Las ventajas de usar el software CRM para startups en 2021

¿Estás a punto de comenzar una startup? ¿O tal vez está siguiendo el camino del crecimiento y desarrollo empresarial hacia una PYME madura? ¿Está utilizando el software CRM para administrar a sus clientes? ¿Qué es el software de gestión de relaciones con el cliente? Aquí: relaciones con los clientes: las ventajas de utilizar el software CRM para nuevas empresas.

Al comienzo del artículo, es esencial tener en cuenta que el mundo tal como lo conocemos nunca volverá a ser el mismo. Por lo tanto, si las relaciones con los clientes fueron significativas antes de 2021, ahora son críticas.

“Solo hay un jefe. El cliente, y puede despedir a todos los miembros de la compañía del presidente, simplemente gastando su dinero en otra parte. «- Sam Walton

Para responder al «por qué» preguntado anteriormente, echemos un vistazo a las actuales circunstancias económicas, sociales y económicas mundiales.

El mundo tal como lo conocemos: prepara el escenario

La noticia de la novela de coronavirus, COVID-19, surgió a fines de 2019, cuando China advirtió a la Organización Mundial de la Salud que se enfrentaba a una infección viral de propagación rápida en el origen desconocido.

China lo informó por primera vez como un «grupo de casos de neumonía». Pero, pronto determinó que fue causado por un nuevo coronavirus. Y, debido al hecho de que el mundo es una aldea global, el virus se ha extendido por todo el mundo y continúa propagándose como un fuego.

La Organización Mundial de la Salud ha declarado, en colaboración con el personal médico y los investigadores experimentados, basándose en la experiencia de China, que una de las únicas formas de prevenir la transmisión del virus de persona a persona es el aislamiento social o la eliminación social. .

Por lo tanto, más del 50% de la población mundial está en forma de cierre patronal o quedarse en casa.

Probablemente no podamos imaginar la amplitud de lo que COVID le está haciendo a la economía global.

El mundo ha entrado en una recesión que se espera que sea peor que la Gran Recesión de 1929. El Foro Económico Mundial espera que más de 4 millones de personas en los Estados Unidos soliciten beneficios de desempleo para el final del período.

Todas las actividades no esenciales se han cerrado en la mayoría de los países del mundo y las personas han sido enviadas a casa o despedidas. Y todas las empresas que han podido rotar procesos y operaciones en línea lo han hecho. Incluso con la reapertura, lenta en algunos lugares, y no lo suficientemente lenta en otros, estamos en problemas.

Es extraordinario en este momento histórico que tantos empleados en empresas, que han sido enviados a casa, tengan la suerte de poder trabajar de forma remota y al menos mantener las operaciones en marcha.

Kimberly Amadeo señaló en su artículo titulado «Cómo se compara el colapso del mercado de valores de 2021 con otros», que el colapso del mercado de valores de EE. UU. De 2021 comenzó el 9 de marzo de 2021, donde el Dow Jones Industrial Average (DJIA) perdió El punto más grande en la historia de la vida.

Y luego volvió a caer el 12 de marzo de 2021 y el 16 de marzo de 2021, dejándolo en un mínimo histórico de 20.3% menos que su pico el 12 de febrero de 2021. Aquí estamos en julio: arriba y abajo.

Bolsa de Valores

La razón de estas caídas en el mercado de valores es que ha habido y sigue habiendo pánico global por la propagación desenfrenada del coronavirus y sus efectos devastadores en la población mundial.

Hasta la fecha, ha habido 11.5 millones de infecciones activas, con más de 535,759 muertes. La tasa de infección y mortalidad es más mortal que la gripe estacional anual que mata aproximadamente al 0.01% de la población mundial cada año.

El estrés

El estrés emocional en la población mundial está documentado. El artículo publicado en la revista Brain, Behavior and Immunity, titulado «El impacto emocional de COVID-19: del personal médico a la gente común», señala lo siguiente:

«Los brotes de enfermedades infecciosas como COVID-19, así como otros eventos de salud pública, pueden causar angustia y ansiedad emocional».

La autora, Nicola Montemurro, continúa afirmando que estos sentimientos de angustia y ansiedad pueden manifestarse en personas que no están en alto riesgo.

También destaca el hecho de que «investigaciones previas han revelado un amplio y amplio espectro de impacto psicológico que las epidemias pueden infligir a las personas».

Y nuevos «síntomas psiquiátricos en personas sin enfermedad mental pueden ocurrir o agravar la condición de aquellos con enfermedad mental preexistente».

Por lo tanto, si bien los detalles sobre cómo cuidarse en estos momentos estresantes y ansiosos no son relevantes para esta discusión, es esencial implementar medidas de autocuidado para garantizar que sobreviva a estas difíciles condiciones globales.

La cuarta revolución industrial: mirando hacia el futuro

La pregunta es: ¿qué tiene que ver la Cuarta Revolución Industrial (4IR o Industria 4.0) con COVID-19 y sobrevivir al impacto económico, físico y mental del mundo en que vivimos ahora?

Esta pregunta es válida y merece una respuesta reflexiva.

Klaus Schwab, fundador y CEO del Foro Económico Mundial, acuñó la frase «La cuarta revolución industrial» en 2016. Y dijo lo siguiente:

«Estamos al borde de una revolución tecnológica que cambiará radicalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos entre nosotros».

Algunas de estas tecnologías influenciadas por 4IR incluyen inteligencia artificial y aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT), WIFI y redes, robótica y vehículos autónomos.

Cuatro años después, estas tecnologías realmente sucedieron. Sin embargo, la razón del impacto de esta revolución no está impulsada por la tecnología, sino que piensa: toda esta tecnología ha ofrecido una solución a las personas atrapadas.

Podemos comunicarnos con familiares y amigos, buscar asistencia médica a través de aplicaciones como Zoom y Skype y trabajar de forma remota gracias a la alta tecnología que nos permite conectarnos con colegas y clientes de todo el mundo.

Gestionar las relaciones con los clientes.

La buena noticia es que en cada crisis hay una oportunidad. Albert Einstein lo reconoció con la siguiente declaración:

«En medio de cada crisis, hay una gran oportunidad».

Si bien reconoce el estrés de la actual pandemia mundial, es igualmente importante encontrar oportunidades en medio de la crisis.

Tomamos esta declaración en serio y consideramos un estudio de caso simple que describe cómo usar el software CRM (appvizer punto com, relación con el cliente), para comenzar y hacer crecer su inicio en una empresa sólida.

Desea una compañía que tenga la capacidad de resistir las tormentas financieras actuales y emerger del otro lado como una compañía saludable y próspera.

¿Qué es el software CRM?

Para usar la funcionalidad completa de una aplicación CRM, consideremos una definición concisa:

Wikipedia.com define Customer Relationship Management (CRM) como un «Enfoque para gestionar la interacción de una empresa con clientes actuales y potenciales».

Un CRM es una metodología integral de gestión de clientes que combina el análisis del historial de ventas de los clientes de la compañía para predecir tendencias y mejorar las relaciones con los clientes.

Su objetivo fundamental es ayudar a la empresa a retener clientes y fomentar el crecimiento de las ventas. Porque, como cita la cita anterior de Sam Walton, el cliente es el jefe. Y, sin clientes, el negocio no puede existir.

Gestión de CRM: un estudio de caso

Ahora que comprendemos la función principal de la gestión de clientes y el papel clave que desempeña en el funcionamiento de una empresa exitosa, consideremos nuestro estudio de caso:

Supongamos por un momento: usted es dueño de un negocio de marketing de contenido en línea conocido como Firecrab Words. Aunque es un escritor de contenido experto y ha trabajado como freelance durante varios años, ha decidido que ahora es el momento adecuado para registrar una empresa.

Ahora posicionará su marca para aprovechar el mayor potencial de las oportunidades de marketing digital cuando la economía global se reinicie.

También asumimos que hemos completado toda la documentación relacionada con el desarrollo empresarial. Ha incluido los modelos de procesos financieros y comerciales necesarios. Armas un sitio web. Sabes que tu sitio web no es excepcional, pero es funcional. Lo hará por ahora.

los solamente lo que queda por hacer, además del marketing, es encontrar un sistema para administrar a sus clientes. Tiene clientes existentes que necesita mover a la aplicación CRM.

Además, los datos históricos deben analizarse para predecir tendencias y patrones para determinar cómo mejorar el modelo de gestión del cliente.

Elegir un CRM

Hay varias aplicaciones de software CRM para elegir con diferentes características y beneficios. Por lo tanto, el primer paso es decidir qué características son necesarias para administrar con éxito a sus clientes y clientes potenciales para aprovechar el crecimiento constante y a largo plazo de las ventas.

Además, dado que es muy probable que tenga que pagar una tarifa de suscripción mensual o anual, es doblemente importante asegurarse de elegir la solución adecuada para su inicio.

Después de decidir qué características son necesarias, el siguiente paso es consultar un sitio de revisión de CRM en línea, como Appvizer, que indica los beneficios de cada aplicación de software y proporciona una comparación de las aplicaciones cuyos beneficios están listados.

Por cierto, yo solía Appvizer elijo una aplicación CRM para mi negocio de comercio electrónico que vende artículos hechos a mano, como colchas, ropa hecha de tela de África occidental, así como bolsos y billeteras de cuero.

Sin embargo, vale la pena consultar un sitio de revisión para determinar qué aplicación de CRM es mejor para las necesidades de su negocio. Asegúrese de preguntar, no vaya con el primero. Obtenga algunos consejos de alguien que haya utilizado el servicio.

CRM: los beneficios descritos como estadísticas

Una de las mejores formas de describir los beneficios de una aplicación es mirar los números. Por lo tanto, consideramos las siguientes estadísticas (análisis de estadísticas sobre tendencias financieras en línea de puntos financieros).

  • El mercado de CRM actualmente tiene un valor de $ 120 mil millones (USD).
  • Su crecimiento anual se pronostica en 12% por año, llegando a 82% en 2025.
  • Un sistema CRM implementado adecuadamente puede producir un ROI (retorno de la inversión) de aproximadamente el 45% por cada dólar invertido.
  • El 48% de los equipos de ventas dependen en gran medida de su software CRM para administrar a sus clientes y mejorar las operaciones comerciales.
  • El modelo de negocio CRM o la gestión de la relación con el cliente se considera el aspecto más importante de una empresa junto con la generación y participación de clientes potenciales.

Estas son solo algunas de las muchas estadísticas de CRM disponibles para el consumo. Sin embargo, describen el valor de implementar un sistema CRM para administrar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Gestión de la relación con el cliente tal como se aplica al caso de estudio.

Para explicar la funcionalidad esencial de CRM, consideremos cada función dentro del caso de estudio anterior.

Gestión de contactos

Uno de los objetivos establecidos en el estudio de caso descrito anteriormente es formalizar los procesos comerciales de marketing de contenidos, incluida la incorporación de clientes existentes. Por lo tanto, la gestión de contactos es una parte vital de un sistema CRM exitoso.

¿Qué es la gestión de contactos?

En pocas palabras, la gestión de contactos es esencialmente la adición o registro de los datos de contacto del cliente en el sistema CRM. En segundo lugar, este aspecto del CRM rastrea las interacciones entre el cliente y la empresa, incluidos los correos electrónicos enviados, las llamadas realizadas y las compras realizadas por el cliente.

Además de realizar un seguimiento de las interacciones entre clientes y negocios, este módulo tiene la capacidad de generar datos estadísticos que permiten a la empresa mejorar las relaciones con los clientes; por lo tanto, aumentando las cifras de ventas.

Por lo tanto, si se considera en relación con el caso de estudio de Firecrab Words, es necesario ingresar todos los datos del cliente actual en el sistema CRM. Si tiene datos históricos de ventas y todas las interacciones con los clientes, probablemente sea una buena idea agregarlos también al nuevo sistema.

De lo contrario, puede comenzar a monitorear las interacciones con los clientes desde el momento en que integra a todos sus clientes existentes.

Gestión del equipo de ventas.

La gestión de contactos y la gestión del equipo de ventas son dos caras de la misma moneda. Ambos deben ser monitoreados y administrados. Sin un equipo de ventas: no tendrá clientes y sin clientes, no tendrá que contratar un equipo de ventas.

En este punto, es importante tener en cuenta que, dado que Firecrab Words es una startup, usted, como empresario, también es el equipo de ventas.

¿Qué son el equipo de ventas y la gestión de oportunidades del cliente?

Como se indicó anteriormente, se miden las interacciones entre el equipo de ventas y los clientes. También mide las oportunidades que tiene el equipo de ventas para convertir a los visitantes en la presencia en línea de su empresa en clientes recurrentes.

El proceso también se conoce como puntaje principal e identifica a los clientes que tienen más probabilidades de convertir.

Pensamientos finales

No se puede subestimar la importancia de mantener relaciones positivas con los clientes. Sin clientes, la empresa no gana dinero y, por lo tanto, no puede existir.

En consecuencia, es esencial garantizar no solo que mantenemos buenas relaciones con los clientes, sino que estamos trabajando constantemente para mejorarlos.

De esta manera, su empresa pasará de una pequeña empresa emergente a una empresa sólida y estable, capaz de resistir todas las tormentas.

Crédito de la imagen: emre keshavarz; Pexals

Debraj Chatterjee

Debraj Chatterjee

Debraj es uno de los fundadores de LMN SEO Services y supervisa los aspectos estratégicos, operativos y de inversión de Peng en términos de contenido digital y actividades de ingresos digitales.

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