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Este artículo es parte de una edición especial de VB. Lea la serie completa aquí: The CIO Agenda: The 2023 Roadmap for IT Leaders.
A medida que continúa el entusiasmo por el próximo metaverso, los CIO deben comprender la realidad de la tecnología y su potencial comercial.
No hace mucho tiempo, muchos CIO lo veían como una idea distante y futurista sin ninguna aplicación comercial práctica. Pero a medida que avanza la tecnología y comienzan a aparecer casos de uso, el metaverso ha comenzado a tomar forma de forma errática.
Las nuevas formas totalmente inmersivas de colaborar y comunicarse digitalmente ya están influyendo en los negocios, dando a las empresas que las adoptan una ventaja competitiva.
Los minoristas tradicionales, de comercio electrónico y multicanal son especialmente propensos a incorporar conceptos de metaverso en su planificación estratégica del mercado minorista. Estos minoristas están refinando las experiencias de marca de sus clientes y adquiriendo una mayor conciencia de la evolución del metaverso.
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Tomemos el ejemplo de Lowe’s, que ofrece recorridos virtuales de sus tiendas y permite a los clientes utilizar los recursos del metaverso, incluidas las descargas gratuitas de cientos de productos 3D digitalizados, como muebles de jardín y alfombras, para visualizar los planos de construcción. Estas experiencias virtuales se basan en lugares y productos del mundo real, y ofrecen a los clientes una experiencia de compra única e inmersiva.
Del mismo modo, las marcas de moda ahora están creando colecciones de ropa digital, ofreciendo a sus clientes una nueva forma de comprar. Con tales implementaciones de metaverso, las marcas pueden probar nuevos productos y procesos en un entorno virtual, lo que puede reducir significativamente la necesidad de costosos prototipos y pruebas físicas.
Lo que está claro es que el metaverso no es solo un lugar para juegos y entretenimiento, como afirman algunos escépticos. Tiene el potencial de revolucionar industrias como la educación, la atención médica y el comercio minorista. Los capacitadores pueden conectar y entrenar a los empleados a nivel de línea comunicándose con ellos directamente a través de video a través de lentes de realidad aumentada.
La tecnología Metaverse tiene el potencial de crear nuevas fuentes de ingresos. Gartner predice que para 2027, más del 40 % de las grandes organizaciones de todo el mundo usarán una combinación de Web3, computación espacial y gemelos digitales en proyectos basados en metaversos destinados a aumentar los ingresos. Por su parte, McKinsey estimó que la creación de valor orientada al metaverso solo en el comercio electrónico podría representar $ 2,6 billones para 2030.
Los CIO ahora pueden usar el metaverso para facilitar nuevas formas de interacción, modelos comerciales y formas de monetizar el mundo físico, alcanzando audiencias potencialmente enormes. Esto incluye casos de uso, como la capacidad de los concesionarios de automóviles para mantener un inventario limitado de vehículos específicos mientras usan el cálculo espacial para alterar digitalmente sus características interiores y exteriores en tiempo real. Es importante destacar que las empresas ahora están agrupando servicios de metaverso en productos tales como simulaciones y capacitación orientadas al metaverso, que brindan valor agregado a los clientes.
Además, los activos digitales se pueden usar en varios entornos del metaverso, como aprovechar los NFT que aumentan los productos físicos, crear experiencias virtuales mejoradas en plataformas y permitir nuevas formas de marketing de lealtad.
Si bien el progreso se ha estancado, algunos espectadores ven que los mundos virtuales dentro del metaverso eventualmente se convertirán en parcelas virtuales de tierra que se pueden comprar, vender y desarrollar, creando nuevas oportunidades para que las empresas generen ingresos a través del desarrollo y la administración de propiedades, habilitado a través de Plantillas basadas en Web3.
Otra implicación del metaverso para las empresas es el potencial de una mayor eficiencia y ahorro de costos. El metaverso permite la comunicación y la colaboración remotas, lo que reduce la necesidad de viajes y reuniones en persona, y está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Permite interacciones más atractivas y personales, lo que lleva a conexiones más sólidas entre las empresas y sus usuarios finales.
Si bien la tecnología de metaverso es nueva para muchas empresas, sus antecedentes se han buscado durante muchos años en los círculos industriales y de fabricación. Allí, la simulación de diseño de productos y la implementación de gemelos digitales continúan ganando adeptos. A menudo descrito como parte de un nuevo metaverso industrial, este espacio presenta software y hardware avanzados diseñados para simular entornos industriales del mundo real. Esto permite a las empresas innovar en una gama de capacidades que van desde reuniones y conferencias virtuales hasta capacitación de empleados y pruebas de equipos.
El líder intelectual Nathan Robinson, director ejecutivo de la empresa de capacitación en espacios de trabajo VR Gemba, dijo que clientes como Kohler, Caterpillar, Pfizer, Coca-Cola European Partners y Johnson & Johnson han identificado que las expectativas de capacitación de los nuevos empleados y del talento existente han cambiado de una manera que favorece un viaje infundido en realidad virtual y orientado al metaverso.
“Hay mucha evidencia empírica y anecdótica de que estamos en una profunda crisis de progreso y productividad en la fuerza laboral”, dijo Robinson a VentureBeat. “Aquí es donde el metaverso puede tener un impacto profundo”.
Todo el trabajo puede hacerse más significativo y satisfactorio a través de mejores experiencias de aprendizaje, dijo, imaginando un futuro en el que la capacitación en la fábrica se eleva para incluir experiencias de realidad virtual simuladas y gamificadas.
“Los ejecutivos tienen una mejor manera de mejorar las habilidades de una fuerza laboral grande y distribuida mientras atraen a la generación entrante más joven”, agregó. “Y el metaverso es híbrido, sostenible, accesible y atractivo por diseño, alcanzando todas las tendencias importantes para una futura fuerza laboral y clientes más jóvenes, y el primer lanzamiento está aquí ahora mismo”.
Robinson advierte que al desarrollar la estrategia de metaverso de su marca, los CIO también deben tener en cuenta que la tecnología aún está en pañales y aún no está lista para admitir un espacio compartido totalmente inmersivo. Por lo tanto, es esencial adoptar un enfoque mesurado, centrándose en la innovación en lugar de tratar de encontrar una “aplicación asesina”.
Es importante tener cuidado porque es demasiado pronto para determinar qué inversiones son viables para el negocio a largo plazo.
“El enfoque inteligente es invertir en proyectos piloto significativos para brindar resultados transformadores, asegurándose de definir cómo se ve el éxito, establecer las métricas correctas y crear un plan de implementación controlado. Luego, pruebe y repita hasta que [you’re] confiado en los beneficios”, dijo Robinson.
En 2023, Robinson espera que haya una amplia adopción entre las empresas que están probando, aprendiendo y averiguando cómo aprovechar al máximo lo que describen como tecnologías de realidad extendida (XR).
Del mismo modo, Dijam Panigrahi, cofundador de la empresa de soluciones comerciales de metaverso GridRaster, cree que el metaverso será fundamental para mejorar y volver a capacitar a la fuerza laboral al brindar oportunidades de capacitación en un entorno inmersivo que simula varios escenarios del mundo real.
“Algunos de los casos de uso industrial actuales incluyen la creación rápida de prototipos con colaboración de múltiples usuarios, capacitación de empleados/operadores y acceso remoto de expertos. Al aplicar el análisis de datos, esta información se puede implementar aún más en el mundo físico”, dijo Panigrahi a VentureBeat.
Los CIO deben seguir una estrategia de metaverso anclada en los resultados comerciales que las marcas pretenden lograr, dijo. Esto es esencial para que las marcas puedan monitorear y evaluar continuamente su estrategia de metaverso a medida que se implementa y hacer los ajustes necesarios según sea necesario. Cita a Boeing, BMW e Hitachi como líderes de la industria que consideran que el metaverso es fundamental para su proceso de transformación digital.
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