Después de una interrupción prolongada, Petnet se apaga, citando coronavirus

Solo tienes que alimentar a este amigo peludo a la antigua. Ante sus ojos tristes tamizar tu alma.
Ampliar / Solo tienes que alimentar a este amigo peludo a la antigua. Ante sus ojos tristes tamizar tu alma.

El sistema de alimentación automática «inteligente» conectado a la nube Petnet tuvo un resorte difícil. El servicio no solo se desconectó en febrero, sino que todo su servicio al cliente también desapareció, dejando a los usuarios en la oscuridad hasta que la compañía se disculpó y envió un parche una semana más tarde. El servicio regresó brevemente para algunos usuarios, pero volvió a caer en marzo. Ahora, después de semanas de silencio, la compañía acusa a COVID-19 de desconectarlo para siempre, incluso si sus problemas comenzaron semanas o meses antes de que el nuevo coronavirus se convirtiera en una preocupación importante.

Varios clientes de Petnet comenzaron a contactar a Ars durante la segunda y tercera semana de abril para informar que, una vez más, no solo sus fuentes de alimentación no funcionaban, sino que ni siquiera podían contactar a ninguno de ellos en Petnet. Todas las fuentes de alimentación no se desconectaron simultáneamente, pero parece fallar en secuencia lenta entre el 26 de marzo y el 13 de abril.

La compañía envió un correo electrónico a sus clientes el 26 de marzo, acusando al nuevo coronavirus de interrupciones y demoras. El mensaje, titulado «Petnet: Impacto de COVID-19», decía:

Estimados clientes de Petnet:

El propósito de este rango es hacerle saber cómo la crisis de COVID-19 está afectando las operaciones de Petnet y el uso de SmartFeeder. Trabajamos con una amplia gama de proveedores, desde otras empresas nuevas hasta fábricas conocidas, para ayudar a proporcionar comodidad a través de una gama de servicios relacionados.

Uno de nuestros proveedores externos nos informó que sus operaciones están teniendo un efecto negativo debido a COVID-19. Seguiremos de cerca esta situación y le proporcionaremos todas las actualizaciones a medida que surjan.

Nuestro centro de servicio tiene volúmenes de boletos más altos de lo normal, por lo que el tiempo de respuesta puede demorar más de lo habitual. Gracias por su paciencia y su comprensión en este momento difícil.

Saludos cordiales

El equipo de Petnet.

El mensaje a los clientes enumeró el mismo correo electrónico ([email protected]) y Twitter (@petnetiosupport) que siempre ha administrado la empresa, pero todos los lectores que escribieron a Ars han declarado que no pueden recibir asistencia de ninguno. la compañía Tweeted el 13 de abril estaba experimentando una «interrupción del servicio» que afectó a sus suministros de energía inteligente de primera y segunda generación. El 14 de abril, Petnet publicó otro Tweet diciendo: «Todavía estamos experimentando el tiempo de inactividad de la conexión SmartFeeder debido a una interrupción continua del servicio que actualmente se está investigando». A partir del 27 de abril, este sigue siendo el último tweet de la compañía.

no compatible

Los usuarios que buscaban soporte recibieron mensajes que los dirigieron a un sitio de terceros llamado Tier One Success. El Nivel Uno se llama a sí mismo «soporte al cliente simplificado para satisfacer sus necesidades de Smart Home», pero parece que casi no tiene presencia en línea fuera del enlace enviado a los propietarios de dispositivos Petnet. Su única comunicación externa es un Cuenta de Twitter con 16 seguidores. La última vez que se publicó un mensaje en esa cuenta, en julio de 2019, Nivel uno indicada que solo admitía productos Petnet y aún no se había extendido a la atención al cliente para ningún otro dispositivo doméstico inteligente.

El Nivel Uno de inmediato publicó un anuncio de trabajo abierto en otro sitio describiendo a la compañía como un «equipo interno de éxito del cliente» para Petnet. Una biografía de LinkedIn para la persona que figura como fundador de Tier One Joshua Bullock es simple y poco informativa.

Sin embargo, todas las quejas, si se dirigen directamente a Petnet o se envían a través del formulario de soporte de Nivel Uno, parecen desaparecer en el aire. Para el 16 de abril, todas las nuevas reseñas de clientes en la lista de productos de Petnet en Amazon suponían que la compañía había quebrado. Muchos tuits a @petnetiosupport y muchos correos electrónicos de los lectores a nosotros han concluido lo mismo.

Los mensajes enviados a las direcciones de correo electrónico publicadas por la compañía volvieron, como también lo habían hecho durante la interrupción de febrero. Ars pudo rastrear una dirección de correo electrónico funcional para un empleado de Petnet el 23 de abril y envió un mensaje preguntando si la compañía todavía estaba operando.

Aunque el mensaje se envió a una dirección de correo electrónico personal, la respuesta decía: «Gracias por contactarnos sobre el problema. Sentimos mucho las molestias que nuestros clientes están experimentando en este momento» y nos lo indicaron. comuníquese con el CEO de Petnet, Carlos Herrera, para proporcionarle un número de teléfono.

Unas horas más tarde, los usuarios de Petnet comenzaron a recibir un correo electrónico explicando que la compañía estaba a punto de cerrar o no. Varios enviaron sus copias a Ars.

«La semana pasada, 14 de abril de 2021, informamos a todos nuestros clientes sobre la incapacidad de uno de nuestros proveedores externos relacionados para aprovechar al máximo su empresa y permanecer funcionalmente en línea», decía el mensaje. «Al momento de escribir, esta situación sigue sin resolverse, pero estamos seguros de que pronto se superará».

Pero debido a las circunstancias excepcionales que ha creado la pandemia de COVID-19, Petnet ha continuado, muchos de sus proveedores, en su mayoría empresas nuevas como ellos, han sido «afectados grave y negativamente en sus operaciones diarias». En resumen: la financiación se ha secado. Debido a la falta de fondos, Petnet dijo que «reorganizó y reorganizó [its] recursos «, incluidos:

  • Hemos proporcionado el 100% de nuestro personal restante
  • Hemos dejado de desarrollar futuros productos, incluidas las correcciones de errores.
  • Hemos desactivado todos los cargos no relacionados con la infraestructura.
  • Hemos rescindido el contrato de arrendamiento de la oficina y estamos trabajando de forma remota.
  • Hemos solicitado todos los fondos de estímulo CARES disponibles

Sin embargo, como señalaron los lectores de Ars en febrero, el espacio de oficinas de la compañía ha estado disponible durante algún tiempo, tal vez hasta octubre de 2019.

Ars dejó un mensaje de correo de voz en el número que nos habían dado para Herrera; actualizaremos la historia si la volvemos a escuchar. Mientras tanto, parece una buena apuesta que cualquiera que realmente quiera operar su alimentador automático de mascotas probablemente debería comprar un nuevo producto.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *