Hoy en la historia de Apple: las tiendas de Apple reinventan las ventas de computadoras

 15 de mayo: hoy en la historia de Apple: Apple reinventa la tienda de computadoras, con la intención de abrir 25 Apple Stores en los Estados Unidos

15 de mayo de 2001: Steve Jobs lanza el guión sobre la terrible experiencia de compra de computadoras, presentando un ambicioso plan para abrir 25 tiendas innovadoras de Apple en los Estados Unidos.

Las primeras dos tiendas Apple, ubicadas en Tysons Corner en McLean, Virginia, y Glendale Galleria en Glendale, California, abrirán más tarde esa semana. Pero esta nueva iniciativa de Apple es mucho más que un par de puntos de venta. Es una reinvención radical de la venta minorista tecnológica que cambiará la forma en que se venden las computadoras.

Considerado durante mucho tiempo un indie de vanguardia en la industria informática, Apple siempre ha tratado de «pensar de manera diferente» sobre el comercio minorista. Durante los años 80 y 90, cuando las PC con Windows se convirtieron en la norma, Cupertino intentó continuamente encontrar formas de mejorar la experiencia de ventas.

Las tiendas de Apple piensan de manera diferente sobre el comercio minorista

No sucedió mucho hasta que Jobs regresó a Apple en 1996. En su primer año, lanzó dos iniciativas: la creación de la tienda en línea de Apple y la creación de una serie de puestos avanzados dentro de las tiendas CompUSA en los Estados Unidos. NOSOTROS.

El experimento CompUSA sirvió como prototipo para las tiendas de Apple que seguirán. Dentro de una sección dedicada de cada tienda CompUSA, los empleados capacitados por Apple ayudaron a los clientes a conectarse con los productos Cupertino.

Este concepto de «almacenar en una tienda» le ha dado a Apple un control mucho mayor que los enfoques anteriores. Apple podría dictar cómo se han mostrado y mostrado sus productos a los consumidores. Desafortunadamente, el acuerdo Apple-CompUSA no fue un partido hecho en el cielo. Las mini tiendas de Apple atrajeron un tráfico peatonal decepcionante. (Al menos parte del problema era que a menudo se ubicaban cerca de la parte posterior de los conectores CompUSA).

Compras que «funcionan»

Cuando se trataba de ventas minoristas, Jobs prefería las tiendas de alta gama que se enfocaban en artículos de «gran precio» en lugar de ventas al por mayor.

Esto es exactamente lo que resultaron ser las tiendas independientes de Apple cuando se estrenaron en 2001. Con un nuevo enfoque en el diseño elegante, particularmente visible como el iMac G3 y el iBook, los productos de Apple parecían particularmente exóticos en comparación con estuches de plástico de color estuco visto en tiendas de informática típicas.

Cómo aparecieron las primeras tiendas de Apple en 2001
Cómo aparecieron las primeras tiendas de Apple en 2001.
Foto: Apple a través de MacStories

De hecho, muchas tiendas minoristas estaban vendiendo sus PC genéricas en ese momento.

Estos modelos internos ofrecían mayores márgenes de ganancia que comprar y vender computadoras de otras personas. Por esta razón, estas tiendas tenían un interés adquirido en desviar clientes potenciales de Macs.

Las tiendas de Apple le han dado a Cupertino la oportunidad de aplicar su filosofía centrada en el diseño, «simplemente funciona» a la experiencia minorista.

En comparación con la forma en que otras tiendas de computadoras empaquetan productos empaquetados, las tiendas de Apple parecen estar más en línea con las boutiques de moda de alta gama. Solo exhiben algunos productos elegidos para atraer a los clientes.

Diseña la experiencia perfecta de Apple Store

Jobs trabajó en estrecha colaboración con el ex vicepresidente de comercialización de Target, Ron Jonhson, para diseñar la experiencia de usuario perfecta para las tiendas Apple. Se les ocurrieron conceptos como el Genius Bar, una demostración de productos y computadoras conectadas a Internet para que los clientes simplemente puedan pasar tiempo y consultar su correo electrónico o sus sitios web favoritos.

«Las tiendas de Apple ofrecen una nueva y fantástica forma de comprar una computadora», dijo Jobs en un comunicado de prensa. «En lugar de solo conocer megahercios y megabytes, los clientes ahora pueden aprender y experimentar las cosas que realmente pueden hacer con una computadora, como hacer películas, grabar CD de música personalizados y publicar sus fotos digitales en un sitio web personal».

Fue una reinterpretación total de lo que una tienda de computadoras podría y debería ser. Desde entonces, todos, desde Samsung hasta Microsoft, han copiado la fórmula, aunque nadie la ha sacado como Apple.

Los clientes tuvieron que esperar unos años más antes de que Apple comenzara a abrir sus tiendas más emblemáticas, como la tienda de la Quinta Avenida en Nueva York. Sin embargo, el experimento con la tienda de Apple con estilo comenzó en mayo de 2001. Con la Apple Store finalmente reabierta después del bloqueo COVID-19, no podemos esperar para continuar.

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