junio 17, 2021

Perspectiva futura sobre la tecnología de voz del equipo de producto del Asistente de Google

La tecnología ya no es silenciosa. Habla y su voz da forma a nuestra forma de vida: el trabajo y el aprendizaje virtual, la compra de productos de limpieza, la reproducción de mezclas musicales cotidianas, la preparación de nuevas recetas o el ejercicio, todo con solo preguntar en voz alta. Tras la pandemia, cada vez más marcas se dan cuenta de las infinitas posibilidades de interactuar e interactuar con los usuarios de forma natural y sin contacto.

Ya sea trabajando, aprendiendo o jugando, es por eso que la voz es la solución «natural» sin contacto para la participación de la marca del siguiente nivel.

Algunas de las empresas líderes del mundo como American Express, Estée Lauder, Nike, Headspace, Campbells, Dunkin ‘, Snapchat, Tide y Bank of America han comenzado a repensar la experiencia del cliente y la estrategia de marca desde una perspectiva tecnológica. voz y las oportunidades que presenta. Marcas como estas están descubriendo que la voz lleva las relaciones con sus clientes a un nuevo nivel. Una interfaz sin contacto es una razón simple para adoptar la voz en la pandemia actual. Sin embargo, otra es cómo la tecnología de voz ofrece una mayor accesibilidad e inclusión a los clientes, independientemente de su capacidad, raza, edad, género o ubicación geográfica.

El espacio vocal se ha convertido en un tema de creciente interés para los líderes de opinión de todas las industrias, incluidas Sofía Altuna, quien dirige las Asociaciones de productos globales para Google Assistant y presenta VOICE Talks, una serie de transmisión en vivo mensual centrada en la industria de la voz y los expertos, tecnólogos e innovaciones que afectan la tecnología de voz. El coronavirus, dice, «ha proporcionado una nueva perspectiva sobre la importancia de esta tecnología».

Además, en un episodio reciente de VOICE Talks, destacó que la inclusión y la accesibilidad son una prioridad para la computación ambiental y señaló que los derechos de las personas con discapacidad y la justicia social son igualmente esenciales.

Para obtener más información sobre las innovaciones en voz, las asociaciones con marcas que trabajan para resolver las necesidades de los usuarios y la creciente comunidad de voz (VOICE Talks ha crecido a casi 50,000 usuarios en cuatro meses), recientemente tuvimos una conversación con Altuna. , que está trabajando (y practicando, cocinando, aprendiendo y jugando) y ahora filma VOICE Talks desde su apartamento de Nueva York. La entrevista está ligeramente editada por motivos de extensión y claridad.

¿Qué tiene de intrigante para ti la tecnología de voz?

Siempre me ha apasionado empoderar a las personas a través de la tecnología, por lo que una de las cosas más intrigantes para mí sobre este espacio es que la voz es universal y fácil de adoptar para cualquiera. La voz es la forma más «natural» de interactuar con la tecnología y no requiere un manual de usuario. Todo tipo de personas de todas las edades usan Voice Assistant, desafiando el estereotipo de los primeros usuarios.

Como invitado de Entrevistas vocales, ¿qué te esfuerzas por aportar a las transmisiones en vivo mensuales?

Cada mes, buscamos llevar a los espectadores contenido privilegiado de los líderes mundiales en tecnología de voz. Desde tendencias de la industria hasta estudios de casos, consejos comerciales, demostraciones de productos y anuncios, hay muchas cosas que queremos cubrir. Queremos que el contenido resuene en los espectadores, por lo que cada episodio también se centra en las preguntas o los temas que los espectadores enviaron a #AskSofia. Se trata de llegar a la comunidad de una manera significativa y relevante para lo que quieren ver, aprender y compartir entre ellos.

Cuéntenos profesionalmente por qué está en el lugar correcto, en el momento correcto, como presentador de Voice Talks y su trabajo en asociaciones de productos globales.

Antes de trabajar en el Asistente de Google, ya estaba interesado en el espacio y participé en otros proyectos de Google sobre inteligencia artificial conversacional. Desde que me uní al equipo de asistentes hace tres años, he estado trabajando en múltiples funciones de productos diferentes a nivel mundial y con muchos socios.

Esto me permitió comprender completamente el ecosistema de tecnología de voz, las posibilidades y desafíos entre plataformas y las oportunidades para marcas y usuarios. Estar en la intersección de los ingenieros de producto y los socios también proporciona una perspectiva única para comprender tanto las complejidades técnicas como la visión, los objetivos y los requisitos de nuestras marcas asociadas. Trabajamos con socios para permitir experiencias de usuario poderosas que ayuden a resolver sus necesidades.

¿Cómo te preparó tu experiencia para este papel?

Liderar la estrategia de comercialización y ejecutar múltiples iniciativas de Google Assistant a nivel mundial con muchas marcas diferentes en múltiples industrias me ha brindado una visión amplia del ecosistema de tecnología de voz y una buena perspectiva. También he participado en muchas conferencias, cumbres de clientes y como oradora invitada en cursos de MBA. Me ha apasionado alzar la voz y compartir mi perspectiva sobre esta tecnología.

Los eventos generalmente son siempre una gran oportunidad para aprender sobre el ecosistema, intercambiar ideas y escuchar comentarios de los socios. Sin embargo, sin estos este año, VOICE Talks es una gran plataforma para unir a la comunidad de voz y compartir las lecciones que pueden impulsar esta tecnología hacia el futuro.

Hecho de la diversión: cuando tenía 15 años, también hice un piloto para un programa de televisión español como presentadora. Tal vez todo fue práctico lo que llevó a este momento 🙂

¿La pandemia le ha hecho tomar conciencia de la importancia de la tecnología de voz?

Seguro. Aunque comenzamos nuestro viaje hacia la tecnología de voz mucho antes de la crisis actual, COVID-19 ha proporcionado una nueva perspectiva sobre la importancia de esta tecnología. En primer lugar, a medida que hay más personas en casa, los asistentes de voz pueden desempeñar un papel más importante en la productividad laboral, la educación y las actividades familiares.

En segundo lugar, la gente quiere evitar tocar los dispositivos compartidos (o cualquier dispositivo), así que creo que Voice está lista para ser parte del solución que ayuda a dar forma a nuestra nueva normalidad y hacer nuestra vida más fácil y segura. Esto es algo que me emociona de este espacio, de todas las oportunidades que hay y del impacto que podemos tener.

¿Por qué las marcas quieren incluir Voice en su estrategia?

Hoy en día, las marcas están particularmente entusiasmadas de unirse al ecosistema Voice en la planta baja con la visión de que puede convertirse en una gran superficie para su negocio.

Hay un nuevo medio claro con Voice en el que los usuarios se sienten más cómodos en sus hogares y mientras viajan. A medida que las marcas buscan innovar y adaptarse a la tecnología de punta, se asocian con empresas de tecnología de voz, como Google Assistant o Amazon, para aprender qué funciona para este nuevo medio (de la mano con nosotros). El diseño conversacional también parece engañosamente simple, por lo que las marcas incorporan tecnologías de voz para crear conversaciones más fluidas con sus clientes y aprender cómo estos usuarios interactúan con su marca a través de la voz.

La gran huella del Asistente de Google en los dispositivos (dispositivos 1B) también entusiasma a las marcas interesadas en hacer que su contenido esté disponible en nuevas superficies.

¿Por qué más marcas de consumidores deberían utilizar la tecnología de voz?

La voz ha dado un gran paso adelante y ha surgido en los últimos años como un nuevo modelo de interacción fundamental en la informática. A medida que los usuarios comienzan a tener acceso a esta tecnología en todas partes y este comportamiento se vuelve más normalizado, si las marcas quieren encontrar a los usuarios donde sea que estén, deberán comenzar a incorporar la tecnología de voz en su estrategia.

La tecnología de voz también permite a las marcas involucrar a audiencias clave en conversaciones personalizadas a través de interacciones más naturales y continuas, que en última instancia pueden impulsar la retención y el crecimiento empresarial.

Las marcas que utilizan la tecnología de voz en la actualidad como parte de su estrategia no solo están creando nuevas experiencias para sus usuarios, sino que están comenzando a aprender e invertir en el futuro de las interacciones con los clientes (es decir, están desarrollando los conocimientos técnicos para navegar por el la nueva informática fue la ventaja del primer movimiento).

¿Cuáles son las dos cosas que las marcas siempre te piden que crees para un asistente de voz?

La primera pregunta que las marcas normalmente se hacen a sí mismas es: ¿cómo deberíamos pensar en qué experiencia construir? Los usuarios no solo intentan acceder al sitio web de una marca en forma de audio (al menos no ahora). La voz es una base mucho más «intencional» (es decir, la base del caso de uso). Las marcas deben tomarse el tiempo para pensar en esos momentos en los que realmente pueden ayudar con su voz y crear un nuevo compromiso.

Al principio, es importante pensar en cómo ayudar a los usuarios en interacciones continuas y repetibles, a menudo diarias / semanales / mensuales. Por ejemplo, se ha vuelto común que las aplicaciones de pedidos de alimentos comiencen su viaje de voz en torno a casos de uso como «reordenar», así como que los bancos creen una experiencia para verificar rápidamente el saldo o las facturas de su cuenta. en lugar de comprar una nueva tarjeta de crédito o abrir una cuenta.

Segundo, las marcas también hacen preguntas sobre sus personajes. La voz puede ser la forma más natural y personal de interactuar con las marcas: tiene más que ofrecer que un sitio web o un dispositivo, por lo que, por primera vez, las marcas realmente necesitan pensar en quiénes quieren ser y hacer evolucionar su identidad de marca. en una personalidad completamente desarrollada. Sin embargo, si bien esto es importante para una estrategia de voz exitosa, puede parecer abrumador y probablemente tomará mucho tiempo, ya que desarrollar una voz que represente su marca no es poca cosa. Por ello, mi consejo para las marcas es que no dejen que esto las desanime de empezar a experimentar ahora (sin su personalidad plenamente desarrollada), sino que hagan ambas cosas en paralelo.

¿Qué quiere que los posibles socios de la marca comprendan al ver el próximo episodio de VOICE Talks? pronóstico para tecnología de voz que llegará el 10 de diciembre?

Los asistentes virtuales se están convirtiendo cada vez más en parte de nuestra vida diaria, pero en realidad solo estamos en el comienzo de esta nueva era de computación ambiental y de voz.

Esta nueva era no solo será algo que lancemos, sino algo en lo que trabajemos: una nueva forma de pensar sobre la informática y cómo nos relacionamos con la tecnología. Por esta razón, VOICE Talks no se trata solo del Asistente de Google, es una plataforma independiente, ya que tiene como objetivo enseñar a los espectadores el progreso y las oportunidades más amplios en el espacio.

Dada la novedad de esta tecnología, cuando miro VOICE Talks, mi esperanza es que las marcas puedan aprender e inspirarse tanto en pares como en usuarios, en las mejores empresas que están invirtiendo en este espacio y en la comunidad en general.

La oportunidad para Voice es enorme. Al crear una plataforma que une a la comunidad como lo hace VOICE Talks, todos podemos aprender unos de otros e impulsar esta tecnología, creando experiencias extraordinarias que empoderan a todos los usuarios.

Dana Kachan

Dana Kachan es autora, conferencista y consultora de marketing digital que asesora a empresas emergentes y tecnológicas en los EE. UU., Asia Pacífico y Europa. Coautor del libro «Business-Driven Digital Product Design». Responsable de contenidos y relaciones públicas digitales en Fireart Studio.

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