abril 15, 2021

COVID-19: pateando la transformación digital en Overdrive

Si bien muchas compañías han considerado pasar a la tecnología digital, la pandemia COVID-19 ha funcionado como un gran acelerador. Las empresas trasladaron operaciones de forma remota, con el 43% de los trabajadores estadounidenses trabajando fuera del sitio todo el tiempo. Sin embargo, muchos están experimentando graves interrupciones debido a la adopción inesperada y forzada de trabajo remoto, ya que tienen que escalar rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes y una fuerza laboral descentralizada. Así es como COVID-19 está iniciando la transformación digital en overdrive.

Muchas empresas ahora se están dando cuenta de que las inversiones en transformación digital ya no son simplemente una opción; Es vital para la supervivencia.

Si bien la adopción digital o la transición a condiciones de trabajo remotas generalmente demoran meses o incluso años en implementarse, las empresas de todos los tamaños han sido impulsadas a la transformación digital, independientemente de si lo planearon o no.

Las empresas deben desarrollar planes de contingencia y esforzarse por innovar continuamente para mejorar la experiencia del cliente y garantizar un crecimiento constante. Dado que el trabajo a distancia y las prácticas sociales reformadas nos dictan, la transformación digital es la solución para cambiar las expectativas de los empleados y clientes en todos los sectores.

La nueva normalidad digital.

En la nueva normalidad, lo digital gobernará a medida que el mundo opere con una interacción física significativamente menor. Para apoyar el trabajo remoto, las empresas deben modernizar las pilas de tecnología obsoletas y abrumadas. Se compromete y se equipa con una caja de herramientas digital que facilita la comunicación, la planificación, la gestión de proyectos, el intercambio de archivos y el archivo para ayudar al éxito.

Infraestructura y aplicaciones en la nube.

El trabajo remoto está ampliamente habilitado por la infraestructura de la nube y por aplicaciones como Teams, Slack o Chanty para mensajería. Necesitará una plataforma para sus llamadas digitales y reuniones como Hangouts, Zoom o Skype para videollamadas. ¿Qué harás para los contratos? Obtenga esa configuración: Formstack Sign, HelloSign o DocuSign para el cierre digital de contratos.

Para las empresas que aún no han configurado un sistema de trabajo digital, esto puede ser una gran revisión de las operaciones y puede obstaculizar significativamente e incluso detener el flujo de trabajo. Es esencial hacer que las soluciones sean fáciles de usar, fáciles de entender y adoptar. Ayude a su equipo con todas las habilidades técnicas requeridas y use plataformas y aplicaciones para que incluso los usuarios no expertos en tecnología puedan aprender y adaptarse rápidamente.

Utilice soluciones simples y prácticas para que su organización pueda escalar rápidamente para satisfacer las necesidades de una fuerza de trabajo remota y cambiar el comportamiento del cliente.

Algunas etapas clave de la transformación digital incluyen mover todos los procesos en papel digitalmente, automatizar los flujos de trabajo y digitalizar cualquier interacción con clientes y proveedores.

Por ejemplo, los líderes empresariales que desean regresar a las oficinas físicas están monitoreando los casos de coronavirus dentro de sus organizaciones con un formulario de autodeclaración digital COVID-19. Los profesionales de la salud usan formularios y rutas en línea para simplificar el aumento drástico en las solicitudes de COVID-19, priorizar a los que están en mayor riesgo y dirigirlos a las personas apropiadas para la clasificación.

Las administraciones de educación superior están utilizando encuestas digitales para reunir las preocupaciones de los estudiantes sobre la transición al aprendizaje remoto y aplicar estos comentarios a la planificación del próximo año escolar.

Las compañías también están reevaluando lo que es esencial para viajar y lo que se puede lograr a través de reuniones virtuales. En lugar de los acuerdos anuales de personas previamente utilizados como puntos de contacto y oportunidades para establecer contactos y nuevos negocios, las empresas tendrán que conectarse virtualmente.

Moviendo las expectativas del cliente

Desafortunadamente, las organizaciones que se niegan a digitalizar o creen que pueden «volver a la normalidad» después de que termine la crisis permanecerán en el polvo. Las empresas que han invertido en automatización y transferencia de trabajo a la nube satisfacen las necesidades de los clientes digitales sin contacto y, en última instancia, obtendrán confianza y lealtad más allá de la pandemia.

Por el contrario, las empresas que solicitan transacciones en persona perderán con los competidores, lo que facilitará a los clientes realizar la transacción digital desde cualquier lugar.

La reducción de las interacciones con los clientes afecta significativamente las actividades comerciales. CNBC compartió que los minoristas de EE. UU. Esperan una transición duradera hacia el comercio electrónico, lo que significa que las tiendas físicas deberían prepararse para el tráfico de pedales potencialmente continuo.

Pero los minoristas no están solos. Las empresas de todos los sectores, desde el cuidado de la salud hasta el comercio minorista, deben invertir en experiencias o servicios digitales y sin contacto para continuar interactuando con los clientes. Los restaurantes inteligentes están girando para ofrecer comida para llevar y entrega.

Las organizaciones de atención médica están recurriendo a la telemedicina y las consultas virtuales. Están haciendo lo necesario para responder rápidamente a las cambiantes circunstancias comerciales y aumentar las operaciones mientras cambian las expectativas de los clientes.

Ahora que los clientes están experimentando lo que es posible a través de las ofertas digitales, esperarán que estos servicios asequibles continúen en el futuro. Las organizaciones que no se vuelven digitales o dejan de apoyar los procesos digitales pospandémicos eventualmente perderán valor para sus clientes.

El futuro del lugar de trabajo es híbrido.

Incluso después de que el mundo haya emergido de la pandemia, la digitalización y el trabajo remoto están aquí para quedarse. Los empleados y clientes habrán experimentado nuevos procesos y servicios digitales y querrán seguir disfrutando de los beneficios. Aunque las interacciones físicas siempre serán invaluables, todos los interesados ​​están aprendiendo el valor de la transformación digital a través de esta crisis.

En el futuro, será crucial para las organizaciones proporcionar una oferta híbrida que privilegie la eficiencia, la conveniencia y la seguridad a través de servicios en persona y digitales.

La digitalización es necesaria para permitir que las empresas se adapten rápidamente al trabajo remoto, también jugará un papel importante para ayudar a los empleados a regresar a la oficina.

Forrester Research informó que las compañías recurrirán a la tecnología para hacer que los empleados que regresan a la oficina sean lo más simples y seguros posible. Con el retraso en el regreso a los servicios de educación y cuidado de niños en persona, los padres tendrán que seguir trabajando desde casa, aunque otros pueden comenzar a regresar al lugar de trabajo.

Trabajar fuera de un entorno de oficina seguro enfatiza la necesidad de soluciones digitales seguras y eficientes para soportar una fuerza laboral parcial, si no continua.

Para optimizar la seguridad, es probable que las compañías reconsideren los diseños de las oficinas para aumentar el espacio entre los trabajadores e instalar dispositivos que escaneen las temperaturas. También tendrán que monitorear los casos de coronavirus dentro de su organización con un sistema de autoinforme digital y verificar simultáneamente el número de personas en una oficina a través de horas de trabajo escalonadas.

Otro factor a considerar es la forma en que se mueven los trabajadores.

Los empleados que dependen del transporte público pueden necesitar más flexibilidad para trabajar desde casa para reducir la exposición a áreas de alto tráfico.

A través de todas estas transiciones, las compañías han aprendido que los trabajadores pueden trabajar productivamente desde su hogar para apoyar a las empresas. Las empresas pueden usar transformaciones digitales y están ofreciendo las soluciones más holísticas para abordar la multitud de problemas que enfrenta el mundo en este entorno en evolución.

Una inversión en digital será la forma más efectiva en que las organizaciones puedan armarse no solo para perseverar en la pandemia, sino también para continuar prosperando en el futuro.

Chris Byers

CEO, Formstack

Chris Byers es CEO de Formstack, una plataforma de productividad en el lugar de trabajo que ayuda a las empresas a digitalizar información, automatizar flujos de trabajo y transformar procesos. Lanzado en 2006, Formstack cuenta con la confianza de más de 22,000 organizaciones en todo el mundo, incluidas Cleveland Clinic, NHL, Netflix, Twitter y Butler University, para crear rápida y fácilmente formularios personalizados, crear documentos y recolectar firmas electrónicas, todo sin habilidades especialista o codificación.

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