mayo 13, 2021

Las marcas cambian a la búsqueda por voz cuando 2021 se vuelve «sin contacto»

Si bien las empresas de todos los sectores improvisan rápidamente estrategias «sin contacto» para interactuar con los clientes y proporcionar productos y servicios. La adopción de la tecnología de búsqueda por voz ha acelerado rápidamente todo, desde búsquedas en Internet y compras hasta pedir comida de una mesa en un restaurante. Así es como las marcas acuden a la búsqueda por voz cuando 2021 se vuelve «contagioso».

Independientemente de si una empresa es completamente virtual o mantiene posiciones físicas, parece claro que la tecnología de voz cambiará el modelo comercial mucho antes de lo que se pensaba.

Todos los sectores, desde los alimentos hasta los servicios financieros, el comercio minorista e incluso los viajes, están influenciados por la búsqueda por voz. La búsqueda por voz también puede ser una solución a los problemas de la cadena de suministro que afectaron al país durante la pandemia.

Antes de la pandemia de COVID-19, la mayoría de las marcas prestaban poca o ninguna atención a su identidad y posicionamiento en la búsqueda por voz.

Incluso menos estaban adoptando la tecnología vocal que transformó sus procesos de realización y entrega. Peter Peng, CEO de Jetson, quien ayuda a las marcas a construir su presencia en la búsqueda por voz, ha visto un aumento en las compañías que se vuelven para dar voz a la luz de COVID: “La pandemia global ha cambiado la forma en que las personas compran y hacer negocios. Las restricciones de virus han llevado a una creciente demanda de «tecnología sin contacto», o de opciones de comercio electrónico que utilizan tecnología que permite a los consumidores maximizar su experiencia de compra y minimizar el contacto físico y la necesidad de pantallas táctiles «. .

Si miramos hacia el futuro de un mundo lleno de menos «toques», es importante que cada compañía revise al menos cómo se representa su marca, incluso durante una simple búsqueda por voz y si su marca se puede buscar.

La voz podría convertirse en un regalo del cielo para aquellos que se mueven rápidamente

Es importante recordar que cada cambio importante en la industria a lo largo de los siglos ha traído consigo más oportunidades que costos.

La competencia por la atención a través de la búsqueda por voz es actualmente significativamente menos densa que en otros dos o tres años, cuando las marcas adopten una mayor adopción. Según Peng, las marcas que adoptan rápidamente la tecnología de voz tendrán la ventaja de ser los primeros en moverse, lo que conducirá a un mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda y una mayor adquisición de clientes, especialmente para marcas más pequeñas.

Pend dice: “Por el momento, relativamente pocas compañías pequeñas ofrecen pedidos de voz. Esto significa que si su empresa es proactiva para ser parte de lo que llamamos «revolución de la voz», es mucho más probable que obtenga una mejor facturación en los resultados de búsqueda por voz «.

Para aprovechar el «futuro sin contacto», una marca debe considerar dos preguntas clave:

  1. ¿Cómo puedo optimizar mi presencia a través de la búsqueda por voz? Es decir, ¿tiene un perfil de búsqueda por voz y es coherente con el resto de su marca?
  2. ¿Cómo puedo ofrecer una solución de voz para comprar y recibir mi producto o servicio? ¿Actualmente estamos vendiendo alguno de nuestros productos directamente en las herramientas de asistente de voz (por ejemplo, Amazon Alexa)?

¿Qué sector está viendo el conmutador técnico de voz más rápido?

También le preguntamos a Peter en qué sector vio la tecnología de voz de más rápido crecimiento. Su respuesta? Comida. “Sin lugar a dudas, la industria alimentaria ha sido una de las áreas de más rápido crecimiento para pedidos de voz. Jetson cuenta con más de 10,000 proveedores de alimentos en nuestra plataforma. «

De hecho, a medida que muchas ciudades comienzan a reabrir restaurantes, la tecnología de voz para hacer pedidos en la mesa parece ser una parte integral de la seguridad de los empleados y clientes.

Donde comenzar con la voz

Para las marcas que aún no han explorado una estrategia vocal y ahora se ven obligadas a adaptarse rápidamente, comprender la tecnología y el proceso puede parecer desalentador. Peter Peng recomienda comenzar con la estrategia antes de perderse en la implementación táctica: «El primer paso sería considerar los objetivos a largo plazo de su empresa. ¿Qué desea para su empresa y cómo funciona la búsqueda por voz y los negocios? vocal puede ser parte de ese plan? «

¿Cómo se ajusta Voice a tu plan?

Una vez que sepa cómo la tecnología de voz se ajusta a su estrategia comercial general (es decir, solo implementará una identidad de búsqueda por voz o también usará la tecnología de voz en otras áreas de cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, etc.), puede abordar cada componente individualmente.

Hay numerosas herramientas disponibles, incluido Jetson, que simplifican el proceso de creación del «perfil de voz» de una marca y la optimización para la búsqueda máxima y la generación de leads, a la vez que lo hacen conveniente para empresas de todos los tamaños. Poder vender sus productos directamente en las plataformas de asistente de voz también crea una nueva fuente de ingresos que muchos jugadores de comercio electrónico actualmente pasan por alto.

El siguiente paso es abordar la identidad de su marca en la búsqueda por voz lo más rápido posible.

Los consumidores no esperan que las marcas se adapten, ya están llenando la búsqueda por voz a un ritmo más rápido que nunca debido a las circunstancias únicas de los tiempos. Descuidar la identidad de la búsqueda por voz podría costarle dinero a la empresa todos los días. Asegurar que su marca sea buscable y optimizada para un posicionamiento máximo es la primera prioridad que debe abordarse.

Evite dejarse intimidar por las grandes marcas que ya tienen voz

Peng señala que el error más grande que cometen la mayoría de las empresas es evitar la búsqueda por voz debido a las habilidades intimidantes de las marcas más grandes. «Muchas compañías verán grandes compañías como Wal-Mart o Starbucks que ofrecen opciones de comercio activadas por voz y pensarán» oh, eso es genial, pero son mucho más grandes que yo «. O tal vez, «No puedo permitirme invertir en tecnología de voz». De hecho, los costos de la funcionalidad de voz para el comercio electrónico se han reducido significativamente con la proliferación de tecnología y herramientas que la convierten en una opción viable para cualquier persona.

La compañía de planificación de medios, Comscore, ha pronosticado que para 2021 el 50% de todas las búsquedas en línea serán vocales.

Esta predicción se hizo antes de la pandemia que aceleró aún más la tendencia. Los beneficios de optimizar la marca para la tecnología de voz varían desde aumentar la exposición y el tráfico en línea hasta acortar el ciclo de ventas. El ciclo de ventas ahora facilita que los clientes compren de su marca, incluso demostrando su compromiso con la seguridad del cliente y las preocupaciones en tiempos inciertos.

Muchos servicios, incluido Jetson, incluso facilitan que una marca enumere y venda productos directamente en plataformas de asistencia de voz como Amazon Alexa, Google Voice y otros, y facilitará la venta y procesará los pagos por usted.

Adaptarse rápidamente a la transición a la tecnología de voz nivelará el campo de juego para empresas de todos los tamaños.

Todas las empresas o tamaños diferentes podrán aprovechar el primer movimiento y garantizar propiedades valiosas que serán cada vez más competitivas en doce meses. Invertir a un costo menor ahora es probablemente lo que distinguirá a las marcas más visibles del futuro.

Crédito de la imagen: alleksana; Pexels

Brad Anderson

Brad Anderson

Jefe de redacción en ReadWrite

Brad es el editor que supervisa el contenido proporcionado en ReadWrite.com. Anteriormente trabajó como editor en PayPal y Crunchbase. Puedes contactarlo con Brad en readwrite.com.

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