La red 5G de Verizon es pequeña: los anuncios «implícitamente falsos» de Verizon son en todo el país

Un logotipo gigante de Verizon 5G en una sala de exposiciones.
Acercarse / / Un stand de Verizon en el Mobile World Congress Americas en Los Ángeles en septiembre de 2018.

Verizon aceptó a regañadientes dejar de publicar anuncios que impliquen incorrectamente que el servicio móvil 5G del operador está disponible en todo Estados Unidos.

Verizon 5G hace un uso intensivo de las señales de onda milimétrica que no viajan muy lejos y son fácilmente bloqueadas por paredes y otros obstáculos. Además, 5G generalmente solo está disponible en áreas pequeñas en lugar de en ciudades enteras. Sin embargo, Verizon lanzó un comercial que «implica falsamente que el servicio Verizon 5G está ampliamente disponible en todo el país», dijo ayer la División Nacional de Publicidad (NAD) del Consejo de Oficinas Comerciales Mejores. La junta también recomendó a Verizon detener dos comerciales de televisión y abstenerse de hacer los mismos reclamos en anuncios futuros.

El NAD gestiona el sistema de autorregulación de la industria publicitaria que las empresas utilizan para impugnar los reclamos publicitarios mutuos. La crítica de NAD a los anuncios 5G de Verizon ha sido señalada de manera inusual. El grupo dijo que «recomendó que Verizon descontinúe las afirmaciones de que su servicio 5G está ampliamente disponible en ciudades de todo el país y que su servicio es ampliamente accesible en las ciudades donde se lanzó».

NAD dijo que Verizon «no discute que su servicio 5G actual es limitado» y que «la cobertura 5G de Verizon se limita principalmente a ubicaciones al aire libre en algunos vecindarios y varía de una cuadra a otra». NAD también dijo que los anuncios de Verizon habían promocionado la velocidad de casi 2 Gbps a pesar de «la ausencia de evidencia que demuestre que los resultados de la prueba de velocidad de Verizon caracterizan con precisión el rendimiento de la red 5G de Verizon». en el uso normal de los consumidores, o una revelación clara y conspicua de los resultados esperados «.

Verizon aceptó a regañadientes dejar de hacer afirmaciones engañosas en los anuncios. El anuncio de NAD señaló:

En la declaración de su anunciante, Verizon declaró que cumplirá con las recomendaciones de NAD, aunque no está de acuerdo con todos los aspectos de la decisión de NAD. Verizon también dijo que «sigue comprometido con el proceso de autorregulación y cree firmemente en la transparencia de los mensajes de los clientes».

Le preguntamos a Verizon con qué aspectos específicos de la decisión no está de acuerdo, pero el portavoz de la compañía que respondió no respondió. Puede ver lo que parece ser uno de los comerciales ofensivos aquí y ver los mapas de cobertura 5G de Verizon en el sitio web del servicio de mensajería. El portavoz de Verizon nos dijo que «la publicidad televisiva dejó de funcionar hace meses», pero la decisión de Verizon de cumplir con el fallo de la NAD significa que tendrá que hacer solicitudes más limitadas en futuros anuncios.

AT&T ha desafiado los anuncios de Verizon a pesar de su historia

El fallo de NAD contra Verizon se produjo en respuesta a un desafío presentado por AT&T, que también engañó a los usuarios móviles de Estados Unidos al renombrar partes de su red 4G «5GE». AT&T comenzó a cambiar los indicadores de la red telefónica 4G de muchos clientes de 5GE en enero de 2019.

Después de un desafío presentado por T-Mobile, AT&T en mayo de 2021 siguió la recomendación de NAD de «detener su evolución 5G» y «Evolución 5G, el primer paso hacia 5G», «pero aparentemente continuó usando el engaño El ícono «5GE» como indicador de red en las pantallas de los teléfonos. A principios de junio, AT&T finalmente eliminó una página web que anunciaba cobertura «5GE» que en realidad es 4G y la URL ahora redirige a una página que no menciona en absoluto 5GE.

AT&T también ganó una victoria parcial el año pasado en un desafío a los reclamos de «Primero en 5G» de Verizon. Verizon apela a otra decisión de NAD en un desafío separado de AT&T. Las apelaciones también pasan por el sistema de autorregulación de la industria publicitaria y, en casos excepcionales, se remiten a la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos.

Las afirmaciones engañosas de Verizon

En el fallo de ayer contra Verizon, NAD declaró que «el anuncio desafiado consiste en imágenes en movimiento de ingenieros de Verizon que describen la velocidad y capacidad excepcionales de la red 5G de Verizon mientras se encontraban en ciudades geográficamente diversas en los Estados Unidos, con varios prueba de velocidad en tiempo real que se ejecuta en sus teléfonos «. Verizon no ha reclamado explícitamente la cobertura nacional, pero NAD ha decidido que los anuncios afirman implícitamente que «los consumidores podrán acceder a la red 5G de Verizon en los puestos específicos donde sus ingenieros se consideran permanentes (y puestos representativos como su)».

En una declaración representativa, un comercial de Verizon afirma que «las personas desde el centro de Manhattan hasta el centro de Denver pueden experimentar» el servicio 5G de Verizon. NAD dijo que «determinó que mientras el anuncio en disputa comunica el mensaje preciso de que Verizon está construyendo su red 5G, los anuncios anuncian simultáneamente el rendimiento actual de la red, y finalmente transmiten la clara impresión de que la red 5G» ultrarrápida » Verizon está ampliamente disponible en ciudades de todo el país y, donde ya se lanzó, es ampliamente accesible para los consumidores «.

Además, NAD descubrió que los anuncios comunican un mensaje «al que se puede acceder ampliamente a las velocidades y el rendimiento excepcionales de Verizon en las ciudades donde se lanzó». El NAD recomendó que Verizon «detenga las reclamaciones al implicar que las velocidades a las que se refieren los anuncios son típicamente experimentadas por los consumidores».

Verizon admite límites

Un párrafo del anuncio de NAD resume la admisión de Verizon de que su red 5G ni siquiera está cerca de ser nacional:

En cuanto a los méritos, Verizon no discute que su servicio 5G actual es limitado. La cobertura 5G de Verizon se limita principalmente a ubicaciones al aire libre en algunos vecindarios y varía de una cuadra a otra. Dado que la cobertura 5G de Verizon actualmente no es ampliamente accesible en todas las ciudades donde se lanzó, NAD temía que la publicidad impugnada pudiera comunicar un mensaje engañoso a los consumidores. El NAD consideró si la divulgación de Verizon («5G Ultra Wideband disponible solo en partes seleccionadas de ciudades y ubicaciones. Requiere dispositivo compatible con 5G. La cobertura puede variar y no está disponible exactamente en todas las ubicaciones y ubicaciones representadas») es suficiente limitar los reclamos, pero concluyó que no es claro y evidente y no califica o limita efectivamente los reclamos. Por lo tanto, NAD recomendó que se suspendieran las reclamaciones.

Según las pautas de NAD de larga data, los operadores solo deben solicitar cobertura «nacional» si el proveedor ofrece servicios en diferentes regiones del país y la red cubre al menos 200 millones de personas «.

Los estadounidenses ven los engañosos anuncios 5G de Verizon «incl.[e] personas que viven en ciudades y pueblos de todo el país que pueden no recibir la cobertura Verizon 5G durante meses, si no años «, dijo NAD ayer. En el futuro, NAD dijo que los anuncios Verizon 5G relacionados con la disponibilidad y los servicios deben «clara y claramente» informar a los clientes «los límites relevantes y relevantes de su red actual».

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