agosto 1, 2021

Pesadilla de AT&T: la mujer tuvo que esperar más de 3 meses para la banda ancha en el nuevo hogar

Una mujer sentada en su casa hablando con un reportero.  En la pantalla, el texto dice:
Acercarse / Lovie Newman le dice a News 4 San Antonio que tiene que esperar casi cuatro meses para recibir el servicio de Internet de AT&T.

Según los informes, AT&T obligó a una mujer de San Antonio a esperar casi cuatro meses para obtener servicio de Internet en su nuevo hogar y no estuvo cerca de resolver el problema hasta que buscó ayuda en una estación de noticias local.

«Lovie Newman ha planeado una transición sin problemas a su nuevo hogar, incluida la anticipación de una reubicación para su servicio de Internet de alta velocidad de AT&T», según un informe de News 4 San Antonio.

La casa a la que se mudó Newman aparentemente era de nueva construcción y aún no estaba conectada a la red de AT&T, pero parece que los meses de espera se debieron principalmente a errores de los técnicos de AT&T y problemas con el servicio al cliente. En lo que Newman llamó «una completa pesadilla», AT&T ha rechazado continuamente sus intentos de obtener un servicio de Internet.

Newman programó una cita de instalación para el 1 de abril, pero cuando llegó el día, AT&T llamó para decir «tenemos que reprogramar», le dijo a la estación de noticias. Inicialmente, a Newman «le dijeron que había una interrupción del servicio en su nuevo vecindario del Far East Side», informó el reportero de News 4, Darian Trotter. «Los técnicos estaban trabajando en ello, pero ella dice que no tenían idea de cuándo se restablecería el servicio en el área».

«No obtuve una respuesta, y seguí siendo reprogramado y trasladado a diferentes departamentos», dijo Newman.

«Nunca viniste a mi casa»

Newman pudo hacer otra cita de instalación en mayo después de que se resolvió la interrupción, pero los instaladores nunca vinieron a su casa. «Durante tres meses y medio, dice que hizo innumerables esfuerzos para conectarse, incluido el momento en que consiguió una cita y esperó ansiosamente la llegada de los técnicos», dijo News 4.

Newman estaba en casa esperando que llegaran los instaladores cuando recibió un mensaje de AT&T que decía: «Te extrañamos», le dijo a News 4. «Yo dije: ‘Nunca viniste a mi casa. ¿Cómo me extrañaste? «Los instaladores de AT&T fueron accidentalmente a una dirección diferente en Alamo Heights, según el informe.

«Desesperado, consideró cambiar de proveedor de servicios», pero «una búsqueda en línea de al menos tres empresas reveló que el servicio en su vecindario no estaba disponible». El informe de video de la estación de televisión muestra que esos tres proveedores eran Charter Spectrum, Grande Communications y Google Fiber.

«Ingresé mi dirección y decía ‘no disponible'», dijo Newman. Newman temía perder su trabajo debido a la falta de servicio de Internet de AT&T, pero News 4 dijo que «el empleador de Newman pudo crear adaptaciones especiales para que ella trabajara».

Aunque AT&T ha estado demorando durante meses, su sitio web dice que el servicio debería estar disponible para Newman. Ingresamos la dirección de Newman en la verificación de disponibilidad en línea de AT&T e informa que el servicio de fibra óptica está disponible donde él vive:

AT&T sigue adelante después de escuchar al reportero

Después de meses de esperar a que AT&T proporcionara una conexión de banda ancha, Newman se comunicó con Trotter en News 4 hace más de dos semanas. La estación se comunicó con AT&T y, aunque la empresa no respondió inicialmente a la organización de medios, la perspectiva de la cobertura de noticias llamó la atención de AT&T.

El video de noticias mostró un correo electrónico enviado a Newman el 8 de julio por un empleado de una oficina ejecutiva de AT&T. «La Oficina del Presidente de AT&T (OOP) recibió una comunicación de un reportero de los medios locales», decía el correo electrónico. «Sin embargo, dado que usted es nuestro cliente, quería contactarlo directamente».

La semana después de ese correo electrónico del 8 de julio, News 4 «recibió una declaración de un portavoz que decía: ‘Nuestro equipo ya ha comenzado a investigar esto y está en contacto con la Sra. Newman'», dijo. Trotter en las noticias. Newman todavía estaba esperando que se instalara el servicio esta semana cuando se emitió el servicio News 4. «Quiero que Internet esté funcionando este fin de semana», dijo a la estación.

Debido a que News 4 empujó a AT&T a la acción, parece que Newman finalmente está cerca de conectarse, casi cuatro meses después de que AT&T canceló abruptamente su primera cita de instalación. «Después de que nos involucramos, Newman dice que los técnicos instalaron cables recientemente y una caja de Internet se instaló fuera de su casa», dijo Trotter al final de su informe. «Todo está listo, solo hay que planificar la instalación».

Nos comunicamos con Newman y AT&T hoy para averiguar si el servicio se instaló o se instalará pronto y actualizaremos este artículo si tenemos alguna información nueva.

Desafortunadamente, la pesadilla de AT&T de Newman no es única

La terrible experiencia de Newman es similar a la que escribimos en abril. En ese caso, Comcast tuvo un error en su mapa de cobertura y les dijo falsamente a los clientes que el servicio de Internet estaría disponible en su nuevo hogar. La pareja, Edward Koll y Jo Narkon, luego pagaron a Comcast $ 5,000 por una extensión de red, pero el proyecto continuó experimentando retrasos. Comcast finalmente brindó servicio de Internet después de que Koll se comunicó con Ars y nosotros nos comunicamos con el departamento de relaciones públicas de Comcast.

Koll y Narkon terminaron esperando seis meses por Internet por cable y tuvieron que usar un servicio celular no confiable y con límites de datos todo el tiempo. Hemos escrito otras historias a lo largo de los años acerca de que Comcast les dice falsamente a los clientes que pueden obtener un servicio. Después de nuestro artículo sobre Koll y Narkon publicado hace unos meses, escuchamos a algunas otras personas en el territorio de Comcast a quienes se les dijo por error que el servicio de Internet estaría disponible en sus hogares.

También escribimos sobre una familia frustrada que usaba AT&T en Mississippi en noviembre de 2020. AT&T le había prometido falsamente a Kathie McNamee y su familia un servicio de Internet U-verse de 5 Mbps, que es lento para los estándares actuales pero aún mucho más rápido de lo que finalmente tienen. En última instancia, AT&T solo proporcionó a la familia velocidades de hasta 768 kbps en su red DSL heredada y no actualizó su red allí ni en muchas otras áreas donde las velocidades extremadamente lentas de AT&T son la norma.

Este tipo de problema de Internet residencial de AT&T no es nada nuevo. En 2015, escribimos sobre una familia en Georgia que no podía obtener Internet de AT&T en una casa que compraron a pesar de que sus vecinos y propietarios anteriores tenían un servicio. AT&T dijo que no tienen suficiente capacidad para conectar a otros clientes.

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