mayo 13, 2021

Microsoft renuncia a su intento de copiar el éxito de las tiendas minoristas de Apple

Tienda de Microsoft

Las tiendas de Microsoft nunca han tenido tanto éxito como las tiendas de Apple.
Foto: Ndari Utoyo / Flickr CC

Microsoft está desconectando su cadena minorista, anunció la compañía el viernes. Todas las tiendas permanecerán cerradas para siempre, aunque cuatro, en la ciudad de Nueva York, Londres, Sídney y su campus de Redmond, se transformarán en centros de experiencia que no venden productos.

La primera tienda de Microsoft se abrió en 2009. Seguía una fórmula similar a las tiendas de Apple. Esto significaba centrarse en las compras experimentales y en los expertos disponibles para responder preguntas. Microsoft incluso recurrió a George Blankenship, un hombre que ayudó a construir las tiendas minoristas de Apple, para diseñar sus Microsoft Stores. ->

Pero aunque las Apple Stores son un éxito indiscutible, las Microsoft Stores nunca se han dado cuenta de la misma manera. Esto se puede culpar por todo tipo de cosas. En parte, es la falta de gran interés en Microsoft como marca, en comparación con Apple.

Otra es su histórica falta de atención a los productos de hardware. Si bien esto ha cambiado con Microsoft Surface y Xbox, Microsoft nunca tuvo un éxito del tamaño de un iPhone para crear una experiencia minorista.

Microsoft Store: una transición a las compras en línea

Microsoft dijo que el cierre de sus tiendas físicas refleja un cambio a las compras en línea. «Nuestras ventas han crecido en línea a medida que nuestra cartera de productos se ha convertido en ofertas en gran parte digitales y nuestro talentoso equipo ha demostrado ser exitoso en servir a clientes más allá de cualquier lugar físico», dijo David Porter, vicepresidente corporativo de Microsoft «Agradecemos a nuestros clientes en Microsoft Store y esperamos continuar sirviéndolos en línea y con nuestro equipo minorista en las oficinas corporativas de Microsoft».

Hay aproximadamente 116 tiendas de Microsoft en cuatro países de todo el mundo. Al igual que las tiendas Apple, estas han estado cerradas desde marzo debido a los efectos del coronavirus. Los empleados minoristas de Microsoft han sido trasladados a trabajos remotos donde sea posible durante los cierres.

¿Alguna vez has visitado una tienda de Microsoft? ¿Cómo fue tu experiencia? Háganos saber en los comentarios a continuación.



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