Porque se necesita un marco basado en datos para guiar la experiencia de los empleados

La experiencia de los empleados, un elemento clave del lugar de trabajo que subyace en el éxito de una organización, sigue siendo una importante preocupación de talento para los líderes de recursos humanos. No es sorprendente dado que el 46% de los empleados están en gran medida insatisfechos con su experiencia general en su organización, según una encuesta de Gartner el otoño pasado.

Dada la importancia de la experiencia de los empleados y la atención ya prestada por los líderes de la compañía, esta insatisfacción debe provenir de una desconexión entre los líderes de la compañía y sus empleados en toda la compañía. Las realidades de las actividades diarias necesarias para completar un proyecto o alcanzar un objetivo pueden perderse en la traducción cuando llegan al C-Suite y se abren camino hacia un plan estratégico general.

Haga un seguimiento del progreso de los empleados hacia los objetivos para impulsar la misión de su empresa

Para mejorar la capacitación y el rendimiento, el lugar de trabajo moderno debe perfeccionar la conexión crucial entre los empleados y sus entornos operativos, y esto comienza con los datos. Al implementar un marco para automatizar el análisis de datos y los objetivos y resultados clave (OKR), las organizaciones adquieren una capacidad transformadora para proporcionar la información necesaria para alentar y apoyar el desempeño exitoso de los empleados.

Desarrollados por primera vez en Intel y ahora utilizados por compañías como Google, LinkedIn, Adobe y Facebook, los OKR son una forma efectiva de «cultivar las conexiones entre los colaboradores más remotos. Los OKR crean nuevas soluciones y se aseguran de que incluso las organizaciones más exitosas están buscando más «, citando las palabras del capitalista de riesgo y primer partidario de Google, John Doerr, de su libro Mide lo que importa.

Las organizaciones confían en su posición financiera, los datos resultantes de numerosos esfuerzos de ventas e ingresos. Con demasiada frecuencia, la posición financiera determina todos los objetivos comunicados a los inversores, accionistas y mercados financieros.

Si bien revisar y mantener una estrecha supervisión de los datos del trimestre o año anterior es importante e informativo, no basta con saber si una empresa simplemente está «ganando» o «perdiendo». Los equipos deben unirse para formar un todo más grande, romper silos funcionales divisivos y desarrollar una estrategia general para realizar sus tareas de manera efectiva.

Solo el 55% de los gerentes intermedios pueden incluso nombrar una de las cinco prioridades principales de su compañía, según una encuesta realizada por Harvard Business Review. Este hecho es problemático y evidencia la estructura sin sentido que existe dentro de muchas organizaciones. En primer lugar, se debe articular una estrategia. Por lo tanto, para garantizar que los empleados no pasen horas durante el día laboral «OKRing» en lugar de ser realmente productivos, se emplean resultados clave dinámicos.

Las startups están desarrollando software para admitir la metodología OKR a través de flujos de trabajo e integraciones con herramientas y plataformas de uso común como Jira, Salesforce, Asana, Hubspot, Google Sheets, Slack, Microsoft Teams y otros.

Al conectar las herramientas de datos que las personas confían en la misma herramienta OKR todos los días, cualquier empleado o gerente puede ver actualizaciones sobre el progreso hacia la meta en cualquier momento. Estas herramientas permiten a los ejecutivos y gerentes acceder fácilmente a análisis en tiempo real e información basada en datos necesaria para configurar y revisar estrategias globales y enfocarse en garantizar que la empresa alcance sus objetivos.

La evaluación de datos en tiempo real también ayuda a los gerentes a identificar dónde está operando un sistema o proceso y, sobre todo, dónde no está.

Líder, pierda de vista el vínculo entre los empleados y la estrategia.

Puede ser demasiado fácil perder el hilo conductor entre los principales líderes de una empresa y las personas que supervisan, a pesar de sus interconexiones intrínsecas. A menudo, los objetivos se determinan en la parte superior y se deslizan por la cadena de empleados de una organización, lo que hace que varios equipos e individuos goteen tareas aquí y allá.

Desafortunadamente, los líderes en la parte superior de la estrategia no están conectados a las acciones diarias que deberían centrarse en alcanzar esos objetivos de alto nivel. Del mismo modo, los empleados de toda la empresa no siempre están tan interesados ​​en el resultado final, ya que a menudo no pueden ver cómo se ajustan a la ecuación completa.

La solución? ¡Ponga el sistema al revés! Permita a los empleados establecer objetivos de abajo hacia arriba, así como responder a los objetivos establecidos en la suite C y enviados de arriba a abajo.

Por supuesto, no es tan simple cuando se trata de organizaciones de toda la empresa con miles de empleados. Incluso cuando las organizaciones destacan activamente la importancia de la experiencia de los empleados, a menudo carecen de los conocimientos y el marco necesarios para alentar y apoyar el desempeño estelar entre los empleados.

Sin un marco para respaldar los resultados, es difícil reconocer la contribución de cada individuo al conjunto y motivar a toda la fuerza laboral a hacer lo mejor cada día.

Para las organizaciones con sistemas para rastrear el progreso y proporcionar información sobre el rendimiento, el desafío puede depender demasiado de la metodología OKR sola. Los empleados y gerentes tienden a «configurarlo y olvidarlo» cuando se trata de sistemas como estos.

En otras palabras, pueden escribir objetivos al comienzo del trimestre, pero con demasiada frecuencia no pueden controlarlos hasta el final del período (o cuando es demasiado tarde para corregir los problemas). El simple hecho es que la actualización periódica del progreso en los resultados clave, particularmente a nivel de la empresa, ha sido difícil. Por lo tanto, la respuesta predeterminada es simplemente no actualizarse hasta que ocurra una locura al final de un trimestre.

Dado que simplemente crear un proceso para proporcionar información sobre el desempeño de los empleados no es suficiente, es la participación de los empleados la que requiere la atención de los líderes de la compañía. Esta área es prometedora, ya que el compromiso de los empleados aumenta constantemente.

Según una encuesta de Gallup de 2018, el porcentaje de trabajadores «ocupados» en los Estados Unidos (es decir, aquellos involucrados, entusiastas y comprometidos en su trabajo y en el lugar de trabajo) alcanzó su punto más alto (34%) desde que Gallup comenzó a reportar una cifra nacional en 2000.

Preste atención a la participación de los empleados y comience ahora

¿Qué es exactamente el compromiso de los empleados? Él es más que un trabajador comprometido en su trabajo. Se logra mediante la promoción de un ambiente de trabajo en el que los empleados estén constantemente en un estado psicológico positivo. Encontrar este equilibrio puede ser difícil y requerir algunos cambios fundamentales en la forma en que las personas piensan acerca de la experiencia humana en el trabajo, pero los resultados que disfrutan las organizaciones que lo manejan están demostrando ser increíbles.

Después de todo, en los lugares de trabajo modernos, la experiencia de los empleados va más allá de simplemente llegar a un acuerdo contractual que describe un intercambio de bienes y trabajo. Los empleadores que ignoran las motivaciones psicológicas humanas básicas o despiden los «momentos importantes» de sus empleados, brindan una oportunidad clave para apoyar a su fuerza laboral.

La compensación y los beneficios por sí solos no satisfacen a las personas y, en última instancia, la participación en motivadores externos respalda un rendimiento laboral óptimo, por lo que en última instancia es beneficioso para todos.

Ahora es el momento: involucre a sus empleados en el plan estratégico

Existe evidencia de que los OKR pueden aumentar la participación de los empleados al permitirles participar en la toma de decisiones al nivel más básico. Establecer objetivos ascendentes para la empresa y también alentar a los empleados a establecer sus propios objetivos personales estimulantes es una forma efectiva de autorizar a los empleados individuales a seguir sus propios cursos, alineándose también con las principales iniciativas corporativas.

Los empleados que se sienten involucrados en sus actividades granulares diarias pueden aprovechar el establecimiento de sus objetivos para resaltar el significado de su trabajo diario. Con este fin, podrán usar OKR tanto como una «hoja de ruta personal» como una forma de conectarse con el propósito de la organización.

Ahora, si una empresa usa una plataforma de automatización para agregar estos OKR, los empleados no solo serán más claros acerca de sus objetivos, sino que también pasarán menos tiempo cada día para decidir entre actividades y comprender dónde están.

La idea detrás de la mejora de la tecnología inteligente para realizar un seguimiento de la ejecución de la estrategia en una empresa es simplificar los pequeños fragmentos de datos que se recopilan constantemente durante las actividades diarias de un trabajador.

Al integrar los OKR con las herramientas y plataformas de software de uso común que los empleados usan todos los días, las empresas reducen el tiempo dedicado a la «supervisión», crean inversiones en sus empleados en torno a la misión general y aumentan la participación en el lugar de trabajo.

Para mejorar la experiencia de los empleados y reducir la cantidad de insatisfacción en el lugar de trabajo, las compañías necesitarán cambiar sus prácticas para reunir a los empleados, no solo como compañía, sino como humanos, en torno a una misión común estableciendo metas e indicadores únicos. de progreso para cada individuo.

No hay «falsificación» cuando se trata de rastrear OKR. Empleados y equipos en huelga o no; pero si falta, al menos la evidencia está ahí para identificar las brechas e informar el futuro. Lo que realmente ofrece el método OKR es el potencial para crear un enfoque y una agenda transparentes que unan a un equipo más amplio y legitimen las tareas que cada individuo necesita para trabajar y lograr.

Seguimiento del progreso, identificación de brechas y, finalmente, celebración de victorias: estas prácticas son el futuro y todo comienza con los datos.

Seth Elliott

Director de marketing

Seth Elliott tiene más de 20 años de experiencia en empresas líderes del mercado medio hacia el crecimiento y el éxito. Al igual que Gtmhub CMO, equipa a los líderes modernos con el software OKR para un ROI mejorado y mejores resultados comerciales.

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