Los iPhone son líderes en la clasificación de satisfacción de teléfonos inteligentes de EE. UU.

Por sexto año consecutivo, los iPhone se clasifican como el teléfono inteligente con el puntaje más alto de satisfacción del cliente entre los consumidores estadounidenses, según los nuevos datos publicados el lunes.

T-Mobile sigue siendo el operador de red indiscutible por cuarto año consecutivo, según la encuesta del American Customer Satisfaction Index, un grupo de análisis económicos.

Apple mantuvo la posición # 1 con un puntaje de satisfacción de 82 de 100, un aumento del 1% desde 2019. El puntaje es el mejor de Apple desde 2012, cuando recibió el puntaje más alto de 83, según datos adicionales obtenidos por Culto a Mac. Apple eliminó a Samsung por un punto porcentual.

 Los iPhone distinguen los teléfonos móviles Samsung entre la satisfacción del cliente
Los teléfonos móviles Samsung distinguen a los iPhone entre la satisfacción del cliente.
Foto: ACSI

Si bien Samsung reclamó la mayoría de las ventas de unidades en 2019, Apple ha mantenido su liderazgo en satisfacción del cliente con un ligero margen.

Para satisfacción del cliente, Apple (+ 1% a 82) y Samsung (sin cambios a 81) continúan discutiendo mientras que una pequeña ganancia coloca a Apple en la cima. Los ingresos generales de Apple para el iPhone aumentaron un 8% interanual en el trimestre de vacaciones de 2019 con fuertes ventas para su serie iPhone 11, que ofrece cámaras avanzadas y una mejor duración de la batería. Los datos de ACSI muestran que, en general, los clientes de Apple están más satisfechos con la duración de la batería de su dispositivo que hace un año.

Samsung supera las marcas preferidas de teléfonos individuales

Entre los teléfonos individuales, Samsung dominó la encuesta de satisfacción del cliente. Pero las cosas se han reducido a una batalla de dos vías entre Samsung y Apple, con 17 de los 18 modelos con un puntaje de 80 o más hechos por uno de los dos fabricantes. Siete de cada 10 clientes encuestados compraron un dispositivo Apple o Samsung en el último año, informó ACSI.

El Galaxy Note 9 de Samsung colocó a los dispositivos Apple en la parte superior de la lista con un puntaje de 85. El Galaxy S9 + y el Galaxy S10 registraron un puntaje de 84 cada uno, vinculado al iPhone XS Max. El iPhone 11‌ y l El iPhone 11 Pro Max de Apple obtuvo un puntaje de 82, mientras que el iPhone 11 Pro obtuvo un 81.

Siete de cada 10 clientes encuestados compraron un dispositivo Apple o Samsung el año pasado
Siete de cada 10 clientes encuestados compraron un dispositivo Apple o Samsung en el último año.
Foto: ACSI

T-Mobile primero entre los operadores de redes móviles

T-Mobile sigue siendo el líder indiscutible de los operadores de red con un puntaje sin cambios de 76. Una de las principales razones de la fuerte demostración de T-Mobile, según los clientes, es la gama de planes ofrecidos por el servicio de mensajería.

Sprint llegó al final de la encuesta con un puntaje de 66 sobre 100. El estudio se llevó a cabo después de que se finalizó la fusión reciente de T-Mobile y Sprint.

Detrás de T-Mobile, los dos operadores principales mantuvieron el segundo y tercer lugar: Verizon Wireless en 74 y AT&T en 73. Si bien Verizon sobresale en calidad general, los clientes creen que el valor del operador es promedio en comparación con a otros operadores de red.

T-Mobile continúa dominando entre los consumidores como el operador de telefonía móvil número 1 en los Estados Unidos
T-Mobile continúa dominando entre los consumidores como el primer operador de telefonía móvil en los Estados Unidos.
Foto: ACSI

Verizon supera la calidad de la red

Verizon ocupó el primer lugar en el ranking general de calidad de red, seguido de AT&T y T-Mobile.

La mayoría de los aspectos de la experiencia del cliente para los operadores de red se han debilitado año tras año, pero los cambios son pequeños. A pesar de una recesión, la cortesía y la amabilidad del personal de la tienda o centro de servicio continúan obteniendo el puntaje más alto con 80.

Verizon mantiene el primer lugar entre los consumidores como la red móvil de mejor calidad
Verizon mantiene el primer lugar entre los consumidores como la red móvil de mejor calidad.
Foto: ACSI

Para la encuesta anual, ACSI entrevistó al azar a más de 27,000 consumidores entre mediados de abril de 2019 y mediados de marzo de este año. La encuesta midió la satisfacción del cliente, las expectativas y las percepciones de calidad y valor.

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