futuro y su relevancia a largo plazo.

almacén y producto

Un 75 % de todos los profesionales de la gestión de la cadena de suministro quieren mejorar sus prácticas de gestión de inventario. El acto de cuerda floja de tener demasiado stock y muy poco ha sido despojado de su red de seguridad con las recientes tensiones globales sobre la inflación y la cadena de suministro.

Cuando se trata de q-commerce, apoyándose en los datos, los jugadores pueden optimizar la gestión de inventario y asegurarse de que almacenan los productos que el consumidor desea, una consideración aún más importante dadas las salas de cocina y los centros de microdistribución (MFC) en los que se basa la oferta general. Ventanas de entrega cortas.

Pero sin una comprensión detallada de los apetitos de los consumidores, estas tiendas están jugando a los comodines y posiblemente no puedan almacenar lo que tiene más demanda. Eso no es ideal cuando McKinsey informa que el 30% de los consumidores esperan que los productos lleguen el mismo día.

Sin embargo, no se trata solo de conveniencia. Debido a una gestión de inventario inadecuada, algunos jugadores de q-commerce pueden estar gastando el doble de lo que ganan por entrega moviendo cielo y tierra para satisfacer las necesidades de los clientes.

Algunas empresas de comercio electrónico han tratado de absorber este costo ofreciendo sus capacidades como servicio. Pero esto solo será una solución a corto plazo. En cambio, lo que se requiere es que q-commerce aplique los datos correctos para forjar un camino hacia la rentabilidad. Y, como se mencionó anteriormente, expándase a áreas más allá de la venta minorista y de comestibles, como farmacia y más, y diversifique su inventario a largo plazo.

Después de todo, en el mundo del comercio electrónico, aún no se ha explorado mucho.

Mejor comprensión del cliente.

Parte de cambiar las existencias y el inventario es, por supuesto, comprender mejor al cliente. Los datos de los clientes son el santo grial en la industria de servicios, y es la carta de triunfo del comercio electrónico frente al comercio minorista en persona.

Pero a medida que disminuye la demanda de comercio electrónico, debemos asegurarnos de estar conectados exactamente con lo que el cliente quiere además del artículo en sí.

Más de la mitad (59 %) de los consumidores dicen que la personalización influye en sus decisiones generales de compra. Si el comercio electrónico debe seguir siendo un servicio en demanda, necesita este tipo de métricas y posicionarse como un servicio definido no solo por la velocidad, sino también por la personalización.

Como ya hemos explorado, los clientes han cambiado drásticamente desde el surgimiento de q-commerce hace dos años. Ahora necesitamos un reinicio. ¿La entrega acelerada ahora sigue siendo lo que era hace 24 meses? ¿Podría también estar relacionado con una determinada transacción? Si no hacemos estas preguntas, podemos ser culpables de prometer un servicio específico antes de que se haya definido realmente la necesidad.

Esto no quiere decir que será de talla única. La forma que adopta el q-commerce también depende mucho de la geografía. Los matices locales son clave para mantenerse relevante, incluso para una empresa global. Por ejemplo, nuestra experiencia en Nairobi nos dice que debido al tráfico pesado, las entregas pueden retrasarse en la ciudad y que con una demanda de comida superior a la comida para llevar, las entregas aún son posibles porque no hay riesgo de que la comida caliente se enfríe.

Q-commerce debe aprovechar los datos de los clientes de persona a persona, de país a país, para garantizar que sea un servicio relevante y, de no ser así, preguntar qué puede hacer para reformarlo.

Mantener ambientes de trabajo positivos.

En la prisa por entregar rápidamente, uno de los riesgos que enfrentan las empresas de comercio electrónico es descuidar quién está detrás del escritorio o en el camino para realizar las entregas.

Pero las empresas no pueden darse el lujo de comprometer su compromiso de proporcionar un entorno de trabajo de apoyo debido a las promesas de sus clientes de ir más allá. Especialmente en un momento en que los despidos en el sector tecnológico se están volviendo comunes.

Los datos, por lo tanto, tienen un papel que desempeñar, mirar hacia adentro. Implementar una estrategia de datos robusta inevitablemente significa menos fatiga de los trabajadores porque su productividad aumenta a medida que se refina la toma de decisiones. Y, cuando se trata específicamente de mensajeros, las rutas están optimizadas para ayudarlos a evitar repetir sus pasos.

Pero los datos van más allá y también pueden beneficiar a su cultura. Debido a nuestro hipercrecimiento, estábamos muy interesados ​​en mantener un ambiente de trabajo positivo y asegurarnos de que no perdiéramos nuestras identidades ni que nuestras voces se perdieran en el ruido.

Es por eso que llevamos a cabo una encuesta interna para proporcionar datos cruciales sobre cómo se sienten los empleados acerca de aspectos como la compensación, el desarrollo profesional y la diversidad, la igualdad y la inclusión. Como todos los datos, este debe ser utilizado; convertidos en conocimientos utilizados para informar no solo el status quo, sino también la dirección en la que nos dirigimos. De esta forma, podemos garantizar que el éxito empresarial no se produzca a expensas del bienestar de los empleados.

Saber qué datos necesitan las empresas de comercio electrónico para sobrevivir a los “Juegos del hambre” es solo la mitad de la batalla. Cualquier estrategia de datos exitosa también debe abordar las cuatro preocupaciones de los usuarios de datos: falta de datos confiables, problemas de calidad y disponibilidad, capacidad de descubrimiento y cuellos de botella.

Solo entonces podremos construir una plataforma que permita la toma de decisiones basada en datos y garantizar que el comercio electrónico no se relegue al basurero de las grandes tecnologías.

Ya se trate de pedidos, clientes o colegas, los datos tienen mucho que decirnos. Desarrollar una estrategia que escuche es la clave para tomar mejores decisiones comerciales con información más rápida. Y con eso, a pesar de los titulares, el futuro podría ser muy brillante para q-commerce.

Daniel Alonso Moreno es el vicepresidente de QCommerce en Glovo.

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