Mejores formas de detener el abandono de clientes inmediatamente para la empresa

Todas las empresas se enfrentan a una recesión. Si su empresa se enfrenta a una recesión, no está solo. Pero todos lo abordan de manera diferente. Algunas empresas buscan nuevos clientes de inmediato, mientras que otras invierten todos sus esfuerzos en mantener los existentes. La tasa de abandono de clientes es el número de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa durante un período determinado. Según la investigación, el abandono evitable de clientes cuesta a las empresas estadounidenses 136.000 millones de dólares al año.

¿Cuál es la tasa de abandono de clientes?

El abandono de clientes es el número de clientes que abandonan la empresa o que cierran en un período determinado. La tasa de abandono es importante porque muestra cuánto cuesta perder negocios con los clientes. Según una investigación de Bain and Company, un simple aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias hasta en un 95%.

La tasa de abandono se calcula dividiendo la cantidad de clientes perdidos por la cantidad de clientes con los que comenzó en ese período de tiempo. Conocer la reducción de la rotación de clientes es necesario para cualquier negocio.

¿Por qué los clientes abandonan una empresa?

Los clientes pueden dejar una empresa por múltiples motivos. Algunos de ellos incluyen-

  • El cliente no está satisfecho con su servicio.
  • El producto no cumple con los requisitos del cliente.
  • El cliente no recibe un servicio personalizado.
  • Falta de comunicación.
  • El cliente se siente desvinculado de la ética empresarial.
  • El precio parece insostenible a largo plazo.
  • Ya no son un público objetivo para su producto o servicio.

La mayor parte de la tasa de abandono ocurre en estos paréntesis. A veces, las necesidades del cliente superan la categoría o el nicho; esto puede provocar abandono.

¿Por qué es importante la tasa de abandono de clientes?

El abandono del cliente crea un problema para las empresas de muchas formas. Según Forrester, a las empresas les cuesta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente existente.

Las empresas pierden más de 1,6 billones de dólares al año debido al abandono. Si se retienen más clientes, las empresas generan más ingresos. El informe de Harvard Business School afirma que casi el 65% de la participación comercial de una empresa proviene de clientes existentes. La tasa de abandono de clientes es única para cada empresa.

Para algunas empresas, los clientes consideran que el precio es ineficaz y, por lo tanto, quieren cambiar. La mala adaptación del mercado es otra razón por la que los clientes abandonan.

Fórmula de tasa de abandono = Número de clientes perdidos / Número total de clientes

11 estrategias efectivas para reducir inmediatamente el abandono de clientes

Hay algunas cosas que una empresa puede hacer para reducir la pérdida de clientes. Aquí están las 11 mejores formas de reducir inmediatamente su tasa de abandono.

  1. Analiza los motivos del abandono:

    En primer lugar, debe averiguar por qué los clientes deciden irse. La mejor forma de saber por qué se van es hablando con ellos. Hacer que los clientes hablen de sus problemas es la mejor forma de aprender. Si se comunica con ellos por correo o por teléfono sobre sus problemas, las posibilidades de responder son más rápidas.

    Las respuestas rápidas muestran que realmente te preocupas por ellos y quieres saber qué está mal. Si conoce las razones de la deserción, mitigarla se vuelve más fácil.

  2. Interactuar con los clientes:

    La participación del cliente también es importante. Funciona de maravilla para reducir la tasa de deserción. Un mayor compromiso significa un mayor interés. El marketing relacional o el compromiso hacen que sus clientes se sientan apreciados. Mostrarles el valor de sus productos y servicios a través de un buen contenido ayudará a mantenerlos enganchados.

    La participación por correo electrónico y llamadas puede ayudar a su base de clientes existente a aclarar las próximas actualizaciones, noticias y más. Cuando participa, también debe practicar la escucha social para crear una excelente experiencia para el cliente.

  3. Apunte al conjunto correcto:

    No importa cuántas estrategias haga, si la audiencia está equivocada, hay menos posibilidades de éxito. Es importante apuntar al conjunto de audiencias que probablemente usarán el producto a largo plazo.

    Aquellos que aprecian el valor a largo plazo permanecerán invertidos durante mucho tiempo. No se puede considerar que todos los clientes sean los mejores. En cambio, es importante mantener los correctos más invertidos. La orientación correcta también es importante para fines de marketing y ventas.

  4. Comunicación proactiva:

    Si llega a los clientes antes de que lo necesiten, se sentirán muy felices. Si muestra interés en sus negocios, ellos comprenden el valor del producto o servicio.

    Ser activo con los clientes es genial. Si alguien se ha registrado con el producto o servicio, debe verificar si lo aprovechan. Si no es así, contáctenos y pregunte por qué. Cuando los clientes conocen las capacidades, es más fácil mantenerlos interesados ​​y activos. El compromiso del cliente es la clave aquí para construir relaciones a largo plazo.

  5. Estime quién está en riesgo:

    La mejor forma de evitar quemarse es evitar el fuego. La mejor forma de prevenir el abandono es no dejar que suceda. Siempre hay una serie de clientes que se irán más rápido que los demás. Sepa quiénes son estas personas y contáctelas.

    Identificar a esos clientes inteligentes es una de las tácticas de reducción más populares. Casi el 35% de las organizaciones B2B han reducido la tasa de abandono de sus clientes al identificarlos.

    Una vez que se identifican sus debilidades y quiénes son, se logra la mitad de la reducción. Es posible que haya escrito un correo electrónico una vez o se haya quejado de un problema. Mire esos números y decida si su experiencia puede ser de gran importancia para estimar la tasa de deserción.

  6. Solicitar comentarios:

    A menudo es la frustración lo que conduce al abatimiento. Cuando los clientes se sienten molestos por productos o servicios, puede manifestarse como abandono. Es necesario llegar a la raíz del problema para obtener comentarios oportunos.

    Es necesario crear un bucle de comentarios de los clientes para presentar el tono correcto de la empresa con un chatbot de IA. Una encuesta o un formulario de comentarios pueden ayudar enormemente a comprender el pulso del cliente.

    Cuando sepa cuáles son los comentarios de la mayoría, puede aplicar esas observaciones sobre un producto o servicio para mejorar la satisfacción del cliente. Una vez que haya recibido sus comentarios, tómelos en serio.

  7. Eduque a su cliente:

    Si el cliente tiene material de apoyo educativo de buena calidad, aumentará la retención y reducirá la tasa de deserción. La formación en vídeo, los tutoriales y las demostraciones de productos gratuitos pueden influir en la mentalidad del cliente. Cualquier tutorial, capacitación y demostración mantendrá a sus clientes informados y cómodos.

    Debe enseñar a sus empleados cómo usar las herramientas de su sitio con la capacitación adecuada. Se necesitará una buena formación para la incorporación y la implementación. Cuando transmite conocimientos a sus clientes a través de la educación, puede conducir a altos niveles de retención, ya que es la columna vertebral del éxito del cliente. Si sus clientes saben cómo utilizar el producto, las posibilidades de desvío son bajas.

  8. Ofrecer incentivos:

    Una excelente forma de fidelizar a los clientes es ofrecerles incentivos. Las ofertas especiales, los descuentos y las ofertas ayudarán enormemente a los clientes que puedan desertar.

    Ofrecer tales incentivos es muy eficaz para reducir la tasa de deserción. Una cosa aquí es ofrecer un trato o incentivo que no te haga un agujero en el bolsillo. Sus costos de mantenimiento no deben exceder las ganancias que obtendrá de su relación en curso.

  9. Ofrezca el mejor servicio:

    ¿No es este el mejor consejo de todos? Ésta es la forma más importante de conservar clientes. El mal servicio al cliente es la principal razón por la que ocurre la negligencia del cliente. Según un informe de Oracle, las dos razones principales para abandonar a los clientes incluyen un servicio deficiente o lento y un personal descortés.

    Según una investigación de Forum Corporation, la tasa de abandono de clientes debido a un servicio deficiente se produce en un asombroso 70%. El servicio al cliente es, de hecho, el pilar del éxito del cliente.

  10. Tome las quejas en serio:

    Las quejas son importantes. Reflejan un problema en el proceso que se puede corregir si se presta atención. Cabe señalar que el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan. A los que se quejan a menudo no se les toma en serio.

    Una mala experiencia es todo lo que se necesita para dejar de hacer negocios con una marca para más del 30% de los clientes. Las opiniones de los clientes en las redes sociales, los portales en línea y la publicidad de boca en boca pueden ser factores decisivos. Tenga una función de chat en vivo en su sitio para obtener comentarios e información sobre el producto o servicio.

  11. Mantente competitivo:

    Sea competitivo en el mercado. ¿Qué distingue a su empresa? ¿Cuáles son los aspectos que lo hacen diferente? ¿Cuáles son las pérdidas para los clientes si se detienen? Analice qué hace que su empresa sea especial y presente esa parte de usted a los clientes. Sea situacional en las actualizaciones. Comprender la situación precisa lo ayudará a mantenerse a flote y resolver los problemas de los clientes.

    Si el producto ha sido improvisado, avíseles. Esto mostrará los puntos únicos y permitirá a los clientes conocer los aspectos positivos del producto. Identifique la «próxima gran cosa» y esté allí. Sigue cambiando según las tendencias, la tecnología y la mentalidad pública.

En pocas palabras: es importante reducir la tasa de deserción

Está claro que perder clientes es difícil. Por eso es mejor brindarles el mejor servicio. Es importante crear condiciones en las que los clientes vean beneficios obvios en los productos que ofrece. Al trabajar en sugerencias, puede permitir que sus clientes permanezcan leales a la empresa.

Incluso un simple aumento del 2% en la retención de clientes puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 10%. El abandono es inevitable, pero solo podemos trabajar para reducir su impacto.

La tasa de abandono de clientes se debe principalmente a un mal servicio al cliente y a la falta de conocimiento, más que a la competencia o el valor del producto. Ofrezca a sus clientes el valor por el que se registraron. Comuníquese con ellos sobre sus productos y mejore los niveles de servicio al cliente.

Jyothi Tulasi

Especialista en divulgación

Jyothi Tulasi es experto en tecnología y competente en optimización técnica de SEO para varios productos SaaS. Tiene una profunda experiencia en el campo de la conciencia. Le encanta conectarse con la gente y cantar en su tiempo libre.

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