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Parece que dondequiera que miremos, el mundo se está transformando digitalmente y su supermercado local puede ser el próximo. Todos estamos acostumbrados a los estantes de los supermercados “no digitales”, pero es probable que los estantes de los supermercados digitales sean el camino del futuro. Esto se debe a que pueden ofrecer beneficios tanto a los consumidores como a los minoristas de supermercados, por lo que es una situación en la que todos ganan. Aquí: Estanterías de supermercados inteligentes: una transformación de compras.
Cómo los estantes de los supermercados inteligentes podrían beneficiar a los consumidores
Los principales beneficios potenciales para los consumidores se centran en la capacidad de los estantes de los supermercados para interactuar con los teléfonos inteligentes. Esto puede crear una experiencia de compra personalizada para los consumidores.
Considere estas dos aplicaciones potenciales de la tecnología inteligente de estantes de supermercados:
1) Un letrero digital que podría mostrar una promoción relevante a un comprador al pasar. Esta promoción podría desencadenarse por los tipos de alimentos que el cliente ha comprado en el supermercado en el pasado y el sensor del estante del supermercado que interactúa con el teléfono inteligente del cliente para detectar cuándo se acerca al estante.
Los datos demográficos de los consumidores (como la edad, el género y los antecedentes culturales) también podrían utilizarse para generar información personalizada en los estantes de los supermercados.
2) Una función de lista de compras para teléfonos inteligentes donde la información sobre dónde los clientes pueden encontrar los artículos de compra que están en su lista podría ser proporcionada digital y automáticamente por estanterías de supermercados inteligentes.
¿Qué pasa con los problemas de privacidad del consumidor?
Por supuesto, siempre hay preocupaciones cuando las organizaciones comerciales recopilan información sobre los consumidores. Estas preocupaciones generalmente se centran en cómo la organización que la recopila utilizará esa información. Por ejemplo, según una investigación reciente realizada por PwC, el 43% de los consumidores estadounidenses dicen que no proporcionarían su información personal (como historial de compras, ubicación y edad) a las empresas para permitir experiencias más personalizadas.
Sin embargo, el 63% de los consumidores estadounidenses en el mismo estudio de PwC dijeron que estaban dispuestos a compartir su información personal a cambio de un producto o servicio que realmente disfrutaban. Estos hallazgos demuestran la importancia de los minoristas, como los supermercados, al destacar los beneficios para el consumidor de la tecnología de estantería inteligente.
Los beneficios para los minoristas de supermercados
Los beneficios potenciales de los estantes de supermercados eléctricos para los minoristas incluyen:
- Gestión de inventario basada en datos que permite el seguimiento automático de los niveles de existencias en la tienda. Por ejemplo, se pueden enviar alertas de falta de existencias al personal del supermercado afectado para solicitar reabastecimiento y reorden. El reabastecimiento y los pedidos eficientes pueden ayudar a aumentar las ventas al garantizar niveles de inventario adecuados.
- Utilice y sea capaz de actualizar rápida y fácilmente las etiquetas de precios electrónicas, ahorrando tiempo en comparación con la cotización manual del inventario y eliminando la necesidad de verificar los precios.
- La capacidad de utilizar señales digitales flexibles para comercializar a los compradores de comestibles en tiempo real. Por ejemplo, promociones en la tienda que se pueden adaptar rápida y fácilmente para adaptarse a circunstancias cambiantes, como lanzamientos de nuevos productos o campañas de marketing de temporada. Muchas compras en los supermercados son artículos impulsivos, por lo que no se debe subestimar el poder de brindar información relevante y personalizada a los consumidores de los supermercados.
- La capacidad de generar conocimientos sobre el comportamiento de compra de los consumidores para informar la comercialización de la tienda de los gerentes de supermercados y otro personal. Por ejemplo, modelos de tráfico presencial de clientes para mostrar dónde deberían colocarse idealmente las existencias para maximizar las ventas.
- Prevención o minimización de robos.
Tecnología de Internet de las cosas (IoT) que permite la tecnología inteligente de los estantes de los supermercados
La tecnología clave de IoT que le permite ofrecer los beneficios de la tecnología de los estantes de los supermercados incluye:
- Etiquetas electrónicas para estantes (ESL)
Los minoristas de supermercados que utilizan ESL ya no tendrán que evaluar los artículos manualmente. En cambio, sus precios se mostrarán digitalmente, lo que permitirá que los artículos sean reevaluados rápida y fácilmente (por ejemplo, cuando estén “en oferta” a un precio más bajo durante un período limitado para estimular la demanda del consumidor).
Los ESL también pueden permitir a los minoristas reducir el desperdicio de productos al permitirles reducir rápida y fácilmente el precio de los artículos a medida que se acercan a su fecha de vencimiento. Una vez más, esta táctica puede estimular la demanda de los consumidores.
- Etiqueta de identificación por radiofrecuencia (RFID)
Las etiquetas RFID transmiten y reciben datos mediante ondas de radio. Se pueden utilizar para ayudar con la gestión del inventario o para alertar al personal si un comprador o un miembro del personal coloca un artículo en el estante incorrecto.
Los sensores de peso también ayudan en la gestión del inventario al detectar cuándo se reemplaza o retira un producto en un estante de supermercado o cuando los consumidores se mueven a un área determinada de la tienda. Los algoritmos de aprendizaje automático se pueden usar para analizar estos datos de movimiento del consumidor para ayudar en la toma de decisiones de la tienda.
Además de estas tecnologías de IoT, las tecnologías más tradicionales, como las cámaras en los estantes de los supermercados inteligentes, se pueden utilizar para la seguridad de la tienda, para monitorear los niveles de inventario y para obtener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor en la tienda. Por ejemplo, donde los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo y patrones de tráfico peatonal.
La línea de fondo
La tecnología de estantería inteligente ofrece muchos beneficios potenciales tanto para los consumidores como para los minoristas tradicionales, especialmente aquellos en el sector de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) como los supermercados.
La mayoría de las compras en los supermercados todavía se realizan principalmente en la tienda, y las experiencias de compra personalizadas en la tienda son la próxima frontera lógica para la transformación digital según la última investigación de McKinsey. Con el tiempo, las experiencias de compra personalizadas en la tienda pueden volverse tan comunes como la personalización que esperamos cuando compramos en línea.
Crédito de la imagen: Anna Shvets; Pexels
