febrero 26, 2024

“La ciencia de la personalización” y por qué es importante para su negocio

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Hoy en día, todas las marcas y empresas existen en la economía de la atención. Nuestras experiencias digitales están tan saturadas de contenido que los especialistas en marketing deben tener cuidado para asegurarse de que su contenido reciba la atención que merece. Como la mayoría de las empresas gastan hasta una cuarta parte de su presupuesto de marketing en la creación de contenido, lo que está en juego crece constantemente. En pocas palabras, si el contenido de una empresa no genera resultados comerciales, significa que el equipo de marketing está ejecutando una estrategia que puede terminar costando más de lo que cuesta.

Si su estrategia comercial no está basada en datos (como la mayoría actualmente no lo está, dado el desafío de encontrar información de alta calidad dentro del contenido), no se optimizará y su empresa no obtendrá todos los resultados de esto. actividades de mercadeo. Al incorporar los principios de la ciencia del comportamiento en sus esfuerzos de marketing, las empresas pueden aprovechar la psicología humana para mejorar sus estrategias de marketing y llamar la atención sobre su marca.

¿Qué sabemos realmente sobre el contenido personalizado?

A menudo vemos estadísticas pesadas manejadas por encuestas. Tome Slideshare, por ejemplo, que encuentra que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de una marca que ofrece una experiencia personalizada. O SmarterHQ nos dice que el 72 % de los consumidores solo interactuarán con mensajes personalizados.

Sin embargo, el problema con estas estadísticas es que se basan en opiniones. Todos queremos creer que no estamos interesados ​​en la publicidad y que solo compramos productos éticos y relevantes que estaríamos felices de publicar en nuestro Instagram.

Pero la realidad es más complicada que eso y requiere una mirada a los datos demográficos y de comportamiento. lo que miramos lo hace tienen un efecto sobre nosotros, independientemente de si es personalizado, y no siempre somos la versión idealizada de nosotros mismos que tratamos de presentar al mundo. Es por eso que Turtl ha recopilado más de 8 mil millones de puntos de datos anónimos de su trabajo en material de marketing y ventas para desbloquear información de datos, eliminar sesgos de la medición y ayudar a las empresas a obtener resultados de su contenido digital.

¿Cómo mejoran los resultados los datos?

Para comprender cómo funcionan las estrategias de marketing hoy en día, es necesario saber cómo funciona el cerebro humano. Después de todo, las estrategias de ventas exitosas siempre juegan en algún nivel de psicología del comportamiento. La gran pregunta, entonces, es ¿cómo pueden los mercadólogos hacer que la gente preste atención? sus mensaje e sus ¿contenido?

Para llamar la atención, el contenido debe ser dos cosas: destacado y relevante.

1. Saliente

En contenido, prominencia significa que el contenido capta nuestra atención desde el principio. Esto puede ser tan simple como ver su nombre en la portada de un informe personalizado. Ver tu nombre, que automáticamente (y naturalmente) asocias contigo mismo, llama inmediatamente tu atención y te hace sentir incluido.

Puede pensar en el contenido de marketing como una caja y su contenido. Lo más destacado es la caja y la mente humana siempre se sentirá atraída por una caja que se vea interesante, preferiblemente envuelta con una etiqueta de nombre solo para ellos, más que una caja de cartón marrón sin características distintivas. Básicamente, Coca-Cola usó este efecto en su campaña “Comparte una Coca-Cola con…” para aumentar el tráfico a su página de Facebook en un 870%. Los consumidores vieron su nombre en una botella de Coca-Cola y de inmediato les llamó la atención, a pesar de que no se realizaron cambios en el producto ni en los elementos de diseño, aparte de la inserción de los nombres.

¿Cómo se aplica a las estrategias de marketing B2B?

La primera pregunta que hace una persona a la que se le envía un documento es: “¿Quiero leer esto?” La respuesta a esta pregunta se mide por la tasa de rebote, que es cuántos lectores abandonaron el documento antes de pasar de la portada.

Entonces, dado que queremos que los lectores interactúen con nuestro contenido, ¿cómo podemos optimizar el compromiso más allá de la portada de nuestro contenido?

La respuesta, como demuestra Coca-Cola, es la personalización. Los datos corroboran esto: el contenido con una portada personalizada tiene una tasa de rebote un 49 % más baja que el contenido no personalizado. En marketing, es importante recordar que las cosas que nos afectan en nuestra vida personal a menudo se reflejan en nuestra vida laboral. Todavía tenemos nuestro nombre y tenemos las mismas necesidades básicas. Cuando se trata de personalización, se aplican las mismas reglas en B2B que en B2C.

2. Importante

Una vez que la atención de un lector ha sido asegurada por la importancia de un contenido, los especialistas en marketing deben asegurarse de que su contenido sea relevante para que puedan mantener este enfoque. En el mundo real, el mejor ejemplo de entrega de contenido relevante es el algoritmo de personalización de Netflix, que brinda sugerencias basadas en los hábitos y preferencias anteriores del espectador.

En marketing de contenidos, podemos conseguir un efecto similar creando contenidos modulares o contenidos divididos en capítulos fácilmente digeribles. Luego, los especialistas en marketing pueden seleccionar cuál de estos debe incluirse en cada documento que se entrega, en función de la actividad previa de cada lector (y, por extensión, su personalidad). Cuando se entregó contenido personalizado, los lectores vieron un promedio de 27 páginas en cada documento, en comparación con solo 20 páginas cuando el contenido no estaba personalizado. Esto representa un aumento del 34%. Al brindar a los lectores más de lo que ya sabemos que les gusta, reducimos su necesidad de tomar decisiones y aumentamos su disposición a dedicar tiempo a nuestro contenido.

La herramienta de recomendación de productos de Amazon funciona de manera similar, sugiriendo productos que están estrechamente relacionados con artículos que un usuario ha comprado anteriormente o artículos en los que ha mostrado interés en el pasado. Esta es una estrategia muy exitosa, con el 35% de las compras de Amazon relacionadas directamente con su herramienta de recomendación.

El santo grial del marketing es lograr un enfoque 1: 1 que funcione a escala. Esto garantizará que todos los lectores sientan que el contenido que reciben satisface directamente sus necesidades, al mismo tiempo que permitirá a las empresas comercializar a una escala que les permita seguir siendo sostenibles. Al hacer el trabajo para su audiencia y poner el contenido frente a ellos que quieren leer, no solo los hace más propensos a interactuar con su contenido, sino que crea una mejor percepción de su marca como una que funciona para ellos. La combinación de estos dos beneficios demuestra lo bien que su estrategia de contenido puede funcionar para usted.

Personalización profunda para lograr relevancia y relevancia.

Al llevar la personalización del contenido a un nivel más profundo, los especialistas en marketing pueden continuar generando más interés en su contenido. Cuando se comunica utilizando contenido profundamente personalizado, las tasas de rebote continúan cayendo en un 64 %, lo que se traduce en un enorme retorno de la inversión (ROI). Además, al personalizar su contenido hasta este punto, los especialistas en marketing también pueden aumentar la participación en un 43 %, lo que representa una mejora del 9 % con respecto a los métodos de personalización estándar.

Básicamente, cuanto más relevante sea su contenido, más personas participarán en profundidad. Y, cuando se trata de involucrar a los principales tomadores de decisiones cuyo tiempo es extremadamente limitado, los especialistas en marketing deben poder entregar la máxima cantidad de información relevante en el menor tiempo posible.

Curiosamente, sin embargo, el contenido profundamente personalizado impulsa no solo el compromiso “pasivo” con el contenido, sino también las interacciones activas, que aumentan un 42 % en comparación con el contenido no personalizado. Al contrario de las métricas basadas en la percepción planteadas al principio de este artículo, este es un comportamiento real, no solo un comportamiento declarado. Ya no estamos midiendo el consumo pasivo de contenido, sino que estamos cambiando activamente el comportamiento de nuestra audiencia.

El beneficio total de un viaje personalizado

Cuando se suman todas estas mejoras individuales en el compromiso, la atención y la tasa de rebote, los resultados se vuelven asombrosos. Evaluamos a más de 1000 lectores y determinamos que el contenido profundamente personalizado muestra una mejora del 84 % en la atención y el compromiso, en comparación con el contenido no personalizado.

Al crear contenido comercial o de marketing, hay muchos factores a tener en cuenta para mejorar los resultados. Ya sea que se implemente a la ligera o se haga en su forma más alta, el valor de la personalización para las empresas es enorme.

Las grandes empresas han estado utilizando esta ciencia del comportamiento durante años para mejorar el rendimiento empresarial, pero incluso las estrategias relativamente pequeñas pueden generar grandes beneficios. Ahora, con la entrega de contenido automatizada, incluso las pequeñas empresas pueden comenzar a beneficiarse de la personalización.

Nick Mason es el CEO y fundador de Turtl.

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