junio 17, 2021

Los 10 mejores programas de chat en vivo para 2021

¿Sabía que el 48% de los clientes tendrían más probabilidades de volver a un sitio web con soporte de chat y el 41% de los clientes confían más en la marca cuando la opción de soporte de chat está disponible? Estos números proporcionan información sobre cómo se percibe el software de chat en vivo y cuánto puede ganar una empresa al usarlo.

¿Qué opciones prefieren sus clientes?

De los que prefieren el chat en vivo, el 79% dijo que lo hizo porque respondieron sus preguntas rápidamente, al 51% le gustó el chat porque podían realizar múltiples tareas y hablar al mismo tiempo, y el 46% estuvo de acuerdo en que El soporte de chat fue el método de comunicación más eficiente.

Lo que estas estadísticas nos dicen sobre el soporte de chat es que con su uso, tiene las opciones para:

  • Brindar apoyo inmediato
  • Ayuda a los clientes y a tus operadores multitarea
  • Cerrar la brecha de comunicación entre usted y sus clientes.

Es por eso que necesita obtener el mejor software de chat en vivo para su negocio en línea. Para ayudarlo a encontrar el mejor soporte de chat, hemos compilado una lista de las 10 mejores soluciones de software de chat en vivo que han dejado su huella con éxito en 2021.

¿Qué es el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo es un servicio en línea que le permite a su empresa conectarse más rápido con los clientes en tiempo real. Al igual que un mensajero, el chat en vivo le permite conectarse con varios clientes simultáneamente.

Además de estos beneficios, el uso del chat en vivo también lo ayuda a capturar más clientes potenciales, cerrar más ventas y aumentar la satisfacción del cliente. Y aunque usar la herramienta parece beneficioso para su negocio, sus clientes pueden tener varias razones para usar la herramienta, tales como:

  • El 42% de los consumidores dice que prefiere las funciones de chat en vivo porque no hay necesidad de esperar en espera
  • El 79% de los clientes dice que usar el chat en vivo les ayuda a obtener respuestas a sus preguntas rápidamente
  • El 51% de los clientes cree que el uso del software de chat en vivo les ayuda a realizar múltiples tareas durante el proceso de soporte
  • El 46% de los clientes expresan la forma en que encuentran el software de chat en vivo como la forma más eficiente de método de comunicación

Estos números indican claramente una situación beneficiosa tanto para los clientes como para su negocio en línea. Pero la pregunta es: como funciona el chat en vivo?

¿Cómo funciona el chat en vivo?

Un chat en vivo tiene dos interfaces. Mientras uno es visible para sus clientes, el otro puede ser utilizado por sus operadores. Comprendamos las dos interfaces a continuación y veamos cómo funciona el chat en vivo.

Ventana del operador

La ventana del operador, también conocida como la ventana de monitoreo, es la interfaz que permite a los operadores rastrear y monitorear el comportamiento de los visitantes en tiempo real. Aunque las características de la ventana del operador varían de un software a otro, todavía hay algunas características comunes que probablemente se encuentren en todas las soluciones de software de chat en vivo.

Algunos de ellos incluyen:

  • El número de visitantes en línea.
  • Las páginas que navegan en tiempo real
  • El número de colaboradores en línea.
  • El número de chats administrados por otros operadores simultáneamente
  • La cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio web
  • Acceso al historial de chat anterior
  • Acceso a transcripciones de chat anteriores
  • Chat de operador a operador para aumentar la colaboración durante una conversación en curso

El acceso a estas funciones ayuda a sus operadores a comprender mejor a los visitantes y comenzar una conversación con ellos en momentos estratégicos. Además de la lista de funciones mencionadas anteriormente, algunas soluciones de chat también permiten a los operadores monitorear y participar en chats en curso. En resumen, la ventana del operador ayuda a los representantes de soporte a crear la mejor experiencia para sus visitantes / clientes.

Ventana de visitante

La ventana Visitantes es la interfaz que los visitantes de su sitio web pueden ver cuando hacen clic en el botón de chat para obtener ayuda. Sus visitantes pueden iniciar un chat o aceptar un chat entrante de sus operadores a través de su interfaz de chat.

Además de esto, otras tres características serán visibles cuando el visitante abra la ventana de chat para recibir asistencia. Estas características incluyen lo siguiente.

  • Módulo de pre-chatPara adquirir clientes potenciales de calidad, un módulo previo al chat se considera una de las características más importantes en un chat en vivo. Puede recopilar detalles como nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico de identificación y más según la naturaleza de su negocio. Incluso puede personalizar los campos del formulario previo al chat para obtener información específica sobre sus visitantes.
  • Mensajes sin conexiónOtra forma que sus visitantes pueden ver cuando abren una ventana de chat para recibir asistencia es el formulario de mensaje fuera de línea. Sin embargo, solo es visible si sus operadores no están en línea o si el tiempo de trabajo diario ha expirado. Con el uso de este formulario, los visitantes aún pueden contactar a su marca para obtener ayuda. Además, también puede evitar perderse oportunidades de soporte.
  • Enlace a artículos de autoayudaLos artículos de autoayuda son la última característica de las soluciones de chat en vivo y no están disponibles en todas las opciones que puede ver a continuación. Sin embargo, su uso es perfecto para los visitantes que desean encontrar respuestas de forma rápida e independiente. Los enlaces de artículos de autoayuda se pueden agregar a la ventana de chat para permitir a los visitantes encontrar respuestas de inmediato y reducir efectivamente los chats y los tickets de soporte.

Con estas dos interfaces de chat en vivo, veamos cómo funciona el chat en vivo para una empresa. Ahora veamos cómo agregar uno a su sitio web en minutos.

¿Cómo agregar chat en vivo a su sitio web?

Cada solución de chat en vivo tiene una cosa en común: el proceso de instalación.

Para agregar chat en vivo a su sitio web, verá que todas las soluciones tendrían la mayoría de los pasos comunes. Entonces, expongamos estos pasos comunes para usted y veamos cómo agregar un chat en vivo a su sitio web en menos de cinco minutos seguidos.

Paso 1: Es común en todas las soluciones de chat en vivo: regístrese.

Antes de instalar un chat en vivo en su sitio web y comenzar a brindar asistencia, regístrese para obtener la solución que cree que funciona mejor para las necesidades de su negocio.

Paso 2: Otro paso común que notará es buscar y encontrar el código de chat.

Algunos se pueden encontrar fácilmente, otros se encuentran en las opciones de configuración.

Paso 3: Finalmente es hora de visitar el código fuente de su sitio web.

Una vez que encuentre el código de chat, todo lo que necesita hacer es copiar y pegar el código en el código fuente de su sitio web y guardarlo. ¡Y eso es!

En tres simples pasos, puede agregar software de chat en vivo a nuestro sitio web en menos de cinco minutos y estará listo para ofrecer soporte a sus visitantes en tiempo real.

¿Por qué agregar chat en vivo a su sitio web?

Bueno, puede haber encontrado muchas razones hasta ahora al leer el artículo sobre por qué agregar un chat en vivo a su sitio web. Resumamos a continuación.

  • Ofrecer asistencia inmediata y en tiempo real a los clientes que necesitan una solución.
  • Monitoree el comportamiento de los visitantes e inicie un chat en momentos estratégicos
  • Fácil de instalar
  • El canal de comunicación conveniente para los clientes ya que los tiempos de espera se reducen en comparación con la asistencia telefónica.
  • Permite a los clientes y operadores realizar múltiples tareas durante el proceso de soporte

Pero si estas razones no son suficientes para recibir un chat en vivo para su procedimiento de soporte, entonces tenemos más para usted. Echemos un vistazo a continuación.

1. Capture clientes potenciales calificados para su negocio

Para obtener más negocios, es importante adquirir contactos calificados para la empresa. Y gracias al uso del chat en vivo, puede hacerlo de manera efectiva.

Las características como el seguimiento de visitantes, el módulo de pre-chat y el módulo de mensajes fuera de línea lo ayudan a comprender si su público objetivo se ha acercado a su marca o no. Y si la respuesta es sí, almacénelos automáticamente en su plataforma CRM favorita. Ayudará a su equipo de ventas a acercarse más tarde.

2. Incrementar las ventas

Todos sabemos que el chat en vivo lo ayuda a proporcionar atención al cliente inmediata. Pero según los estudios, también le ayuda a aumentar los ingresos comerciales.

Para los clientes que chatean antes de realizar una compra, hay un 10% aumento en el valor promedio del pedido, aumento del 48% en los ingresos por hora de chat y tasa de conversión del 40%.

3. Aumentar la lealtad del cliente.

Es más probable que el 48% regrese a un sitio web con chat y soporte 41% de confianza marca más cuando esta opción está disponible.

Otra razón por la que debería recibir un chat en vivo para su sitio web es que le ayuda a retener clientes. Recuerda eso «La lealtad comienza con un apoyo excepcional» y si puede ofrecerlo de manera eficiente a los clientes, entonces probablemente también verá más clientes recurrentes.

4. Mejorar el compromiso del sitio web

por 41% de los consumidores, el chat en línea y el soporte en vivo es su canal favorito cuando se trata de interactuar digitalmente con las empresas.

¿Desea asegurarse de interactuar mejor con los visitantes de su sitio web? Agregue un chat en vivo a su sitio web. El compromiso en tiempo real lo ayuda a encontrar y ofrecer recomendaciones relevantes de productos a sus clientes, mientras que sus clientes encontrarían soluciones más rápido. En resumen, es una situación en la que todos ganan.

5. Mejorar el rendimiento del operador

El chat en vivo también lo ayuda a mejorar el rendimiento del operador, lo que finalmente reduce los costos de soporte. A ver cómo.

  • Sus operadores pueden administrar múltiples chats simultáneamente. A diferencia del soporte telefónico, donde los agentes pueden recibir una llamada a la vez, cada operador de chat puede atender a más de 4 visitantes simultáneamente. Esto también significa que puede contratar representantes en función de cuántos chats pueden responder y realizar el proceso de soporte a un costo menor.
  • Sus operadores ya no tienen que levantarse de sus asientos y pedir ayuda a los miembros de su equipo con una solicitud de soporte. Todo lo que tienen que hacer es iniciar un operador para chatear con el operador que puede ayudarlos a resolver una consulta mejor más rápido.
  • Los informes de rendimiento del operador le proporcionan información sobre quién es el protagonista de su equipo y quién necesita mejorar aún más.

Estas son razones más que convincentes para agregar un chat en vivo a su sitio web. También son uno de los factores determinantes que lo ayudan a obtener el mejor software de chat en vivo para su negocio en línea. Y para ayudarlo a hacerlo, hemos compilado una lista de las 10 mejores soluciones de software de chat en vivo que han dejado su huella con éxito en 2021.

10 mejores soluciones de software de chat en vivo

Para 2021, el 50% de las organizaciones gastarán más en crear bots y chatbots que en desarrollar aplicaciones móviles tradicionales, según un informe de Gartner.

Muchas compañías están permitiendo que el chat en vivo reemplace sus opciones de soporte por correo electrónico. Y para algunos ha funcionado bastante bien.

Esto solo debería convencerlo de por qué su empresa necesita un software robusto de chat en vivo.

Además, el uso del software de chat en vivo le permite cuidar el camino del cliente final y rastrearlo de manera efectiva.

Ahora, cuando esté seguro de los beneficios de esta poderosa y rica solución de chat en vivo, ¿cómo sabe qué chat en vivo para un sitio web se adaptará mejor a las necesidades de su empresa?

Las preguntas para hacer son:

  • ¿A qué características debe prestar atención?
  • ¿Cómo no puedes gastar demasiado?

Entonces, si está listo para comenzar su investigación, aquí está nuestra selección de los diez mejores programas de chat en vivo para 2021.

1) Chat en vivo de ProProfs

El software ProProfs Live Chat es una de las mejores herramientas de chat en vivo para sitios web, ya que proporciona soluciones en tiempo real a los clientes en segundos. Esta herramienta de chat en vivo rápida y fácil de usar se puede configurar instantáneamente en cualquier sitio web de negocios. También permite a sus operadores de soporte obtener una ventaja, ya que pueden monitorear el comportamiento de los visitantes en su sitio web y comenzar un chat durante los momentos estratégicos.

Además, ProProfs Chat le permite diseñar chats altamente personalizados con visitantes que aumentan el compromiso y estimulan de inmediato el interés. Como una opción de chat en vivo, ProProfs también ofrece la posibilidad de crear un conjunto completo de soporte, ya que hay más de 50 opciones de integración disponibles.

Esta plataforma completa ofrece posibilidades ilimitadas de chat y transcripción, personalización avanzada, respuestas predefinidas y más con su plan gratuito. Es compatible con todo tipo de navegadores y sistemas operativos, ProProfs Chat es una herramienta de chat en vivo accesible para todos los dispositivos Mac, Android y Windows. No es de extrañar que ProProfs sea una de las mejores opciones para nuestra lista del mejor software de chat en vivo para considerar en 2021.

caracteristicas:

  • Problemas de seguimiento
  • Gestión de entradas
  • Gestión de correo electrónico
  • Bandeja de entrada compartida
  • Notas internas

Beneficios:

  • Tenga control completo sobre el monitoreo y el seguimiento de las asignaciones de boletos, la priorización y el direccionamiento de acuerdo con las pautas de SLA
  • Acceda a una variedad de mensajes y saludos prefabricados desde una biblioteca de plantillas que ahorra tiempo durante las conversaciones con los clientes
  • Aumente las ventas mejorando la comunicación con los clientes existentes potenciales al ver los mensajes de los clientes incluso antes de enviarlos.

Precios:

  • Prueba cualquier plan gratis por 15 días
  • Plan «Forever Free» por $ 0
  • Plan «Essentials» a $ 15 por operador / mes
  • Plan «Premium» a $ 20 por operador / mes
  • Viene con una garantía de devolución de dinero de 30 días.

2) LiveChat Inc.

LiveChat es una de las opciones competitivas, ya que proporciona soporte y servicio en tiempo real a clientes y visitantes. Con tres elementos principales, que incluyen una ventana de chat basada en la web, un panel de control basado en la web y una aplicación de operador, ofrece funciones multiplataforma que permiten a los agentes acceder y chatear con los visitantes a través de cualquier computadora de escritorio y dispositivo móvil.

El chat en vivo es una herramienta rica en funciones con una gran cantidad de funciones que automatiza el servicio al cliente y lo ayuda a hacer más negocios. Proporciona monitoreo de tráfico del sitio web en tiempo real, paneles y estadísticas que ayudan a su negocio con sus ventas y marketing en línea, análisis web y soporte al cliente o requisitos de soporte en vivo.

LiveChat cuenta con una clientela global, ya que ha creado confianza y credibilidad a lo largo de los años como proveedor de servicios de chat en vivo.

caracteristicas:

  • Involucramiento del cliente
  • Soporte de entradas
  • Navegación conjunta
  • Geoetiquetado
  • Seguridad de datos

Beneficios:

  • Interactúe e interactúe con sus clientes potenciales y existentes brindándole soporte directamente desde su sitio web en tiempo real
  • Comparta archivos e inicie integraciones con aplicaciones de terceros para marketing CRM, correo electrónico, contenido y comercio electrónico
  • Informes interactivos personalizados, estándar o de alto nivel, paneles y herramientas de análisis que extraen información valiosa y fomentan la divulgación global

Precios:

  • Versión de prueba gratuita de 14 días disponible en el plan «Equipo»
  • Plan «inicial» por $ 19 por agente / mes
  • Plan «Team» por $ 39 por agente / mes
  • Plan de negocios por $ 59 por agente / mes
  • Póngase en contacto con el proveedor para obtener un presupuesto personalizado sobre el plan «Enterprise»

3) Kayako

Desde chatbots que ofrecen experiencias modernas de mensajería hasta posicionar el contenido adecuado para sus clientes, Kayako tiene una impresionante variedad de características y más. Esto lo convierte en la opción ideal como el mejor software de chat en vivo para pequeñas y medianas y grandes empresas.

Kayako es una solución omnicanal que se integra convenientemente con diferentes plataformas externas que le permiten administrar y administrar conversaciones desde múltiples fuentes. La conexión con su CRM permite un mapeo de flujo de trabajo eficiente que se traduce en una experiencia productiva y de alta calidad para su generación de ingresos.

El software de chat en vivo de Kayako está optimizado para dispositivos móviles y también funciona en todos los dispositivos Android e iOS.

caracteristicas:

  • Bandeja de entrada compartida
  • Reglas de asignación
  • Perfiles organizacionales
  • Vistas personalizadas
  • Roles y permisos personalizados

Beneficios:

  • Inicie conversiones con clientes potenciales a través del soporte sin esfuerzo e involucrándolos en tiempo real
  • Venda más de manera proactiva al ofrecer una solución instantánea a sus preguntas utilizando un moderno mensajero de chat del sitio web de la compañía o incluso aplicaciones iO y Android
  • La conversación continúa incluso si el cliente ha abandonado la plataforma enviando automáticamente mensajes a su correo electrónico.

Precios:

  • Prueba Kayako durante 14 días en cualquier avión
  • Plan «Bandeja de entrada» por $ 15 por agente / mes
  • Plan de «crecimiento» por $ 30 por agente / mes
  • Plan «Redimensionar» a $ 60 por agente / mes
  • Solicite una cotización personalizada para el plan «Enterprise» contactando al proveedor

4) Zendesk Chat

Puede hacer que su negocio sea accesible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con Zendesk Chat, uno de los 10 mejores programas de chat en vivo de 2021. Inicie una conversación en solo unos minutos desde la configuración a través de una interfaz fácil de usar y eso hace que las interacciones sean muy fáciles para sus clientes.

Un producto rico en funciones con una consola de chat habilitada con IA refinada ayuda a acelerar el proceso de soporte y mejora la evaluación de la satisfacción del cliente como resultado deseado. Más importante aún, sus poderosas capacidades de adquisición de datos se pueden usar para iniciar disparadores basados ​​en el comportamiento, impulsar el marketing de contenido que eleva la comunicación con los clientes y mercados interesados ​​a otro nivel.

caracteristicas:

  • Chatbots habilitados para IA
  • Pre-chat y formularios fuera de línea
  • Activador de chat y enrutamiento
  • Monitoreo en tiempo real
  • Seguimiento de conversiones

Beneficios:

  • Una característica exclusiva de transmisión de pantalla permite a los clientes capturar su propia pantalla y compartirla con el agente en vivo para comunicar con precisión el error o problema
  • Compartir archivos e imágenes fácilmente le permite convertir chats automatizados en tickets en un marco ampliamente escalable entre empresas
  • Zendesk ofrece una solución lista para usar, ideal para autónomos, pequeñas y medianas empresas y grandes empresas que no requieren habilidades o técnicas avanzadas para operar el sistema

Precios:

  • Puedes probar el plan «Enterprise» gratis, sin tarjeta de crédito
  • Plan «Lite» por $ 0
  • Plan «Team» por $ 19 por agente / mes
  • Plan «profesional» a $ 35 por agente / mes
  • Plan empresarial a $ 70 por agente / mes

5) Intercomunicador

Con 30,000 clientes que pagan, Intercom es uno de los mejores softwares de chat en vivo confiables del mundo. El complemento es todopoderoso y se creó específicamente para aumentar las ventas porque puede dirigir clientes potenciales a vendedores específicos.

El software fue diseñado para continuar la conversación, yendo más allá del simple chat en vivo. El sistema mantiene mensajes continuos por correo electrónico y dirige los contactos en función de su comportamiento de navegación. Afirma convertir a clientes potenciales en clientes potenciales calificados con un aumento del 13% en los ingresos del sitio web.

Y este no es el final de la lista. Con los robots inteligentes de intercomunicación, puede ofrecer soporte las 24 horas respondiendo algunas de las consultas más comunes relacionadas con los servicios en tiempo real. El punto central del sistema no es solo eso, sino también el de promover la generación de leads, el compromiso y la atención al cliente.

caracteristicas:

  • Mensajero corporativo
  • Mensajes salientes
  • Bot personalizado
  • Gestión de conversiones
  • Plataforma de datos del cliente

Beneficios:

  • Construya relaciones personalizadas con los clientes a través de una combinación de bots y chats en vivo, encaminándolos a los equipos de ventas apropiados
  • Introduzca productos creando contenido personalizado segmentando clientes y llegando a ellos mediante la activación de correos electrónicos salientes
  • Acceda a la automatización inteligente y a la promoción de autoservicio para clientes e intégrela con software externo como Slack, Zoom, HubSpot y otros

Precios:

  • Puede probar los planes «Inicio» y «Crecimiento» de forma gratuita durante 14 días
  • Plan «Start» por $ 39 por 1 asiento por mes
  • Plan de «crecimiento» por $ 99 por 5 asientos por mes
  • Plan de aceleración a $ 499 por 10 lugares por mes en facturación anual
  • Plan «Scala» a $ 999 por 10 lugares por mes en facturación anual

6. Adquirir.io

Acquire.io, una plataforma de mensajería multicanal de última generación, ofrece un exclusivo software de chat en vivo premium y gratuito que hace que el servicio sea accesible para los clientes. Los beneficios de la herramienta respaldan a los equipos con comunicaciones de clientes más interactivas, personalizadas y rápidas en su sitio web. Además, los robots se utilizan estratégicamente para integrar a nuevos clientes respondiendo preguntas frecuentes e intensificando conversaciones con los equipos y departamentos apropiados.

Apoyar un tema de colaboración a través de esfuerzos colectivos para permitir que su equipo califique, dirija y convierta a los visitantes web antes de que reboten ayuda a minimizar la fricción en el ciclo de ventas. La plataforma se vuelve aún más robusta con características clave que incluyen el uso compartido de pantalla, llamadas de voz, navegación compartida, reconocimiento de voz, grabación de llamadas y uso compartido de archivos instantáneo.

caracteristicas:

  • Vista de agente unificado
  • Compartir pantalla
  • chatbots
  • Integrar VoIP y SMS
  • Informes y análisis.

Beneficios:

  • Deje notas de chat que incluyan información importante para que sus compañeros de equipo revisen las conversaciones de forma privada y así faciliten las resoluciones apropiadas
  • Ahorre tiempo y esfuerzo a los agentes utilizando respuestas predefinidas, respuestas automáticas a preguntas frecuentes y distribuyendo chatbots para resolver problemas simples
  • Apoye sus actividades de chat en vivo compartiendo contenido de la base de conocimiento para actualizarlas en problemas simples con un clic de un botón

Precios:

  • La solicitud de una propuesta personalizada como modelo de precio depende de factores específicos para su equipo.

7) Olark

Herramienta de chat en vivo de Olark

A pesar de ser una de las plataformas de chat en vivo más fáciles de usar y configurar, Olark es un software de chat en vivo muy popular en el mercado. Al mostrar una excelente interfaz de usuario tanto para clientes como para empresas, los chatbots son rápidos y fáciles de configurar y funcionan de maravilla, proporcionando una experiencia fluida para los visitantes de su sitio web. Dicho esto, el objetivo sigue siendo garantizar que las conversiones de los clientes sigan aumentando.

Con herramientas de personalización avanzadas, Olark ayuda a lanzar mensajes, personalizar debates y comunicaciones al agregar la herramienta de conversación en páginas específicas. Los mensajes dirigidos se pueden enviar automáticamente según la página que el visitante esté visitando actualmente.

Genere informes de chat en vivo en tiempo real que no solo se limitan a conversaciones de chat, sino que también miden de manera efectiva los compromisos de los clientes. Los informes completos producidos por el sistema se pueden usar para revisar los resultados y usarlos para tomar decisiones comerciales saludables.

caracteristicas:

  • Transcripciones de chat en vivo
  • Módulos de chat personalizados
  • Gestión de equipos
  • Automatización
  • La seguridad

Beneficios:

  • Realice cambios visuales para asegurarse de que su casilla de chat coincida con su marca al generar confianza y credibilidad entre los visitantes del sitio web, lo que resulta en más chat, ventas y clientes satisfechos
  • Extraiga información utilizable sobre comentarios de productos e información sobre sus clientes accediendo a los archivos de transcripción de chat
  • Interactúe con los clientes en tiempo real y brinde algo más con PowerUp que aumenta las ventas, el crecimiento y el servicio al cliente

Precios:

  • Versión de prueba gratuita disponible por 14 días
  • Comience con un plan de $ 19 por agente / mes
  • Cancelar en cualquier momento

8. Comm100

Una interfaz de usuario intuitiva y un proceso de implementación simple y rápido delimitan el Comm100 como un sistema de chat en vivo especializado por sus competidores en el mercado. Fuerte en funcionalidad, la herramienta de chat en vivo fue diseñada para aumentar las tasas de satisfacción del cliente al interactuar e interactuar con los clientes en tiempo real.

Considerado uno de los mejores software de soporte de chat en vivo, ofrece una plataforma de mensajería de primer nivel adecuada para empresas de todo tipo y tamaño. Use robots para reservar demostraciones y compartir leads calificados con los representantes de ventas apropiados para convertirlos en ventas hardcore. Este nivel de automatización, junto con el trabajo en los buzones de los equipos de colaboración, la mensajería dirigida funciona en conjunto para lograr estándares más altos de satisfacción del cliente.

caracteristicas:

  • Invitaciones de chat proactivas
  • Chat de audio / video
  • Monitoreo de visitantes del sitio web
  • Encuesta previa / posterior al chat
  • Soporte multilingüe

Beneficios:

  • Tenga control absoluto sobre las conversiones al permitir conexiones en tiempo real al monitorear e identificar clientes potenciales a través del chat en vivo
  • Aumente el valor de su marca y mejore la comunicación con los clientes resolviendo los problemas planteados por los clientes existentes
  • Cambie los botones de chat y los métodos de evaluación posteriores al chat y desactive las funciones cuando no las necesite

Precios:

  • Pruebe una prueba gratuita de 15 días
  • Plan «Team» por $ 29 por agente / mes
  • Plan de negocios por $ 40 por agente / mes
  • Solicite una cotización personalizada para el plan «Enterprise»

9) Freshchat

Una vez más, uno de los mejores contendientes entre el mejor software de chat en vivo para considerar en 2021, Freshchat es un sistema de comunicación en vivo moderno, fácil de usar y conveniente. Impulsa a las organizaciones a aprovechar todas las conversaciones de sus clientes en dominios como soporte, ventas o marketing para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

Al presentar una interfaz familiar, destaca una sólida colaboración grupal con un sistema inteligente de distribución de chat. Además, los agentes pueden etiquetar el chat para segmentar las conversaciones en categorías apropiadas, lo que permite que el departamento adecuado controle fácilmente una sesión de chat.

El análisis exhaustivo y los informes equilibran el sistema deseado por los equipos de marketing, soporte y ventas en muchas industrias. Configurable en todos los dispositivos Android e iOS que permiten a su equipo mantenerse en contacto con los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

caracteristicas:

  • Enrutamiento automático
  • Historial de conversación
  • Gestión de entradas
  • Soporte multilingüe
  • Informes y análisis.

Beneficios:

  • Cree formularios personalizados para recopilar información esencial sobre clientes potenciales antes de entablar una conversación de chat en vivo a través del chat previo
  • Obtenga una vista previa de lo que está escribiendo su cliente y enmarque sus respuestas en consecuencia incluso antes de que la consulta aparezca en la ventana
  • Haga un seguimiento del comportamiento potencial del cliente y establezca reglas de conversión de clientes potenciales que le permitan calificar clientes potenciales para los agentes y equipos adecuados

Precios:

  • Pruebe Freshchat en múltiples niveles: Sprout, Blossom, Garden and Estate en una prueba gratuita de 21 días
  • Plan «Sprout» por $ 0 para hasta 10 miembros
  • Plan Blossom por $ 13 por miembro del equipo / mes
  • Plan «Garden» por $ 26 por miembro del equipo / mes
  • Plan de «verano» por $ 44 por miembro del equipo / mes
  • Plan forestal a $ 67 por miembro del equipo / mes

10) IQ Sales Zoho

Quando il tuo obiettivo è soddisfare istantaneamente le esigenze dei tuoi clienti, la tua ricerca termina con Zoho Sales IQ, uno dei 10 migliori software di chat live soluzione che ti consente immediatamente di tracciare i visitatori non appena arrivano sul tuo sito web. Un’ottima scelta per aziende di ogni tipo e dimensione, Zoho Sales IQ offre supporto per chat live con una finestra di chat pulita, organizzata e approfondita che è molto facile da navigare.

La piattaforma è dotata di funzionalità di supporto clienti e di intelligence di vendita in grado di migliorare il coinvolgimento dei clienti anche durante l’acquisizione e la sintesi di dati statistici e approfondimenti. Ancora più importante, elimina la necessità per l’azienda di integrarsi con ulteriori applicazioni di terze parti, garantendo un notevole risparmio sui costi.

Il software di chat dal vivo viene fornito con app dedicate sia per piattaforme iOS che Android. Ciò rende il sistema facilmente accessibile praticamente da tutti i tipi di dispositivi che funzionano con questi sistemi operativi.

Caratteristiche:

  • Condivisione dello schermo
  • Monitoraggio della chat
  • Traduzione automatica della chat
  • Traccia le impronte dei visitatori
  • geotagging

Benefici:

  • Chiudi le offerte molto più rapidamente monitorando il traffico in tempo reale e offrendo un servizio clienti eccezionale tramite la tua piattaforma di chat dal vivo
  • Attiva interazioni nitide classificando i lead come punteggi lead lead caldi, caldi o freddi e intuizioni dei visitatori che convertono la tua chat dal vivo come macchina di generazione di lead
  • Coinvolgi i robot per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti di primo livello che fungono anche da canale per raccogliere informazioni di base come nome, indirizzo email, ecc.

Prezzi:

  • Versione di prova gratuita di 15 giorni disponibile su tutti i piani: gratuita, base, professionale ed aziendale senza alcuna garanzia con carta di credito
  • Piano «gratuito» a $ 0 per un massimo di 2 operatori al mese
  • Piano «di base» a $ 13 per un massimo di 3 operatori al mese
  • Piano «professionale» a $ 42 per un massimo di 5 operatori al mese
  • Piano «Enterprise» a $ 92 per un massimo di 10 operatori al mese

Come scegliere il miglior software di chat live?

Varie soluzioni di chat dal vivo dichiarano di essere le migliori sul mercato. Tuttavia, quelli nell’elenco sono abbastanza popolari e sono stati selezionati in base alle loro recensioni e valutazioni disponibili su diversi siti di elenchi di attività commerciali.

Ma ci sono possibilità che ti senta ancora confuso e indeciso su quale soluzione di live chat dovresti optare. Bene per aiutarti, abbiamo una piccola lista di controllo pronta per te che ti aiuterà a decidere come scegliere il miglior software di chat dal vivo per la tua attività.

1. Velocità

Per gestire più visitatori contemporaneamente, l’unica cosa che aiuterà i tuoi operatori è la velocità. Ciò significa che l’esperienza per i tuoi operatori dovrebbe essere fluida e consentire loro di offrire supporto ai visitatori più rapidamente.

2. Più personalizzazione

L’opzione del software di chat dal vivo scelta deve essere obbligatoria. Una semplice personalizzazione del widget di chat non funzionerà. Assicurati che l’opzione di personalizzazione abiliti anche l’etichetta bianca del widget di chat.

3. Rapporti dettagliati

Non devi solo vedere le prestazioni dei tuoi operatori, ma anche capire cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi servizi. Ecco perché hai bisogno di rapporti dettagliati in una soluzione di chat dal vivo. Ti aiuterebbe a migliorare i tuoi servizi in modo efficiente.

4. App mobile

Assicurati che anche l’opzione di chat dal vivo che scegli supporti l’uso delle app mobili. Viene fornito con un’app mobile o è ottimizzato per i dispositivi mobili, aiutando così i tuoi operatori a offrire supporto ai clienti, indipendentemente da dove si trovino.

5. Prezzo

Sì, sarebbe un grande sollievo se il software scelto rientrasse nel tuo budget. Ma quello che devi vedere è se il prezzo è giustificato per il numero di funzionalità che ottieni in un pacchetto. Doing this will help you identify the best live chat software solution for your website that meets your support needs at cost-effective rates.

Which Live Chat Software You Should Choose?

Over the last few years, several service providers have made an entry into the live chat software domain. Most are here to stay as statistics report that a whopping 73% of customers are inclined towards communicating via live chat platforms because they find it a more satisfying experience.

Frankly, choosing a vendor can be hard but let your business needs dictate your decision. Think about your top priorities and have a system of analyzing the pros and cons of each live chat software individually.

There may be instances of bad judgment. You may have to indulge in a little bit of trial and error before you make the final call.

And when you do strike the perfect balance, it is a marriage made in heaven.

For the time being, we have got you covered with leg work and research. The reviews on the top ten live chat software are here. All you need to do is to select your perfect match.

Top Image Credit: Andrea Piacquadio; Pexels

Vineet Gupta

Digital Marketing Team Lead

Vineet is a software engineer by qualification and an online marketer by profession. He likes studying Google search algorithms and helps businesses by improving their online presence.

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