mayo 14, 2021

Escalado exitoso: cómo crecer sin retroceder

«La respiración sería deliciosa», me dijo el director de productos en nuestro lanzamiento. Su inicio estaba creciendo rápidamente. Tenía muchos fondos nuevos, la presión estaba en el barco y el equipo estaba bajo el agua. Estuve allí para ayudar y aliviar la presión para que pudieran respirar. «Comencemos a pensar estratégicamente sobre el futuro», les dije. Aquí hay una reducción exitosa y cómo crecer sin recaídas.

La escala es el problema que desea y muchas empresas nunca logran experimentar. Es una señal de un buen equipo y un buen producto cuando puede cambiar rápidamente el tamaño y el tamaño. Irónicamente, crecer puede ser lo que te destruye. Su equipo puede perder de vista el objetivo y la dinámica del grupo puede ser rechazada.

Los sistemas pueden romperse bajo presión que nunca fueron diseñados para soportar. El liderazgo a menudo se frustrará con sus equipos, preguntándose por qué no pueden mantenerse al día con la avalancha de nuevas ideas y actividades. Peor aún, la confusión puede infiltrarse en su producto, afectando la experiencia del cliente e incluso su reputación.

La gestión de productos y UX son más difíciles de reducir que la ingeniería. La ingeniería ha aceptado comúnmente y utiliza informes y esquemas para escalar. La gestión de productos y las tendencias de experiencia de usuario para agregar personas cuando resulta dolorosamente claro que el equipo actual está abrumado. Entonces, el equipo contrata y contrata nuevas personas mientras hace el resto.

Cómo evitar problemas e implementar la escala correcta

La realidad es que la reducción de personal parece diferente para cada empresa y equipo. Aquí hay algunas constantes que nos han guiado a lo largo de los años, ya que hemos ayudado a desarrollar equipos desde pequeñas fuerzas de ataque hasta historias de éxito significativas:

Dirigir el tren

El producto y UX deben dirigir un tren que ya está funcionando. Hay poco o ningún apetito en la mayoría de las empresas de ingeniería para reducir la velocidad de modo que el producto y la experiencia de usuario puedan entender las cosas. Tan simple y tan a menudo como pueda, dígales a todos a dónde vamos, por qué es importante y cómo se verán cuando estén allí, para que puedan tomar decisiones sin necesidad de documentación detallada. Enseñamos a todos en 3Pillar la mentalidad del producto y cómo debemos construir para obtener resultados como ingresos y participación.

Contiene el efecto whack-a-mole

El éxito genera éxito, y las ideas generan ideas. Si las cosas van bien con su negocio, es probable que haya tenido al menos algunas preguntas de lluvia de ideas tratando de generar nuevas estrategias y conceptos.

«Hiten Bombs» es lo que llamaron a KISSmetrics cuando el fundador Hiten Shah dejó caer nuevas ideas en el equipo y en una publicación muy valiente escribió sobre cómo sus ideas volaron el progreso del equipo.

Uno de los principios fundamentales de nuestra mentalidad de producto es sobresalir en el cambio. Es tentador tratar de convertir todas estas nuevas y emocionantes ideas en realidad, pero el hecho es que si escuchas todo, nunca obtendrás nada. Recopile ideas sistemáticamente, examínelas, seleccione las más prometedoras y avance.

Corrige tus patrones de movimiento

He enseñado a esquiadores con un capítulo de Disabled Sports USA durante muchos años. Un esquiador necesita bajar la colina sin lastimarse a sí mismo ni a otros y adopta un modelo de movimiento que hará ese trabajo. Pero eso no significa que sea eficiente o efectivo porque quieren escalar terrenos más difíciles. Mi trabajo como instructor es comprender sus objetivos y cómo se mueven y comenzar a reemplazar sus viejos movimientos por otros nuevos que los ayudarán a progresar.

El mismo principio se aplica a las empresas: los modelos que sirvieron a una pequeña empresa no necesariamente le sirven bien cuando se reduce su tamaño. Descubre qué hábitos mantienen tu equipo y crea otros nuevos. Al principio puede ser vergonzoso, pero a la larga puede ahorrarle tiempo, dinero y talento.

Crea reglas simples

Hay un lugar para el manual de empleados completo, grande y difícil, y la mayoría de las veces, está en una wiki que nadie lee. Lo que necesitamos son formas de ayudar a nuestros equipos a usar su criterio para tomar mejores decisiones. Los investigadores de Stanford descubrieron que las reglas simples ayudan a los empleados a tomar decisiones en un mundo de complejidad y cambio.

Nueve de cada diez veces, si alguien lucha con una toma de decisiones efectiva, ya sea ropa, horas, trabajo remoto o beneficios, necesita entrenamiento, no una política detallada. Mantener las cosas simples lo mantendrá ágil a medida que se expande.

Escuche atentamente a sus nuevos empleados

Es sabiduría no convencional; en todo caso, los nuevos empleados son aquellos que necesitan escuchar. Pero escuchar sus expectativas le dará una visión más amplia de la dinámica interpersonal y escuchar sus experiencias pasadas de lo que funcionó y lo que no podría proporcionarle nuevos enfoques y tácticas.

Eres dueño de tu día

En el aluvión y el estruendo del cambio, es fácil gastar toda su energía en apagar incendios y asegurarse de que todos pasen el día intactos. Tómese un tiempo, cada trimestre, cada mes, cada semana, todos los días, para avanzar consciente y concretamente en sus objetivos a largo plazo, aunque solo sea por una fracción. Si nuestra experiencia muestra algo, no podrá hacerlo todos los días. Pero en los días en que puedes hacerlo, te sentirás aún más satisfecho y centrado en lo que haces y en quién eres.

Al final del día, si observa el panorama general, un equipo más grande puede ser un equipo más fuerte. Si establece roles claros y expectativas claras para sus empleados, promueve un entorno de confianza y colaboración a través de un liderazgo sólido y enfrenta el crecimiento paso a paso, puede escalar con éxito sin perder de vista cómo llegó allí.

Jessica Hall

Jessica Hall es vicepresidenta global de 3 pilares de estrategia y diseño de productos y es la autora de «La mentalidad del producto: triunfar en la economía digital cambiando la forma en que piensa su organización».

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