diciembre 9, 2021

Opinión: la visión de Google de llegar a los próximos mil millones de usuarios entra en conflicto con su enfoque beta

Hablo mucho sobre cómo Google es en gran medida una empresa en fase beta perenne y lo frustrante que puede ser para mí como usuario ávido de sus servicios y hardware. Tiene la visión de lograr el próximos mil millones de usuarios y con millones de personas nuevas que se conectan por primera vez en sus vidas cada semana, ese es un objetivo bastante ambicioso. Para hacer esto, Google quiere poner a las personas en el centro de los productos útiles e inclusivos que crea, pero en mi experiencia personal, esto parece contradictorio con su enfoque del diseño.

Es una empresa que innova a velocidades vertiginosas y, como probablemente ya sepa, la innovación casi nunca (o nunca) espera la estabilidad, por lo que la mayoría de los servicios y productos de Google tienden a ser defectuosos, inconsistentes y frustrantes, a pesar de su utilidad. Lo he visto más en su tecnología de hogar inteligente y, a menudo, me quejo de ello. Básicamente, su enfoque de diseño en constante cambio y el hecho de que recién está comenzando con muchos de sus esfuerzos significa que hay y nunca habrá una experiencia de usuario consistente.

No estoy diciendo que sea fácil construir algo que miles de millones de usuarios de diferentes culturas, casos de uso, edades, etcétera, encuentren útil, así que aplaudo el enfoque de Google, aunque a menudo lo encuentro enloquecedor y no estoy de acuerdo con él. En cierto nivel, admiro el hecho de que constantemente explora nuevas vías, está en sintonía con los tiempos (y a menudo se adelanta a ellos) y nunca pone todos los huevos en una canasta, incluso si estas cosas tienen graves consecuencias para la vida de todos. .días, usuario ocasional. Después de todo, nada sabe realmente lo que quiere que sea correcto cuando se crea, y todo evoluciona con el tiempo para convertirse en lo mejor que puede ser.

A pesar de esta admiración, creo que Google podría beneficiarse de encontrar nuevas formas de restaurar su conexión personal con sus usuarios y revitalizar y mantener ese sentido básico en el que se construyó y en el que se operó originalmente. No se puede negar que la compañía ha crecido mucho más allá, convirtiéndose también en uno de los innovadores e influyentes más importantes de la cultura del siglo XXI, pero si puede encontrar una manera de hacer que sus admiradores y usuarios se sientan importantes más allá. Siendo solo un número, creo que logrará algo que nunca antes se había hecho.

Se puede decir que con la introducción del Asistente de Google, Google ha intentado modelar o embotellar esta conexión personal para que pueda distribuirse a miles de millones de personas, quitándose el peso de este esfuerzo de sus hombros. pero en cierto nivel, esto parece ser solo la mitad de la ecuación. La propia empresa aún tiene que tener y exudar el mismo sentimiento y cuando los usuarios ven cómo maneja sus inquietudes y cómo se desarrollan en torno a sus necesidades, necesitan sentirse escuchados y que estos productos todavía están diseñados específicamente para ellos. En este momento, no parece que Google lo esté haciendo bien, pero esa es solo mi opinión.

A pesar de esto, creo que su objetivo de llegar a los próximos mil millones de usuarios se cumplirá por varias razones. Primero, tiene una excelente documentación esto se mantiene actualizado en su mayoría y la comunidad en su conjunto se apoya mutuamente por la pasión por los productos y servicios de la empresa, por lo que cuenta con soporte técnico gratuito e integrado que se autogestiona y se mantiene a flote.

No solo eso, sino que cuando estás sentado sobre una montaña de dinero, apenas tienes que preocuparte por lo que la gente piensa cuando estás creando algo, incluso si lo estás «creando para los usuarios». No estoy diciendo que sea su corazón al respecto, pero creo que la cultura de Google ha tomado esta forma, incluso si las personas que la componen desean que sea al revés. Una máquina bien engrasada sigue siendo una máquina, ¿verdad?

Quizás debería considerar ralentizar un poco su crecimiento para asegurarse de que no se autodestruya o abandone a quien le dio piernas y voz en primer lugar. Tal vez solo necesite ser más estratégico de lo que ha sido en torno a ese crecimiento explosivo. No estoy seguro. Hoy solo les estoy dando todos mis pensamientos en una corriente de conciencia con la esperanza de que podamos comenzar una discusión sobre estas preocupaciones. Lo único que sé es que su trayectoria actual no es sostenible, como lo demostraron los gigantes que le precedieron. Esos gigantes han caído y si Google continúa apoyándose en sus hombros, no estará muy alto.

Google se ha vuelto muy bueno creando anuncios que te molestan, pero no veo exactamente el mismo corazón o esfuerzo reflejado en la forma en que realiza sus productos y su visión, no siempre. Entiendo que este proceso de crecimiento y maduración que está atravesando como empresa lleva tiempo, pero ¿en qué momento aprendemos a separar la emoción de la acción que lleva a cabo? Puede ser engañoso, pero creo que debemos ser intencionales y responsabilizar a Google de esta manera. Llámelo para que cumpla sus promesas, haga mejores intentos para lanzar productos funcionales que requieran menos iteraciones antes de que sean utilizables en un nivel fundamental, e incluso comprometerse con sus esfuerzos incluso después de que los vea tambalearse un poco.

En lugar de eliminar cosas y luego esperar cinco años antes de lanzar otra versión reencarnada, evolucionarlas en tiempo real como él es tan bueno. Quiero decir, si va a ir a una velocidad vertiginosa de todos modos, y si no sigue ninguno de mis consejos anteriores, entonces tal vez debería usar esa debilidad como una fortaleza. Aquí presento dos caminos, aunque soy consciente de que uno contradice al otro.

Lo que estoy tratando de lograr es que el ritmo de su crecimiento y su visión de un impacto profundo e intencional en tantas vidas estén reñidos entre sí. porque, en esencia, Google es una empresa con fines de lucro. Podría ser uno de esos ingenuos que realmente creen que es posible que ella pueda tener su pastel y comérselo también. Si alguien puede hacer eso, es Google, pero también está al borde de esa identidad y puede estropearlo increíblemente fácilmente en este momento, por lo que tiene que tomar algunas decisiones.

Cuando pienso en la rapidez con la que Google «establece» o abandona proyectos y lleva el ADN de la visión de todo lo que ha encajado en nuevos esfuerzos, me dicen que vea la innovación en su mejor momento, y lo hago, pero también veo que la confianza disminuye rápidamente. Miles de millones de personas confían en los servicios de la empresa para hacer negocios, ganar dinero y cambiar sus vidas en todo el mundo. En el pasado, al menos sus productos principales como Búsqueda, Noticias, Gmail, etc., se han mantenido prácticamente sin cambios e inquebrantables en su identidad y ética, y esto ha creado una sensación de comodidad en un mundo tecnológico aterrador y que cambia rápidamente. muchos .

Hoy, sin embargo, incluso más allá de la incertidumbre que rodea a Google Stadia, entre muchas de las otras grandes piezas en juego, incluso esos servicios básicos están comprometiendo su visión y valores, y eso es lo que rasga la alfombra debajo de los pies de la gente. No solo eso, sino que para los próximos mil millones de usuarios que simplemente no están familiarizados con la tecnología, Google debe hacerlo mejor para proporcionar un espacio familiar y seguro que puede estar en constante cambio, pero que se niega a alterar su base. A partir de hoy, siento que los cimientos están comenzando a cambiar y desmoronarse, y aquí es donde más estoy en desacuerdo. He dicho mucho aquí, y hay mucho en qué pensar, pero realmente quiero escuchar el tuyo. A muchos de nosotros nos encantan las herramientas y los productos de Google y estoy seguro de que todos nos sentimos de cierta manera sobre el enfoque de la compañía durante los últimos años, y quiero pasarles el micrófono y darles un espacio para discutir.

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