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El mercado global de TI y servicios empresariales creció al ritmo más rápido jamás registrado en 2021, según Information Services Group. Entonces, ¿qué está impulsando el mercado?
Un aspecto clave del estudio es que los proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a un mercado de abundantes oportunidades, pero deben prepararse para este crecimiento adoptando tecnologías complejas como la gestión de la nube híbrida, el análisis de causa raíz y la automatización.
Por ejemplo, los encuestados dijeron que un análisis de causa raíz más rápido era tanto el principal desafío de monitoreo de TI al que se enfrentaban (citado por el 46 % de los encuestados) como la capacidad central de AIOps crítica para obtener acuerdos (48 % de los encuestados).
OpsRamp también pidió a los MSP que nombraran solo una tecnología que ganaría la mayor tracción en 2022. Los servicios administrados en la nube y los servicios administrados de red ocuparon el primer lugar, cada uno con el 20 % de las respuestas, superando a los servicios de seguridad administrados en un 16 %. El monitoreo de la infraestructura de TI fue el claro ganador de la tecnología más crítica necesaria para administrar la entrega de estos servicios, seleccionado por el 55 % de los encuestados, seguido por el monitoreo del rendimiento de la red con un 47 %.
Si bien el monitoreo es fundamental para administrar la prestación de servicios, los MSP intentan hacer más que controlar el rendimiento del servicio. Más de la mitad de todos los encuestados mencionaron la capacidad de automatizar tareas rutinarias como la capacidad de monitoreo más crítica para obtener acuerdos.
“El estudio muestra que los MSP están abordando algunos de los desafíos de administración de TI más complejos de la actualidad”, dijo Varma Kunaparaju, director ejecutivo de OpsRamp. “A medida que la transformación digital se acelera y los activos híbridos crecen, los MSP deben poder consolidar sus herramientas de monitoreo, aplicar el aprendizaje automático a los datos de monitoreo para llegar más rápido a la causa raíz de los problemas de rendimiento y automatizar las respuestas a dichos problemas de rendimiento para reducir el promedio. tiempo de reparación y mejorar los niveles de servicio que brindan a sus clientes.
Para este informe, OpsRamp entrevistó a 211 gerentes generales, directores y vicepresidentes de TI de empresas MSP en América del Norte y Europa. Todos están involucrados en la selección o recomendación de herramientas de administración y monitoreo de TI y trabajan en empresas con al menos $ 25 millones en ingresos anuales.
Lea el informe completo de OpsRamp.
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