por Contenidos
COVID-19 es una de las crisis más devastadoras de las últimas dos décadas que ha tenido operaciones comerciales desastrosas. Es seguro decir que COVID-19 golpeó la economía con más fuerza que la crisis financiera de 2008. COVID también convirtió 2021 en un año trágico para la mayoría de las empresas, excepto para aquellas que han adoptado iniciativas digitales. Esto es lo que COVID-19 nos enseñó sobre la transformación digital.
Transacciones digitales en una plataforma online.
Cuando una empresa se transforma literalmente digitalmente y puede realizar todas las operaciones en plataformas en línea, independientemente de su tamaño y alcance, una crisis de salud como el coronavirus no tiene nada que ver con eso. Asimismo, se minimizan sus efectos destructivos, pero también puede provocar un crecimiento importante.
Transformarse digitalmente durante una crisis significa tener una estructura para administrar las actividades comerciales sin bajar el nivel si los empleados no pueden estar físicamente presentes en la oficina. Esto incluye una comunicación impecable entre los empleados, la realización de negocios, la gestión de clientes y su participación, el cumplimiento de los requisitos del mercado y la gestión de proyectos.
Como cada crisis que afecta a los entornos corporativos tiene algunas lecciones que aprender, el coronavirus ha traído algunas buenas lecciones sobre la importancia de la transformación digital para las empresas a medida que se acerca una crisis sin precedentes.
Veamos qué puede enseñarnos COVID-19 sobre la transformación digital.
1. La transformación digital se trata de personas, no de tecnología
Cuando se trata de transformación digital, la mayoría de la gente piensa que se tratará de tecnologías y herramientas. Es cierto, en cierto modo, pero COVID-19 ha demostrado que las personas deben tener prioridad sobre la tecnología. La transformación de las personas para que utilicen herramientas digitales en una situación caótica a menudo se subestima y la mayoría de las organizaciones priorizan la adopción de herramientas digitales en lugar de capacitar a las personas. Recuerde: las personas están impulsando la transformación digital.
El primer paso para implementar una estrategia de transformación digital es cambiar la mentalidad de las personas y cambiar su visión de la tecnología. Deben comprender cómo variará su trabajo rutinario en función de las herramientas tecnológicas y cómo pueden aprovecharlo al máximo para ser productivos y hacer más en menos tiempo. Los gerentes deben dibujar un panorama más amplio para los empleados y decirles cómo confiar en las iniciativas digitales durante una crisis.
El segundo paso es perfeccionar las habilidades e invertir en talento. El desarrollo de las habilidades y capacidades de los empleados ayudará a las organizaciones a apuntar a iniciativas más centradas en los datos, maximizar la eficacia de la transformación digital y minimizar la posibilidad de error.
2. Las empresas no digitales son extremadamente vulnerables a una amenaza.
En los primeros días del coronavirus, las empresas tradicionales estaban confundidas acerca de operar sin una ubicación física o administrar su mercado y clientes. Al mismo tiempo, están encerrados en la casa. El antiguo modelo de negocio no es aplicable cuando la mayoría de las personas confían en sus teléfonos inteligentes más que nunca y simplemente amplían la brecha digital.
Los periódicos, la comida y la bebida y las compras en las tiendas se encuentran entre las industrias que más han sufrido los impactos de COVID-19, y su modelo de negocio las hace extremadamente vulnerables a futuras amenazas. Por otro lado, las empresas de tecnología pueden convertir cada crisis en una oportunidad de crecimiento y, al reducir los costos, los ingresos también aumentan.
El coronavirus no es la primera crisis de salud contra los humanos y ciertamente no será la última. Incluso en la era posterior a la pandemia, es difícil para la mayoría de las personas volver a sus comportamientos anteriores a la pandemia. La duración y los ingresos en los períodos pospandémicos dependen de si ha adoptado tecnologías digitales o quiere continuar con los métodos antiguos.
3. Las empresas deben acelerar las iniciativas de transformación digital
COVID-19 destacó el hecho de que el futuro de los negocios es digital y, en tiempos de incertidumbre, solo las iniciativas digitales pueden impulsar el negocio. Si bien a algunas organizaciones aún les falta implementar o acelerar su transformación digital debido a la crisis, otras están utilizando la situación caótica actual para cambiar el modelo de negocio y empoderar a los departamentos con iniciativas digitales.
Recuperarse de los impactos del coronavirus requiere que las empresas aceleren la adopción de la digitalización y examinen los puntos de contacto digitales para satisfacer las demandas de los clientes.
Nunca ha habido un mejor momento que ahora para comenzar de manera proactiva con innovaciones impulsadas por la tecnología. Según McKinsey & CompanyIncluso antes de la epidemia de COVID-19, el 92% de las organizaciones encuestadas pensaba que necesitaban digitalizar su modelo de negocio.
Los directores ejecutivos deben cambiar la transformación digital del uso piloto al de prueba y luego usarla activamente en las operaciones comerciales. Esta transformación debe tener lugar en el corazón de la cultura corporativa y organizacional.
No se puede negar que implementar una estrategia digital a gran escala será un proceso complicado, requiere demasiado esfuerzo y no sucederá de la noche a la mañana. Pero para aquellos que buscan un crecimiento sostenible y buscan mantener vivo su negocio en futuras tormentas, no existe un plan B. Las inversiones a largo plazo en transformación digital seguramente darán sus frutos cuando se hagan correctamente.
4. Quedó sin explotar un gran potencial para la adopción de la transformación digital
Los ingresos de Amazon se han disparado con la pandemia del coronavirus, y las solicitudes de contenido digital han ayudado a Netflix a agregar más de 10 millones de suscriptores pagos gracias al bloqueo. Asimismo, los servicios en línea han experimentado un enorme crecimiento en solicitudes y clientes.
A pesar de todos los daños, un aspecto positivo de COVID-19 es que ha hecho que las personas reconsideren su potencial para adoptar la transformación digital. Antes de la pandemia, algunos ejecutivos creían que su organización carecía de la capacidad de crecer a través de la tecnología digital. No pueden confiar en los canales digitales para cumplir con los requisitos del mercado o administrar las operaciones de su oficina de forma remota.
La transformación digital puede abrir nuevos horizontes para las empresas y hacerlas conscientes del potencial sin explotar de superar su posición actual. Toda organización, en cualquier industria de cualquier tamaño, tiene un potencial sin explotar para utilizar iniciativas digitales. Solo necesitan superar los miedos al cambio y tener una visión más amplia.
Diseñar una hoja de ruta, capacitar a los empleados, cambiar los modelos comerciales y la cultura, contratar nuevos talentos y utilizar socios externos son pasos que los ejecutivos deben tomar para implementar una estrategia digital exitosa dentro de la organización.
Crédito de la imagen: cottonbro; pexels
