«El primer día fue realmente difícil»: la vida como trazador de contactos

A medida que los estados de EE. UU. Consideren la reapertura de los servicios frente a los 19 covid pandémicos, la demanda de rastreo de contactos, que ayuda a rastrear y aislar a los posibles portadores del virus, será aún mayor. Hablamos con personas que trabajan como rastreadores de contactos en todo Estados Unidos para comprender cómo es, qué están viendo y qué podría suceder a continuación.

Jana De Brauwere, 44, San Francisco

Cuando el Departamento de Salud Pública de San Francisco preguntó si alguien en el sistema de bibliotecas quería unirse al programa de búsqueda de contactos de la ciudad, inmediatamente dije que sí. Según la descripción, parecía una combinación perfecta para nuestras habilidades en la biblioteca, así como para nuestra misión: proporcionar a las personas la información que ellos y sus familias necesitan.

Me sometí a una semana de capacitación en profundidad, durante la cual aprendí los procedimientos, el software y las reglas de privacidad y rastreé los rastreadores de contratos con experiencia. Mi primer turno comenzó el domingo, y trabajaré de 20 a 25 horas cada semana en el programa, continuando realizando otras tareas de forma remota para el sistema de la biblioteca.

La tarea principal es contactar a las personas que han sido expuestas al coronavirus por una persona que ha dado positivo. La mayoría de nuestros contactos hablan solo español en este momento, por lo que muchos bibliotecarios tienen que usar traductores, lo que puede llevar mucho más tiempo. No es mi primer idioma, que es el checo, pero hablo español, por lo que he podido responder más que esas llamadas y siento que he podido ayudar. Probablemente llamo de 15 a 25 personas por turno y realizo entrevistas completas con cuatro o cinco.

«Algunas personas sospechan un poco. Entiendo eso, desconfianza del gobierno … pero es una pena».

La mayoría de las personas con las que interactúo están realmente agradecidas de haber llegado. Tienen muchas preguntas que podemos responder.

Algunas personas son un poco sospechosas. Algunas personas cuelgan después de que pida la fecha de nacimiento y la dirección. Lo entiendo, la desconfianza del gobierno, habiendo crecido bajo el comunismo. Pero es una pena. Siento que pueden aprovechar esta información: cómo ponerse en cuarentena, cómo pueden proteger a sus familias y qué tipo de apoyo hay disponible.

Probablemente el 50%, quizás el 60%, de los contactos que llamo en mi turno no responden. Algunos no han configurado el contestador automático. Pero dejo un mensaje cuando puedo, y varias personas me llamaron ayer.

El primer día fue realmente difícil. Sigue el guión, ingresa datos y habla con la gente, todo a la vez. Es más multitarea de lo que solía ser. Pero se hizo más fácil y hubo momentos en que sentí que podía construir su confianza. A veces tienes que asegurarles que estás llamando para ayudarlos, estás trabajando para ellos; No es el gobierno el que intenta perseguirlos.

Fue una experiencia positiva para mí porque aprendí muchas cosas nuevas y vi cómo las personas pueden reunirse en momentos de necesidad. Personas de todos los departamentos, estudiantes de medicina, bibliotecarios, personal de la oficina del abogado de la ciudad, todos capaces de proporcionar diferentes habilidades para el desafío.

Robert Bramson, 79, Massachusetts

Antes estaba retirado, pero ahora trabajo 40 horas a la semana como investigador clínico en Massachusetts. Llamo a los pacientes diagnosticados con covid-19 y hago muchas preguntas: ¿cómo se sienten? ¿Tienen comida? ¿Pueden aislarse en casa? ¿Con quién tuvieron contacto 48 horas antes de la prueba positiva? Ingreso esta información en nuestro sistema informático y nuestros rastreadores de contactos siguen a todos los contactos nombrados.

«El proceso de seguimiento es nuevo y se espera confusión. Cometemos errores, pero aprendemos».

Comencé en abril, después de que el estado lanzó solicitudes de personas con antecedentes de salud para ayudar a rastrear la epidemia. Disfruté practicando medicina durante más de 40 años, trabajando en el Hospital General de Massachusetts y el Hospital de Niños de Boston, hasta que me retiré hace 10 años. Elegí responder la llamada para seguir las enfermedades infecciosas, pero requiere una gran cantidad de trabajo. La llamada fue para 1,000 empleados para rastrear contactos de virus; Respondieron 25,000 personas.

Nuestro objetivo es reducir la propagación del virus para ahorrar tiempo a los investigadores para desarrollar una vacuna eficaz o un tratamiento farmacológico. El proceso de seguimiento en Massachusetts es nuevo y se espera confusión cuando los nuevos empleados como yo aprendemos cómo hacer las cosas. Cometemos errores, pero aprendemos. Las personas trabajan todo el día para que el proceso sea más rápido y fluido. En más de una ocasión, escuché un suspiro de alivio y un «Gracias» cuando le dije a un paciente que volvería a llamar todos los días para verificar su estado. Ese «gracias» me recuerda por qué amaba la medicina.

Robert Bramson es el padre de Elizabeth Bramson-Boudreau, CEO y editora de MIT Technology Review. Nadie en este artículo fue pagado por su contribución.

Jade Murray, 22 años, Utah

Actualmente estoy trabajando para un departamento local de salud rural en Utah, me acabo de graduar de la salud pública. Mi trabajo es monitorear a las personas, monitorear sus signos y síntomas, temperaturas y luego responder preguntas sobre su diagnóstico o cómo se ve su proceso de recuperación después del período de cuarentena de 14 días en el que se encuentran.

Hoy tengo alrededor de 20 casos y usualmente me toma alrededor de dos o tres horas al día contactar a todos, chatear con ellos y responder cualquier pregunta que puedan tener. Los números son manejables, pero uno de los factores limitantes es que las personas ya no se están moviendo tanto como lo habrían hecho.

«Realmente no sabemos si están en casa o si todavía están saliendo. Hay que creer que están respetando».

Lo más difícil puede ser lograr que las personas sigan dando respuestas durante el período de 14 días. Y en cuanto a su respeto por las recomendaciones, obviamente tienen su autonomía: no podemos controlar lo que están haciendo. Pero realmente no sabemos si están en casa o si todavía salen porque todavía se sienten bien. Debes creer que están respetando; darles consejos y esperar que estén tomando esas acciones diarias. He tenido un par de personas que han rechazado, o donde puedes decir que no están realmente interesados ​​en darme tu opinión. Pero no tenía a nadie que nos rechazara por completo.

El 1 de mayo, obtuvimos nuestro lanzamiento para reabrir la economía, por lo que las empresas pueden estar abiertas a grupos de 20 personas o menos. Creo que puede haber más que ver con los nuevos casos positivos en el próximo mes. Supongo que los números podrían aumentar con la reapertura de la economía; Tenemos un plan de juego en ambas direcciones, pero esperamos un resultado positivo.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *