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Las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple tienen una nueva herramienta en su arsenal para determinar si el iPhone de un cliente se está reiniciando inesperadamente.
Cuando un cliente con un iPhone 11 o posterior indica que el dispositivo se está reiniciando inesperadamente, las tiendas Apple Store y los proveedores de servicios autorizados de Apple pueden ejecutar una nueva herramienta de diagnóstico de “estabilidad del sistema”, que evaluará los registros de escaneo del dispositivo para determinar si ha habido múltiples errores inesperados. se reinicia en los 14 días anteriores.
Si el diagnóstico determina que se han producido reinicios inesperados, Apple recomienda que los técnicos procedan con una reparación de hardware, según una nota interna obtenida de MacRumors. Si el diagnóstico es exitoso, Apple recomienda que los técnicos dirijan al cliente a un nuevo documento de soporte con consejos para la solución de problemas de hardware y software.
La nueva herramienta de diagnóstico brinda a los técnicos de Apple una forma más rápida de determinar si el iPhone de un cliente se está reiniciando inesperadamente que los métodos existentes, como reiniciar el dispositivo o revisar manualmente los registros de escaneo en busca de casos de kernel panic.
El nuevo paquete de diagnóstico “Estabilidad del sistema” es parte de Apple Service Toolkit 2.
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