OpenPhone recauda $ 14 millones para reemplazar viejos sistemas telefónicos comerciales con una aplicación

OpenPhone, una compa√Ī√≠a que intenta reemplazar los sistemas telef√≥nicos comerciales ¬ęanticuados¬Ľ, recaud√≥ $ 14 millones en una serie de fondos liderados por Craft Ventures de David Sacks.

El aumento se produce en medio de una creciente demanda de comunicaciones basadas en la nube a medida que el mundo se ha visto empujado al trabajo remoto, y las empresas tienen que adaptarse a equipos distribuidos en una miríada de ubicaciones. OpenPhone dijo que ha triplicado su base de usuarios desde su ronda inicial de $ 2 millones en enero, mientras que sus ingresos también han aumentado en línea.

Si bien hay una plétora de heredados y nuevos participantes en el espacio de los sistemas telefónicos empresariales, OpenPhone tiene como objetivo diferenciarse asegurándose de que no solo está tratando de replicar el viejo orden mundial.

¬ęEn general, todos los sistemas telef√≥nicos existentes se basan en la visi√≥n heredada de c√≥mo funciona el tel√©fono, un sistema PBX basado en extensiones, y terminan siendo pesados¬Ľ, dijo a VentureBeat la cofundadora y directora de operaciones de OpenPhone, Daryna Kulya. . ‚ÄúEn cambio, OpenPhone se trata de relaciones. Ayuda a sus clientes no solo a llamar y enviar mensajes de texto, sino tambi√©n a gestionar sus relaciones y ser productivos ¬ę.

Como funciona

Fundada en San Francisco en 2018, OpenPhone est√° disponible para dispositivos de escritorio, iOS y Android, y brinda servicios a los usuarios comerciales con un solo n√ļmero de tel√©fono al que puede acceder todo un equipo, adem√°s de n√ļmeros de tel√©fono individuales para cada usuario en un equipo o en toda la empresa.

Arriba: OpenPhone: vista de equipo

Con la aplicaci√≥n, los usuarios pueden distinguir f√°cilmente entre las llamadas entrantes de negocios o personales, que en un momento en que las l√≠neas entre el trabajo y la vida personal son cada vez m√°s difusas, importa. Al no proporcionar su n√ļmero personal, tambi√©n significa que pueden controlar mejor sus horas de trabajo, de modo que las llamadas en la aplicaci√≥n OpenPhone se apagan durante los horarios establecidos.

Adem√°s de las llamadas de voz, OpenPhone admite mensajes de texto, con la capacidad de configurar respuestas preescritas para responder autom√°ticamente a mensajes o llamadas perdidas. Adem√°s, tambi√©n puede convertir mensajes de voz en texto, de modo que se puedan leer y priorizar seg√ļn sea necesario.

Otras características dignas de mención incluyen la capacidad de configurar la grabación automática de todas las llamadas, mientras que la libreta de direcciones incorporada de OpenPhone se puede usar como una especie de herramienta liviana de administración de relaciones con el cliente (CRM), con la capacidad de agregar campos propiedades personalizadas para cada contacto.

Arriba: la libreta de direcciones de OpenPhone se puede utilizar como un CRM ligero

Agregue a la combinaci√≥n de integraciones con correo electr√≥nico y Slack, que canaliza el correo de voz y los mensajes de texto a canales predefinidos seg√ļn sea necesario, y est√° claro que OpenPhone se esfuerza por crear un sistema telef√≥nico empresarial con el negocio moderno en mente.

Arriba: Integración de OpenPhone y Slack

Con $ 14 millones adicionales en el banco, de una gran cantidad de inversores, incluidos Y Combinator, Slow Ventures, Kindred Ventures, Garage Capital, Hack VC y Chapter One Ventures, OpenPhone est√° bien financiado para continuar desarrollando su producto.

De hecho, junto con las noticias de financiación de hoy, OpenPhone también presenta una serie de funciones nuevas, que incluyen nuevos análisis que muestran cuántas llamadas se han realizado o mensajes enviados por un equipo o usuario durante un cierto período de tiempo. y cuáles son los momentos de mayor actividad de la semana o el mes para las conversaciones.

Arriba: panel de OpenPhone: actividad del usuario

Adem√°s, OpenPhone est√° implementando capacidades de b√ļsqueda ampliadas, lo que facilita la b√ļsqueda instant√°nea de cualquier contacto, mensaje, correo de voz o transcripci√≥n de llamadas, al tiempo que admite mensajes grupales y nuevas integraciones con la plataforma de automatizaci√≥n y CRM de HubSpot. Zapier agregar√° m√°s utilidad a la mezcla.

Actualmente, OpenPhone est√° limitado a n√ļmeros de tel√©fono locales de EE. UU. Y Canad√° e incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados. Sin embargo, OpenPhone revel√≥ hoy que ahora tambi√©n admitir√° llamadas y mensajes internacionales, lo que obviamente es una adici√≥n clave para las empresas que pueden tener clientes o clientes potenciales en el extranjero. M√°s adelante, tambi√©n planea introducir n√ļmeros locales para otros mercados alrededor del mundo.

Disposición de la tierra

Otros jugadores similares a OpenPhone incluyen Aircall, que recaud√≥ $ 65 millones a principios de este a√Īo, aunque en realidad es principalmente una plataforma de centro de contacto: su sistema telef√≥nico comercial no admite mensajer√≠a, mientras que tiene un requisito m√≠nimo de 3 personas que excluyen a los particulares como aut√≥nomos.

Y luego está algo como Dialpad, que el mes pasado recaudó 165 millones de dólares con una valoración de 1.200 millones de dólares, aunque su paquete de productos no se centra exactamente en las empresas propiedad de Citrix y los sistemas telefónicos Grasshopper. que está bastante cerca de la propuesta de OpenPhone.

OpenPhone, por su parte, no se presenta de ninguna manera como un producto de centro de llamadas, aunque algunas empresas m√°s peque√Īas pueden usarlo para manejar las llamadas entrantes de los clientes. Las empresas que buscan manejar llamadas entrantes en cualquier escala significativa estar√≠an mejor ubicadas utilizando una plataforma de centro de contacto dedicada, mientras que OpenPhone est√° dirigido a personas que buscan un n√ļmero de tel√©fono comercial; este podr√≠a ser un profesional independiente, un peque√Īo equipo de ventas, un contratista, un reportero y as√≠ sucesivamente. Y, de hecho, tambi√©n puede ser utilizado por empresas m√°s grandes que buscan modernizar sus sistemas telef√≥nicos existentes.

¬ęOpenPhone juega un papel importante al ser el tel√©fono comercial para las personas que conf√≠an en sus tel√©fonos para construir y administrar relaciones¬Ľ, dijo a VentureBeat el cofundador y director ejecutivo de OpenPhone, Mahyar Raissi. ¬ęUna empresa a gran escala podr√≠a utilizar OpenPhone para proporcionar a todas las personas de recursos humanos, operaciones, gesti√≥n, productos y ventas sus propias l√≠neas telef√≥nicas corporativas¬Ľ.

El elefante en la sala tambi√©n es digno de menci√≥n: Google Voice, que ha estado apuntando al mercado corporativo durante los √ļltimos a√Īos. Sin embargo, la edici√≥n de Google Voice centrada en los negocios est√° limitada a los suscriptores de Google Workspace (anteriormente G Suite), mientras que la versi√≥n para consumidores de Google Voice carece de muchas de las caracter√≠sticas que hacen que un sistema telef√≥nico comercial sea atractivo en primer lugar.

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