febrero 7, 2025

Google comienza a procesar los reembolsos de Stadia, dice que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no acelerará…

En breve: Si usted es una de las personas que se inscribió en el ahora desaparecido servicio de transmisión de juegos Stadia de Google, espere recibir reembolsos en los próximos meses. Pero la compañía señaló que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no lo ayudará a recuperar su dinero más rápido.

Después de burlarse de los rumores en agosto de que Stadia estaba cerrando, Google confirmó un mes después que el servicio se cerraría permanentemente el 18 de enero de 2023. La compañía ahora ha comenzado el proceso de emisión de reembolsos por los juegos comprados, el complemento de contenido y las suscripciones ( que no sean Stadia Pro) realizados a través de Stadia Store.

Según las preguntas frecuentes sobre anuncios de Google Stadia, Stadia intentará reembolsar automáticamente cada transacción utilizando la forma de pago utilizada para realizar la compra. Si por alguna razón esto no es posible, los clientes recibirán instrucciones por correo electrónico en su cuenta de Google sobre cómo configurar un método de reembolso alternativo.

Aquellos que hayan comprado 20 o menos juegos de Stadia recibirán un correo electrónico individual por cada una de estas transacciones. Cualquier persona que haya comprado 21 o más juegos recibirá un solo correo electrónico con un resumen de todos los intentos de reembolso.

Google ha dicho que no reembolsará los cargos por suscripciones a Stadia Pro emitidas antes del 29 de septiembre de 2022, aunque se reembolsarán los cargos Pro incurridos después de esa fecha. En cuanto al hardware de Stadia, los propietarios no tendrán que devolverlo para recibir reembolsos “en la mayoría de los casos”, pero es posible que se requiera una prueba del dispositivo. Google agregó que no tiene un marco de tiempo dentro del cual se procesarán los reembolsos de hardware que no sean los que tienen lugar antes del 18 de enero.

Aquellos que esperan recibir parte de su dinero a tiempo para las fiestas pueden tener la tentación de llamar al servicio de atención al cliente, pero Google ha dicho que se abstengan de hacerlo, ya que no acelerará el proceso. Google dijo que el mayoría de los reembolsos de Stadia se procesarán antes del 18 de enero de 2023.

Si era un usuario de Stadia que no quiere perder sus juegos guardados cuando se cierra el servicio, varios desarrolladores y editores, incluidos Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games y Bethesda, han anunciado planes para exportar los datos en otras plataformas. Ubisoft trasladará tanto el progreso de Stadia como las compras de sus títulos a PC, así como a los clientes que recibirán reembolsos de Google.

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