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Presentado por YouGov
Si la tecnología, la inteligencia artificial y la automatización son vitales para su industria, debe mantenerse al día con las actitudes cambiantes de los consumidores. Asista a este evento de VB Live para sumergirse en la perspectiva global actual sobre IA, cómo su marca puede moldear la percepción del consumidor y más.
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En UC Davis South, Ashish Atreja, CIO y director de salud digital, tiene un objetivo general: llevar a la organización a la siguiente etapa de transformación digital y eliminar lo que él llama la mayor brecha en la medicina: la prestación de atención.
“La razón de esta brecha es que no hay suficientes médicos, enfermeras, médicos, educadores de salud y entrenadores de salud en el mundo para guiar a los pacientes cuando están en casa”, dice Atreja. “Los canales digitales ahora permiten la extensión de los equipos clínicos al guiar a los pacientes dondequiera que estén”.
Esto significa transformar la forma en que los consumidores interactúan con sus proveedores de atención médica y administran su atención con un portal digital, navegación digital y monitoreo digital.
Con una puerta de entrada digital, la atención médica se convierte en autoservicio. Los consumidores pueden programar citas, consultar sus registros y acceder a citas de telemedicina exprés y más. Con la navegación digital, una organización puede crear protocolos basados en evidencia con bots, que pueden guiar a los pacientes a lo largo de su proceso de atención. El monitoreo digital reúne tecnologías inteligentes, incluidos dispositivos digitales y asistentes como Alexa, en los hogares de los pacientes para virtualizar la atención al paciente. Con inteligencia artificial, estas herramientas inteligentes automatizadas aprenden continuamente las necesidades específicas de cada paciente para servirles mejor. El objetivo es hacer que cada intervención sea significativa y relevante para el paciente.
Pero, ¿qué sucede cuando los pacientes no están dispuestos a digitalizarse o simplemente no pueden?
w¿Quién está adoptando la atención médica digital?
Atreja dice que ha llegado a los primeros usuarios que están adoptando las ventajas de la atención médica digital, con un flujo constante de consumidores a su paso. COVID, por supuesto, ha aumentado la exposición del consumidor a la asistencia digital y las citas virtuales, impulsando la adopción.
Al mismo tiempo, existe una brecha digital: pacientes mayores que carecen de la fluidez digital aleatoria de las generaciones más jóvenes y aquellos que carecen de acceso a banda ancha o teléfonos inteligentes.
“Algo que debemos hacer como médicos, investigadores y comunidad es aprovechar esta oportunidad de una manera muy científica para convertir la brecha digital en un puente digital”, dice.
Trabajando por el acceso a la salud digital
“Si no ponemos nuestro esfuerzo en cerrar la brecha digital, seguiremos ensanchando la brecha llevando cada vez más tecnología a cada vez menos personas”, dice Atreja. “Necesitamos llevar la tecnología a más pacientes. En definitiva, nuestra misión es no dejar a ningún paciente, a ningún médico, rezagado en la transformación digital”.
Con ese fin, UC Davis Health se asoció recientemente con AWS para crear el primer centro de innovación de atención médica en la nube del mundo, completamente enfocado en la equidad en salud digital. La organización es parte del sistema de la Universidad de California, uno de los sistemas universitarios públicos más grandes de los Estados Unidos. Están posicionados para realizar una gran labor de promoción de la financiación de acceso y dispositivos de banda ancha más amplios y asequibles.
Para los pacientes que necesitan capacitación en habilidades, están desarrollando materiales de talleres para realizar capacitaciones en el sitio para pacientes o familiares, tanto en el hospital como virtualmente.
“Sus habilidades mejoran [with this training]ya sea un compromiso basado en texto o un portal para pacientes o simplemente haciendo visitas virtuales con un médico ”, dice Atreja. “También espero que estas habilidades vayan más allá de estar involucrados en el cuidado de la salud y los ayuden a navegar en un mundo cada vez más digital. Lo vemos como una misión que va más allá de nuestros roles de salud, los roles del sistema de salud, para fortalecer con ellos a nuestra comunidad”.
La organización también se enfoca en construir una comunidad de aprendizaje de salud digital global a través del centro de innovación en la nube. Ofrecen acceso a medicina digital basada en evidencia a través de UC Davis Health y Node Health, una asociación sin fines de lucro para la medicina digital. También están trabajando en el desarrollo de marcos, estudios de casos de uso y guías de implementación gratuitas para cualquier persona como parte de nuestras redes de aprendizaje.
El papel crítico del marketing.
Atreja descubrió que trabajar en estrecha colaboración con marketing era fundamental para sus esfuerzos, no solo para compartir herramientas comunes para el compromiso, sino también para correr la voz en todo el mundo. Trabajando con el equipo de marketing, UC Davis creó una serie Future in Health. Ofrecen una cumbre cada trimestre, así como seminarios web y chat junto a la chimenea todos los meses, para compartir lo que están aprendiendo e invitar a otros investigadores a venir y compartir sus perspectivas.
Y eso es fundamental para educar a las poblaciones más allá de los ecosistemas inmediatos de UC Davis, para las organizaciones de atención médica más pequeñas y sus poblaciones de pacientes.
“A menudo, los investigadores no han tenido el tiempo o los recursos para poder compartir nuestro trabajo, lo que puede conducir a una transformación y adopción a gran escala”, dice Atreja. “Una de las razones por las que vine a UC Davis fue este potencial para hacer transformaciones a gran escala, ampliando el trabajo más allá de nuestra organización”.
Para obtener más información sobre cómo las organizaciones pueden ayudar a dar forma a la narrativa de la transformación digital e influir en las actitudes de los consumidores hacia la innovación tecnológica y más, ¡no se pierda este VB Live!
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Agenda
- Sentimiento del consumidor global sobre la IA y la automatización: cómo varía según el mercado y cómo afectará a las diferentes industrias, en particular la educación, la fabricación, la atención médica, el comercio minorista y más
- Los sistemas de creencias que crecen en torno a la IA y la automatización y por qué son importantes
- Dónde reside la confianza del consumidor en quién desarrolla la IA y cómo se usa
- Cómo las marcas que trabajan con IA pueden afectar las percepciones de los consumidores sobre la IA
presentadores
- Ashish Atreja, Jefe de Información y Salud Digital, UC Davis Health
- evan williamsDirector de productos, Productos de datos, YouGov
- juego colador, Moderador, VentureBeat
