Cómo Spike aumenta la productividad con su plataforma de correo electrónico conversacional

Si bien la transformación digital se acelera rápidamente, las empresas aún enfrentan desafíos como la comunicación aislada, que a menudo hace que los esfuerzos de colaboración en equipo sean casi imposibles. Un informe de 2019 de Forrester reveló que, si bien los equipos de marketing e inteligencia comercial a menudo se comunican, los dos grupos no lo hacen de manera efectiva porque ambos suelen estar aislados. Esa relación data de hace tres años, pero no ha cambiado mucho desde entonces. Hoy en día, muchas organizaciones siguen nadando en grandes lagos de datos que a menudo tienen silos. Esto a menudo puede conducir a un camino cada vez más complejo para mejorar la productividad de la organización, mejorar la experiencia del cliente y lograr increíbles retornos de sus inversiones.

A medida que continúa la búsqueda de un ecosistema empresarial verdaderamente transformado digitalmente, los expertos señalan que las organizaciones que desean impulsar una verdadera agenda de transformación digital deben dejar de trabajar en silos. Para mantenerse al día con las necesidades comerciales en constante cambio, las empresas continúan agregando más herramientas para satisfacer sus necesidades, hasta que ya no pueden realizar un seguimiento de la expansión que tienen. Aquí es donde la startup de productividad israelí Spike, que afirma ofrecer la “primera plataforma de correo electrónico colaborativo que ayuda a equipos de todos los tamaños a conectarse, crear y colaborar para lograr más”, quiere cambiar eso.

Cofundada por Dvir Ben Aroya (CEO) y Erez Pilosof (CTO) en 2014, Spike ofrece una plataforma de correo electrónico conversacional que permite a los equipos interactuar y comunicarse de manera más eficiente gracias a la priorización y las características organizativas.

Aroya le dijo a VentureBeat en una entrevista que la tecnología multiplataforma de Spike se basó en un protocolo de correo electrónico que le permite brindar una experiencia de mensajería completa para las necesidades comerciales de individuos y equipos, todo en una sola plataforma.

Ya se trate de conversaciones internas o externas, dijo Aroya, el correo electrónico sigue siendo la forma de comunicación más popular en el mundo, pero el problema es que las organizaciones a menudo se distribuyen entre múltiples herramientas y eso afecta negativamente la comunicación y la productividad. Él dice que la oferta de Spike ayuda a las empresas a ahorrar dinero, todo al unificar las comunicaciones en un solo lugar. Permite a los usuarios hacer cualquier cosa directamente desde su bandeja de entrada, incluso comunicarse, organizar, programar, compartir notas y proyectos, realizar videoconferencias y controlar los horarios.

Unificar las comunicaciones es una prioridad

Según Aroya, una de las tendencias más convincentes que Spike ha visto en el panorama corporativo es que más empresas e individuos buscan alternativas que combinen sus soluciones de comunicación. Además, dijo que la gente está buscando una experiencia de comunicación moderna y natural en tiempo real.

Por ejemplo, Aroya señaló que lo que diferencia a la empresa es su organización prioritaria. La bandeja de entrada prioritaria de Spike elimina las distracciones, lo que permite a los equipos concentrarse y ser más productivos. Los mensajes prioritarios aparecen primero, mientras que las comunicaciones menos esenciales se relegan a un lado para reducir el desorden. Con la función de “súper búsqueda” de la plataforma, los usuarios pueden ahorrar tiempo al no tener que desplazarse por los hilos para obtener la información que necesitan. Para ver cada archivo que un usuario ha enviado a alguien, simplemente hace clic en el contacto, señaló Aroya, y agregó que el administrador de archivos de Spike ayuda a los usuarios a ver los archivos sin descargarlos, lo que ahorra tiempo.

Aroya también dijo que Spike elimina por completo la idea de los hilos y agrupa los correos electrónicos por contacto para que sea más fácil descubrir lo que buscan los usuarios, mostrando los chats como un mensaje en línea continuo entre “compañeros de conversación”.

Las características de la plataforma funcionan con los contactos de un usuario de Spike incluso si ese contacto no usa Spike, sino Gmail, por ejemplo: el usuario de Spike aún puede ver y administrar archivos rápidamente en una conversación con alguien fuera de su organización.

Más allá de una plataforma de correo electrónico

Los competidores de Spike incluyen Google Workspace y Microsoft 365 (en el ámbito de los clientes de correo electrónico), así como Slack, Discord y otros (en el mundo de la mensajería), Pilosof agregó que Spike es más que una plataforma de correo electrónico.

Según Pilosof, “Spike lidera el mercado al proporcionar tanto la experiencia del cliente de correo electrónico como la funcionalidad de chat en una sola plataforma y muchas herramientas integradas adicionales, como reuniones y videollamadas, notas colaborativas, calendario y más”.

Para los próximos eventos, proyectos inconclusos o varios canales de redes sociales, dijo Pilosof, los usuarios también pueden crear un chat grupal en Spike para una comunicación más efectiva. Agregó que las características únicas de Spike son la razón por la cual muchos usuarios de la Generación Z acuden en masa a la plataforma, lo que la hace popular en los sitios de redes sociales.

Pilosoph afirmó además que Spike también ofrece varias opciones de personalización, para que los clientes puedan usar la plataforma como mejor les convenga, y agregó que las empresas que buscan un canal de comunicación más flexible han comenzado a personalizar la plataforma. Las marcas en las que confía Spike incluyen Philips, Zoom, Zillow, Sephora, Shopify, Fiverr y otras. La plataforma ofrece una versión gratuita, un plan pro ($ 5 por usuario / mes con facturación anual), un plan comercial ($ 10 por usuario / mes con facturación anual) y una opción personalizada para grandes empresas.

Aroya dijo que Spike visualiza un mundo donde las personas pueden realizar todas sus actividades y comunicaciones a través de una sola aplicación. Spike ha recaudado $ 30 millones en financiamiento total hasta la fecha, con su última ronda de financiamiento de $ 15 millones, dirigida por Insight Partners con Mozilla Corp., que se realizará en el tercer trimestre de 2021. La compañía actualmente tiene una plantilla de 35 empleados y planea duplicar ese número en el próximo año para respaldar la escala y la demanda de sus servicios.