Las pérdidas masivas de TV de AT&T continúan mientras otros 900,000 clientes huyen

Un cartel de AT&T afuera de un edificio.
Ampliar / Un cartel de AT&T afuera de la oficina de una compañía en la ciudad de Nueva York.

AT&T perdió 897,000 suscriptores de TV premium adicionales en el primer trimestre de 2021, mientras continuaba la racha de grandes pérdidas de los clientes del propietario de DirecTV. Un ejecutivo de AT&T dijo hoy que la compañía continúa con un programa de reducción de costos en toda la compañía.

El anuncio de ganancias de AT&T dijo que la pérdida neta de 897,000 clientes redujo el número total de suscriptores de TV premium a 18.6 millones. AT&T dijo que la última pérdida de clientes se debió «a la competencia y a los clientes que lograron los descuentos promocionales y las adiciones brutas menores del enfoque constante en agregar clientes de mayor valor».

La categoría de TV premium de AT&T incluye DirecTV, U-verse TV y la nueva oferta en línea de AT&T TV que imita los servicios de cable y satélite al imponer contratos, tarifas ocultas y un aumento de precios en el segundo año. En 2019, AT&T perdió 3,43 millones de clientes de TV premium, un promedio de casi 860,000 por trimestre.

AT&T no ha hecho mucho para detener las pérdidas de suscriptores, ya que la compañía parece centrada en aumentar los ingresos promedio por cliente en lugar de ofrecer ofertas que atraigan a las personas a quedarse.

Hoy, la compañía también registró una pérdida neta de 138,000 suscriptores en AT&T TV Now, un servicio de transmisión separado de la categoría de TV premium. AT&T TV ahora se ha reducido a 788,000 suscriptores, solo un año después de que AT&T reportó más de 1.5 millones de suscriptores al servicio. Anteriormente conocido como DirecTV Now, el servicio de transmisión alcanzó un máximo de 1.86 millones de suscriptores el 30 de septiembre de 2018, antes de que los clientes comenzaran a cancelar cuando vencen los descuentos. AT&T atribuyó la última pérdida de clientes a «precios más altos y menos actividad promocional».

Los ingresos del servicio de video en el trimestre fueron de $ 7,4 mil millones, «una disminución del 8,4% interanual debido a la caída de los» suscriptores de televisión «, parcialmente compensados ​​por un mayor» promedio de ingresos por usuario «, dijo. declaró AT&T. El video es parte del grupo de entretenimiento AT&T, que también incluye servicios de telefonía fija y de banda ancha. El grupo Entertainment reportó ingresos operativos de $ 10.5 mil millones en el primer trimestre, una disminución de 7.2% año con año debido a la caída en «servicios de video y heredados», dijo AT&T. Los ingresos operativos del grupo fueron de $ 1.3 mil millones, un 9.7% menos año con año.

En el futuro, AT&T ha expresado grandes esperanzas para HBO Max, un servicio de $ 15 por mes que se lanzará el 27 de mayo. AT&T ha establecido un objetivo de 50 millones de suscriptores de HBO Max en los Estados Unidos dentro de cinco años, pero planea incluir a HBO Max con ciertos planes móviles, de TV e Internet, lo que significa que muchos clientes lo recibirán sin costo adicional.

Reducción continua de costos

Como se informó a principios de marzo, AT&T está planeando una reducción de costos de al menos $ 10 mil millones, incluidos recortes de empleos, en los próximos tres años. Hoy, el COO de AT&T, John Stankey, dijo a los inversores que «no estamos apoyando nuestras iniciativas de transformación de costos y eficiencia que permanecen bajo nuestro control», según Light Reading.

El primero de esos esfuerzos de reducción de costos «se centra en las operaciones de distribución minorista y de terceros de AT&T» y en las operaciones de campo de la compañía, dice el artículo de Light Reading. Estos dos esfuerzos de reducción de costos están «actualmente en curso» y «reducirían mil millones de dólares en costos recurrentes de las ganancias del operador», informó Light Reading. Stankey dijo que AT&T intentará ser más eficiente para resolver los problemas de los clientes, de modo que la compañía pueda reducir la cantidad de visitas de técnicos a los hogares de los clientes.

Las pérdidas del cliente DSL superan las ganancias de fibra

Para el servicio de Internet en el hogar, AT&T agregó 209,000 clientes de fibra en el primer trimestre, pero perdió 73,000 clientes en general, mientras que la disminución de DSL continuó. AT&T dijo que la pérdida neta de 73,000 clientes fue causada por «la competencia en territorios de baja velocidad y la pérdida de suscriptores de video agrupados, parcialmente compensado por el aumento reciente de la demanda y la reducción de abandono debido a la crisis de COVID-19». AT&T tiene un total de 4.1 millones de clientes de Internet de fibra y 14.05 millones de clientes de Internet, por debajo de los 14.45 millones de hace un año.

Los ingresos móviles de AT&T fueron de $ 17.4 mil millones, un aumento de 0.2% año con año. El ingreso operativo en la división móvil de AT&T fue de $ 5.8 mil millones, un aumento del 9%.

Para toda la división de comunicaciones de AT&T, los ingresos fueron de $ 34,2 mil millones, un 2,6% menos año con año debido a la caída en el grupo de entretenimiento, equipos inalámbricos y Business Wireline, que fueron parcialmente compensado por aumentos en los ingresos por servicios inalámbricos «, dijo AT&T. El ingreso operativo total para el trimestre fue de $ 8.2 mil millones, un aumento del 2.4%.

En AT&T, los ingresos fueron de $ 42.8 mil millones, por debajo de $ 44.8 mil millones en el primer trimestre del año pasado. El ingreso operativo de toda la compañía fue de $ 7,5 mil millones, frente a los $ 7,2 mil millones anuales.

AT&T dijo que sus resultados «subrayaron la fortaleza financiera y la amplia liquidez del negocio incluso en las condiciones económicas actuales» causadas por la pandemia. Sin embargo, CNBC informó que «los ingresos del primer trimestre de AT&T fueron inferiores a las expectativas de Wall Street, y la compañía publicó sus pronósticos anuales el miércoles, ya que el impacto de la epidemia de coronavirus eclipsó el fuerte crecimiento de los suscriptores telefónicos mensuales». «.

Los ingresos por publicidad «se vieron gravemente afectados por la postergación de deportes en vivo como March Madness y las menores ventas de equipos inalámbricos llevaron a una caída de $ 600 millones en ingresos», señaló CNBC. La división WarnerMedia de AT&T «ha adquirido más peso que el impacto de la pandemia», informa[ing] $ 7.4 mil millones en ingresos, por debajo de los $ 8.4 mil millones del año anterior. «

Corrección: Este artículo originalmente afirmó que AT&T tenía ingresos a nivel corporativo de $ 34,2 mil millones e ingresos operativos de $ 8,2 mil millones; esos números son solo para la división de comunicaciones de AT&T.

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