La iniciativa de la Fundación Linux admite estándares abiertos para asistentes de voz

Las organizaciones están comenzando a desarrollar, diseñar y administrar sus propios sistemas de asistente de voz con tecnología de inteligencia artificial, independientes de plataformas como Siri y Alexa. La transición está impulsada por el deseo de administrar toda la experiencia del usuario e integrar la asistencia de voz en múltiples procesos comerciales y entornos de marca, desde centros de llamadas hasta tiendas. En una encuesta reciente a 500 tomadores de decisiones empresariales y de TI en los EE. UU., Francia, Alemania y el Reino Unido, el 28% de los encuestados dijo que usa tecnologías de voz y el 84% planea usarlas el próximo año.

Para respaldar la evolución, la Fundación Linux lanzó Open Voice Network (OVN), una alianza que respalda la adopción de estándares abiertos en aplicaciones de asistencia de voz en automóviles, teléfonos inteligentes, dispositivos domésticos inteligentes y más. Con los miembros fundadores Target, Schwarz Gruppe, Wegmans Food Markets, Microsoft, Veritone, Deutsche Telekom y otros, el objetivo de OVN, al igual que la iniciativa de interoperabilidad de voz de Amazon, es estandarizar el desarrollo y uso de sistemas de asistentes de voz y agentes conversacionales que utilizan tecnologías que incluyen reconocimiento automático de voz, procesamiento de lenguaje natural, manejo avanzado de voz y aprendizaje automático.

El OVN surgió de una investigación realizada entre 2016 y 2018 sobre el impacto de la asistencia de voz en las industrias minorista, de bienes de consumo y de marketing por Auto-ID Lab del MIT, Capgemini e Intel. Se anunció por primera vez como una Iniciativa de Voz Abierta en 2019, pero se ha expandido significativamente a medida que la pandemia de COVID-19 empujó a las empresas a adoptar la transformación digital.

“Se espera que la voz sea una interfaz principal para el mundo digital, que conecte a los usuarios con miles de millones de sitios, entornos inteligentes y bots de inteligencia artificial … La clave para permitir que las empresas adopten estas capacidades y la comodidad y familiaridad del consumidor es la implementación de estándares abiertos ”, Dijo Mike Dolan, vicepresidente senior y gerente general de proyectos de la Fundación Linux, en un comunicado. “El impacto potencial de la voz en sectores como el comercio, el transporte, la atención médica y el entretenimiento es asombroso y estamos entusiasmados de incorporarlo al modelo de gobierno abierto de la fundación Linux para hacer crecer la comunidad y allanar el camino para el futuro”.

Desarrollo de estándares

La OVN se centrará específicamente en el desarrollo de estándares, incluida la investigación y las recomendaciones sobre estándares globales para generar opciones de usuario, inclusión y confianza. También trabajará para identificar y compartir tecnologías de inteligencia artificial conversacional, con las mejores prácticas horizontales y específicas de la industria, que sirven como fuente de información para la asistencia por voz. Por último, OVN colaborará con y a través de las asociaciones industriales existentes en cuestiones normativas y legislativas, incluidas las relativas a la privacidad de los datos.

Ali Dalloul, director general de la división Azure AI de Microsoft, señala que a medida que la voz se convierta en una interfaz principal en el futuro, el resultado será un ecosistema híbrido de plataformas genéricas y asistentes de voz independientes que requieren interoperabilidad. La misión de OVN es respaldar esta transición con la orientación de la industria sobre protección de voz específica para la privacidad del usuario y la seguridad de los datos.

“Hablar es humano y la voz se está convirtiendo rápidamente en el modo principal de interacción entre los usuarios y sus dispositivos y servicios en el hogar y en el trabajo”, dijo Dalloul en un comunicado. “Cuantos más dispositivos y servicios puedan interactuar entre sí de forma abierta y segura, más valor desbloquearemos para los consumidores y las empresas en un amplio espectro de casos de uso, como la inteligencia artificial conversacional para el servicio al cliente y el comercio”.

La membresía de la OVN incluye un compromiso de recursos para apoyar las actividades de investigación, concienciación y promoción de la alianza y la participación activa en los simposios y talleres de la OVN. Este año, OVN planea colaborar con empresas, profesionales de voz, proveedores de plataformas y asociaciones de la industria en América del Norte y la Unión Europea y ha establecido una relación de trabajo con China Netcasting Service Association, la asociación de la industria con sede en Beijing a cargo del elemento de asistencia. .