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Presentado por TriNet
A medida que una empresa crece, cuanto más compleja se vuelve y más compleja se vuelve, más difícil es crecer. Únase a este evento VB Live gratuito para conocer los síntomas del crecimiento demasiado rápido, así como las estrategias y soluciones para mantenerse en el camino y priorizar lo que más importa.
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La complejidad puede ser el mayor enemigo de una empresa. Según un estudio de cinco años de Bain and Company, solo una de cada 17.000 empresas alcanzará los 500 millones de dólares y se convertirá en un creador de valor duradero debido a los cuellos de botella, las fallas del sistema y la complejidad que acompañan al crecimiento.[1] Esto se debe a que cuanto más crece una empresa, es más probable que se pierda.
Al principio, la misión central de la empresa es clara, sus productos y servicios se centran estrictamente en un público objetivo y el público objetivo está claramente definido. El éxito se puede lograr con un camino tan bien marcado. Y el equipo es pequeño, unido y vinculado a la visión del fundador de la empresa.
Pero a medida que una empresa crece y expande su enfoque, amplía su mercado objetivo y comienza a agregar nuevos productos, la complejidad comienza a acumularse como una placa en las arterias de la empresa. A medida que llegan nuevos empleados, se dibujan líneas de comando y comienzan a formarse capas entre los empleados posteriores y la alta dirección.
Los empleados se distancian cada vez más del corazón central de la empresa y sus líderes, y la gerencia media comienza a dedicar su tiempo a enfocarse internamente, en las minucias de la burocracia y las métricas internas, en lugar de externamente, en la creación de los tipos de productos, servicios y servicio al cliente que impulsa el crecimiento real de forma sostenible.
La gestión de riesgos a menudo se convierte en la prioridad y la agilidad disminuye, lo que hace que sea dolorosamente lento responder a los cambios del mercado o las amenazas al negocio. Los empleados se sienten abrumados y surgen brechas de desempeño, lo que compromete la capacidad de atender a los clientes y generar el impulso deseado por el equipo. Al tener que descubrir cómo crecer de manera rentable satisfaciendo a los clientes y preservando las economías de escala críticas, las organizaciones a menudo se encuentran en problemas y, con demasiada frecuencia, solo agregan más complejidad. Agregar más procesos y más administración simplemente oculta el problema real y conduce directamente a una caída en las ventas y una interrupción completa del crecimiento.
Pero aunque la complejidad puede matar, las empresas pueden detener la propagación e incluso reducir el daño antes de que sea demasiado tarde. Hay algunas señales muy reconocibles a las que hay que prestar atención.
Síntomas de crecimiento demasiado rápido.
Reconocer la amenaza a la empresa es el primer paso para detener la complejidad antes de que su empresa se hunda y le ayude a recuperar la agilidad y el consentimiento de sus empleados para su misión.
Relaciones con el cliente dañadas: La señal más clara es a menudo que las relaciones con los clientes comienzan a deteriorarse, la insatisfacción aumenta y las quejas comienzan a acumularse. Los clientes no dudan en expresar su decepción, especialmente cuando ven que la atención de una empresa a su satisfacción ha comenzado a flaquear. También abandonarán el barco después de unas pocas malas experiencias y compartirán su infelicidad en general, dañando su reputación en el mercado.
Separación de empleados: La causa de la infelicidad de los clientes suele deberse a empleados infelices. Una empresa llena de complejidad significa que los empleados están atrapados en la web. Desconectados de la alta dirección, los empleados pueden sentirse descuidados y relajados, con cargas de trabajo abrumadoras y necesidades ignoradas. Cuando la moral cae en proporción directa a esta falta de atención, lo mismo ocurre con el compromiso de los empleados. Las interrupciones de la comunicación que ocurren cuando hay demasiados niveles de administración y procesos demasiado complejos pueden acelerar esa espiral, al igual que la falta de responsabilidad.
Pérdida de rumbo en la C-suite: Subiendo las escaleras, la infraestructura de la empresa puede comenzar a verse débil o inestable, y los líderes pueden sentir que la empresa ha perdido el enfoque y la dirección. Pueden sentir la desconexión de sus empleados, pero no saben cómo cerrar esa brecha. Y pueden comenzar a surgir intentos fallidos o ineficaces de implementar cambios tanto a nivel interno como en el mercado.
Invertir la fluencia de la complejidad
Afortunadamente, existen estrategias y soluciones para combatir un ciclo de crecimiento sobrecalentado y la complejidad que conlleva. Hay tres áreas principales en las que centrarse: la moral de los empleados a la vanguardia, cómo ocurre la toma de decisiones en la alta dirección y la organización y las prioridades de la empresa.
Para los empleados de primera línea, los objetivos principales son devolver el enfoque a la satisfacción del cliente, asegurándose de que cada empleado comprenda las pocas prioridades críticas que deben suceder. Los empleados deben estar capacitados para resolver problemas y tener problemas reales e impactantes que resolver, lo que ayuda a cultivar una cultura de propiedad. De hecho, crear esa cultura de propiedad puede ser el paso más importante que dé.
En el C-suite, los tomadores de decisiones deben volver a conectarse con un propósito y una misión audaces, redefinir la dirección de la empresa de una manera profunda y significativa, y alinear las expectativas de los consumidores con el nuevo camino de la empresa. Deben empoderar a la primera línea, brindando el apoyo que los empleados orientados al cliente necesitan para trabajar de manera más inteligente y estar más comprometidos. Deben crear experiencias de participación y colaboración para sus empleados, haciendo conexiones con esos trabajadores de manera real y auténtica, todos los días.
Y para la organización en general, los líderes deben analizar detenidamente cómo reestructurar para eliminar los niveles organizativos excesivos y la burocracia, por supuesto. Pero eso también incluye identificar uno o dos procesos principales para rediseñar para aumentar la velocidad y la escalabilidad y eliminar los productos y servicios que están frenando a la organización.
En general, todos en la empresa deben aceptar la colaboración, la responsabilidad y la propiedad para impulsar no solo el crecimiento de la empresa, sino también el suyo.
Obtenga más información sobre el desafío del crecimiento y cómo reconocer la complejidad que podría socavar a su equipo u organización cuando asista a este evento de VB Live. Recibirá estrategias prácticas para superar la niebla de la complejidad, aprenderá a desarrollar las habilidades y comportamientos necesarios para un crecimiento constante y escalable, ¡y más!
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Los participantes aprenderán:
- Los grandes desafíos de un crecimiento demasiado rápido
- Cómo reconocer la complejidad que podría socavar a su equipo u organización
- Cómo adaptar las habilidades y comportamientos necesarios para un crecimiento consistente y escalable
- Cómo construir equipos y culturas que prosperen en un mundo complejo
Altavoces:
- Kristine Gunn, Director Ejecutivo, Talento y Gestión Organizacional, TriNet
- Stewart Rogers, Moderador, VentureBeat
¡Pronto se anunciarán más oradores!
[1] Bain & Company https://media.bain.com/the-founders-mentality/, consultado el 14 de octubre de 2021.
