noviembre 12, 2024

Dando forma al futuro del trabajo híbrido

El gigante de TI e infraestructura Dell Technologies se ha encontrado reexaminando sus suposiciones sobre el mundo del trabajo y redefiniendo todas las expectativas, dice Jennifer Saavedra, gerente de recursos humanos de la compañía. “Al principio escuché a la gente decir: ‘No veo la hora de volver a hacer las cosas como antes’. Nunca es una estrategia para el éxito “, dice Saavedra. Se trata de reflexionar sobre estos últimos 18 meses. ¿Qué hemos aprendido? ¿Cuáles son algunas de las grandes cosas que queremos perseguir? ¿Cuáles fueron algunos de estos desafíos u obstáculos? ¿Cómo ¿Renovar expectativas?”.

Saavedra ve muchas “grandes cosas”: oportunidades para ser más eficiente, productivo e inclusivo, y formas en las que el lugar de trabajo reinventado puede lograr objetivos que antes eran imposibles.

Por ejemplo, la fuerza de ventas de Dell de más de 25,000 personas nunca podría reunirse en un solo lugar a la vez, y mucho menos el ejército de personal de recursos humanos, finanzas y marketing que los apoya. Al igual que muchas empresas, Dell solía organizar eventos de capacitación y liderazgo en persona para todos los gerentes de ventas, confiando en que las estrategias y el sentido de propósito compartido en esas reuniones llegarían a buen puerto.

La pandemia ha cambiado todo eso. De repente, los gerentes no podían reunirse en persona, pero todos podían reunirse virtualmente, en plataformas de videoconferencia como Zoom. Si bien fue una gran oportunidad para conectarse y comunicarse, descubrir cómo involucrar a tantas personas en un entorno virtual fue un desafío, dice Saavedra. “No solo tratas de replicar lo que has hecho en una experiencia presencial o en el aula”.

Los recursos para desarrollar habilidades o absorber material nuevo, que a menudo se brindaban en grupos o aulas en los viejos tiempos, se trasladaron en línea a Dell Learning Studio, donde las personas podían visitar individualmente en su tiempo libre. El componente grupal de los eventos, que ahora se lleva a cabo virtualmente, se enfoca en la colaboración y la creación de redes. “En lugar de tener un programa de liderazgo o un programa de capacitación, ahora es una experiencia de capacitación o una experiencia de liderazgo”, agrega Saavedra. “Ese cambio en el lenguaje en realidad refleja el cambio en el diseño”.

Dell ha reinventado toda su función de capacitación: por ejemplo, se han ampliado los planes de aprendizaje individualizados, aumentando la capacitación grupal para cada uno de sus 15 000 ingenieros, en múltiples funciones laborales, para abordar requisitos y brechas de conocimiento específicos.

Abrazando la tecnología y la cultura, juntos

Redefinir el lugar de trabajo para que sea independiente de una ubicación física ha requerido cambios fundamentales en la tecnología y la cultura organizacional. En su mayor parte, no tiene sentido redefinir el “trabajo” como tal, que todavía se centra en los resultados, como la productividad, la innovación, la comunicación, las experiencias del cliente y otras medidas clave de rendimiento. Pero para muchos empleados, estos cambios rápidos y necesarios han demostrado que el entorno de trabajo puede ser flexible, colaborativo e independiente del puesto y seguir haciendo el trabajo, quizás incluso mejor que antes. Su resultado, el logro de objetivos, ha reemplazado en gran medida el tiempo de presencia como la métrica de rendimiento principal.

La consultora global Deloitte llama al nuevo paradigma “distribuido por diseño”. Su investigación revela que el 77 % de los empleados dicen que pueden ser productivos, o incluso más, trabajando desde casa (aunque la mayoría piensa que son productivos alrededor del 58 % del tiempo). “Los empleadores deben enfocarse en mejorar la experiencia de la fuerza laboral reduciendo las reuniones obligatorias y el correo electrónico y centrándose en la cultura y el bienestar”, dice Alex Braier, director ejecutivo y líder del sector público de EE. UU. para la estrategia organizacional, el diseño y la transformación en Deloitte.

Los datos de Dell también reflejan mejores condiciones de trabajo, que incluyen menos estrés y mejores conexiones con los colegas. Por ejemplo, más de la mitad de las organizaciones que están estableciendo un modelo de trabajo “híbrido”, es decir, incorporando una combinación de oficina y trabajo remoto en los horarios de los empleados, informan una mayor satisfacción y bienestar de los empleados.

Si bien muchos gerentes experimentados no se sienten cómodos con el lugar de trabajo distribuido porque sienten que pueden administrar mejor a las personas cuando pueden verlas, Braier dice que es un mito. “El porcentaje de trabajadores que puedes ver en un momento dado es muy pequeño. Hacer el trabajo con herramientas de colaboración virtual puede permitirle recopilar grandes cantidades de datos, y puede comprender mucho mejor cómo se realiza el trabajo extrayendo esos datos. “

Los gerentes de una organización pueden usar los metadatos creados en las plataformas de colaboración para ver el patrón general de qué empleados están colaborando y cuáles están excluidos, quiénes están realizando reuniones y quién las asiste. Pueden rastrear la presencia de diferentes grupos e intereses en todos los equipos relevantes, promoviendo los objetivos de diversidad, equidad e inclusión de su organización. Cumplir con los metadatos, en lugar de rastrear la actividad individual, mantiene el anonimato de la extracción de datos y permite a los líderes monitorear la salud general de su fuerza laboral distribuida.

El Black Friday de Dell, como ocurre con muchos minoristas, el día de mayor venta del año, siempre ha sido un evento presencial de alta presión, con “salas de guerra” instaladas en todo el mundo para monitorear y reaccionar ante el desempeño de cada promoción individual. y cientos de empleados que trabajan las 24 horas del día. Jen Felch, directora digital y directora de información de Dell, dice que la pandemia ha obligado a una revisión importante, trasladando todos los tableros de las salas de guerra centralizadas a pantallas de los miembros individuales del equipo en el hogar y configurando alertas para que puedan no pierda información esencial u oportunidades para tomar medidas si se pierden.

La transformación fue tan exitosa que, si bien la compañía podría haber considerado regresar al menos a parte de su entorno presencial para 2021, optó por continuar “el camino de la pandemia”. De esta manera “La gente puede quedarse en casa. Pueden cenar con sus familias ”, y aún así ser efectivos, dice Felch.

Descarga el informe completo.

Este contenido fue producido por Insights, la rama de contenido personalizado de MIT Technology Review. No fue escrito por los editores de MIT Technology Review.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *