El problema del fraude de Twitter no es demasiado difícil de solucionar

Con cada elemento de la toma de control de Twitter por parte de Elon Musk bajo un escrutinio constante, no ha habido escasez de titulares que involucren al gigante de las redes sociales en los últimos meses. Twitter ha tenido unos meses tumultuosos bajo su nueva propiedad; ha habido despidos (y recontrataciones); cambios en la experiencia del usuario; y, por supuesto, está el esfuerzo continuo de Twitter para corregir y monetizar su sistema de verificación de usuarios.

Tras su lanzamiento inicial en noviembre, Twitter Blue, anunciado inicialmente como un esquema de generación de ingresos para la plataforma de redes sociales, rápidamente dio un giro inesperado, involucrando a todos, desde LeBron James hasta Lockheed Martin. Los bromistas de Twitter aprovecharon la oportunidad de pagar $8 por la verificación e inmediatamente comenzaron a hacerse pasar por figuras públicas y marcas, tuiteando mensajes lascivos y chispeantes que terminaron costando miles de millones a las empresas.

Desde entonces, la compañía ha revisado su sistema Twitter Blue, creando nuevas insignias de verificación diseñadas para proteger a las empresas y al gobierno de los impostores, y un sistema de etiquetado que revela el tipo de verificación de un usuario. Hay un período de espera para que las nuevas cuentas se registren en Twitter Blue, así como un requisito de número de teléfono móvil. Es suficiente para detener el rápido frenesí de fraude que la compañía enfrentó en noviembre, pero aún no es suficiente para detener a cierto impostor.

La marca de verificación azul no siempre está marcada

Las dificultades de Twitter con la verificación de usuarios demuestran cuán vulnerable es el mundo en línea al fraude. Si unas pocas personas aburridas pueden asaltar el mercado de valores con solo un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, imagine lo que podrían hacer unos pocos malhechores organizados. No es un riesgo que Twitter, o la economía, puedan permitirse correr.

El tema de la verificación de pago por jugar es casi una trampa hecha por ellos mismos para las empresas de redes sociales, cuyos cheques azules pueden ser la herramienta de alfabetización digital más efectiva desarrollada en la última década.

Después de años de acondicionamiento, los usuarios de la web asumen que la marca de verificación azul tiene algún grado de verificación detrás, incluso si los pasos detrás de esa verificación son algo confusos. Bajo el antiguo liderazgo de Twitter, la marca de verificación azul seguía siendo más que una mera verificación; era una validación, y perder el cheque azul era un castigo que a menudo se imponía a los extremistas y a las personas que se creía que habían violado las políticas de Twitter.

Si Musk y Twitter van a reinventar el mundo de la verificación de redes sociales, deben comenzar con un replanteamiento del proceso de verificación y cambiar su comprensión de lo que es Twitter Blue y lo que puede ser. La verificación no es simplemente un estado por el que paga, sino un estado que los usuarios pagan para probar.

Sacrificar la seguridad por la experiencia

Con la última actualización de Twitter Blue, Twitter trata el proceso de verificación como una transacción; el cliente está comprando un bien y Twitter necesita tenerlo en sus manos y en su cuenta lo más rápido posible. Quieren una experiencia del cliente sin fricciones, pero como resultado están sacrificando la seguridad.

Es una preocupación familiar: si el proceso lleva demasiado tiempo o es demasiado difícil, los usuarios podrían abandonar y las empresas perderían la venta. Es por eso que los servicios de optimización web tienen tanta demanda.

Pero Twitter no es la primera empresa que necesita verificar la identidad digital. La industria de servicios financieros, por ejemplo, enfrenta regulaciones estrictas de Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Lavado de dinero (AML), y aún ha logrado adaptar la incorporación digital, generalmente usando una combinación de biometría e identidades físicas de tarjetas de crédito para que coincida con un persona real con una identificación emitida por el gobierno. Es importante destacar que muchos bancos ahora pueden verificar a los usuarios en minutos, si no segundos.

De hecho, después de la pandemia, más consumidores que nunca están acostumbrados a estas formas de verificación de identidad. La verificación de identidad virtual ya no es un concepto desconocido para las personas o las empresas, ya que la pandemia ha obligado a cientos de empresas a determinar formas de generar confianza con los clientes mientras mantienen sus sistemas a salvo del fraude. Desde bancos hasta alquiler de autos y compras en línea, ya hay docenas de casos de uso en el mercado que Twitter Blue podría seguir.

Por supuesto, el nivel de prueba que necesitan los bancos antes de permitir que un cliente abra una cuenta corriente puede no ser lo que Twitter necesita o quiere para la mayoría de sus usuarios. Si bien una verificación de identidad completa podría ser el método apropiado para alguien que intente configurar una cuenta de Twitter afirmando ser un candidato político o un director ejecutivo, podría no ser la solución necesaria para una cuenta de memes popular.

Aquí es donde Twitter tiene la oportunidad de abrir nuevos caminos en lo que respecta a la verificación de las redes sociales y la determinación de qué otras señales de fraude pueden determinar la legitimidad de forma continua y al mismo tiempo mantener los valores de privacidad y seguridad. Es un área donde la creciente tendencia hacia las billeteras e identidades digitales puede ayudar, permitiendo que Twitter muestre ciertas credenciales que impulsan la legitimidad de la cuenta, mientras mantiene el grado de anonimato que ha hecho de Twitter una herramienta tan efectiva para el diálogo social.

Con un nuevo sistema de verificación vienen nuevas formas de fraude, sin explotar y sin probar. Twitter Blue puede funcionar, pero solo si hay una verificación real detrás.

Yuelin Li es directora de productos de OnfidoSupervisión de producto, diseño y estrategia.