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Los teléfonos inteligentes pueden ser herramientas revolucionarias, pero no son perfectos. Como cualquier ordenador, los teléfonos inteligentes (como el Galaxy S7 o el S7 edge) suelen tener errores u otros problemas que pueden causar problemas de uso cotidiano. Uno de los problemas más incómodos: la falta de servicio del teléfono a su operador. Sin servicio, no podrá conectarse a Internet, enviar mensajes de texto, hacer llamadas telefónicas ni utilizarlo al máximo. Por razones obvias, se trata de un problema: de qué sirve un teléfono sin servicio?
La buena noticia: es bastante fácil determinar la causa de la falta de servicio a su S7 o S7 edge que sepa lo que busca y las soluciones son fáciles de implementar y probar. Con nuestra guía, tendrá una copia de seguridad y un funcionamiento del teléfono. Por lo tanto, sin más preámbulos, damos un vistazo a cómo solucionar un problema de pantalla negra en su Galaxy S7.
Reinicie el teléfono
Es un tópico, pero el primer paso cuando tiene problemas con el teléfono siempre debe ser el mismo: reinicie el dispositivo. Aunque es una broma entre la comunidad tecnológica: “Ha intentado apagarlo y volver a encenderlo?”: Reiniciar cualquier dispositivo que tenga problemas o interrupciones con el uso del día a día puede ayudar a solucionar varios problemas. Cuando reinicie el dispositivo, se borra la caché de RAM y es posible que una aplicación que no se comporte correctamente vuelva a su función normal. Por lo tanto, si el dispositivo tiene problemas de usabilidad o conectividad, reiniciar el dispositivo es una de las soluciones más sencillas y rápidas para el dispositivo.
Elimine la partición de caché
Seguidamente a nuestra lista de restablecimientos: borrar la partición de caché del S7. Con todo, se trata de un procedimiento bastante técnico. Si nunca ha borrado la partición de memoria caché del teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Borrar la partición de caché del S7 no borrará ninguna aplicación ni datos de usuario del dispositivo. En lugar de ello, la partición de caché contiene los datos temporales que las aplicaciones y el software guardan en el teléfono, lo que permite cargar los datos de la aplicación más rápidamente. Desgraciadamente, esta información a veces puede provocar problemas o problemas con el teléfono si algo no funciona con la caché. Borrar la partición de caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o conexión del dispositivo.
Comience por apagar el teléfono completamente. Una vez el dispositivo está apagado, mantenga presionadas las teclas de inicio, la tecla de encendido y la tecla de aumento de volumen. Una vez aparezcan las palabras “Arranque de recuperación” en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que muestra “Instalación de la actualización del sistema” durante hasta treinta segundos; la aplicación le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estrese. Deje reposar el teléfono unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras “Recuperación de Android”; ha iniciado con éxito el modo de recuperación a Android. Mediante las teclas de volumen para mover el selector hacia arriba y hacia abajo, baje en “Borrar la partición de la memoria caché” en el menú.
En la imagen superior, lo es bajo la línea azul resaltada: no seleccione esta opción a menos que desee borrar todo el teléfono. Una vez que haya resaltado “Borrar la partición de la memoria caché”, pulse la tecla de encendido para seleccionar la opción y, a continuación, utilice las teclas de volumen para resaltar “Sí” y la tecla de encendido una vez más para confirmar. El teléfono comenzará a limpiar la partición de caché, que tardará varios momentos. Mantenga firme mientras el proceso continúa. Una vez se haya completado, seleccione “Reiniciar el dispositivo ahora” si no está seleccionado y pulse la tecla de encendido para confirmar. Una vez se reinicie el teléfono, juegue con el dispositivo durante unos minutos para asegurarse de que el problema de la pantalla negra ha desaparecido. Si no, es nuestro último intento de resolución de problemas.
Restablecimiento de fábrica del teléfono
Como ocurre con la mayoría de soluciones de problemas, el último paso para solucionar el dispositivo a menudo implica una restauración completa de los datos de fábrica del teléfono. Aunque no es un proceso divertido modo, también es un método común para solucionar problemas basados en software con el Galaxy S7.
Antes de restablecer completamente el dispositivo, sin embargo, que desee hacer una copia de seguridad del teléfono en la nube mediante un servicio de copia de seguridad que elija. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en utilizar algo como Verizon Cloud, también funcionará. También puede utilizar aplicaciones como Copia de seguridad y restauración de SMS y Google Fotos para hacer copias de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importantes en una tarjeta SD instalada en el dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran las tarjetas SD a menos que compruebe una configuración específica.
Una vez que haya hecho una copia de seguridad de los ficheros, abra el menú de configuración y seleccione “Copia de seguridad y restablecimiento”, que se encuentra en la categoría “Personal” en el menú de configuración estándar ya “Gestión general” al diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de restablecimiento, “Restablecimiento de datos de fábrica”. Se abrirá un menú que muestra todas las cuentas a los que ha iniciado sesión en el teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo el dispositivo. Como se ha mencionado anteriormente, la tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción “Formato de la tarjeta SD” en la parte inferior del menú; depende de vosotros si desea hacerlo, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar “Restablecer el teléfono” en la parte inferior de este menú, asegúrese de que el teléfono esté enchufado o que esté completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede consumir una gran cantidad de energía y puede tardar más de media hora, por lo que no desea que su teléfono se muera durante el proceso.
Una vez confirmado que el dispositivo se está cargando o cargando, seleccione “Restablecer el teléfono” en la parte inferior de la pantalla e introduzca el PIN o contraseña para verificar la seguridad. Después de esto, el teléfono comenzará a restablecerse. Deje reposar el dispositivo y complete el proceso; no te pegue con su S7 durante este tiempo. Una vez finalizado el restablecimiento (que, de nuevo, puede tardar treinta minutos o más), se iniciará en la pantalla de configuración de Android. Si el restablecimiento de fábrica ha funcionado, no debería tener ningún problema con la pantalla.
Si el problema con su dispositivo, le recomendamos que se ponga en contacto con Samsung o su operador de telefonía móvil para obtener un dispositivo sustituto.