Quantum Metric recauda $ 200 millones para ayudar a las empresas a crear productos digitales más rápido

Quantum Metric, una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar sus sitios web y aplicaciones mediante la recopilación de comentarios continuos y en tiempo real de los usuarios finales, recaudó $ 200 millones en una ronda de financiación de la Serie B dirigida por Insight Partners. Esto le da a la empresa con sede en Colorado Springs una valoración de “poco más” de mil millones de dólares.

Fundada en 2015, Quantum Metric utiliza lo que llama un enfoque de “diseño de producto continuo” (CPD) para permitir a las empresas iterar y “construir productos digitales más rápido”. La filosofía se basa en cierto modo en procesos de diseño y desarrollo ágiles establecidos que se centran en mejorar la eficiencia mediante la adopción de respuestas continuas y flexibles al cambio.

Un juego de datos

Al trabajar con una gran cantidad de empresas que abarcan minoristas, seguros, servicios financieros, telecomunicaciones, viajes y más, Quantum Metric captura datos a nivel de sesión, lo que le permite “reproducir” interacciones de clientes individuales y ver exactamente lo que han experimentado y cómo reaccionaron. Esto puede proporcionar información valiosa sobre las áreas que deben abordarse, revelando dónde puede haber ocurrido un error de API, páginas lentas, mensajes de error o problemas para agregar artículos a un carrito.

Arriba: repetición de Quantum Metric

Quantum Metric también puede rastrear métricas de comportamiento para identificar automáticamente problemas de diseño que son específicos de una plataforma en particular, donde puede no haber fallas “técnicas” particulares. Si los usuarios se desplazan rápidamente a través de un selector de fechas mal diseñado, o si “hacen clic con enojo” en un elemento que creen erróneamente que es un botón para realizar un pago, Quantum Metric puede determinar que estos comportamientos son significativamente más altos para Safari. usuarios en el iPhone, por ejemplo. Pero más allá de eso, también puede mostrar que la razón es que el usuario recarga la página debido a un diseño confuso.

“Al automatizar este proceso, hemos reducido el tiempo que lleva identificar y resolver el problema de días o semanas a minutos”, dijo a VentureBeat Mario Ciabarra, CEO de Quantum Metric.

Básicamente, Quantum Metric se trata de aplicar inteligencia artificial a big data con el objetivo de identificar información importante y procesable. “El problema que estamos resolviendo es que hay demasiados datos en las grandes organizaciones y cada equipo tiene su propia herramienta, conjunto de datos y visualización de datos favoritos”, dijo Ciabarra. “La estructura de datos en todas estas herramientas es tan variable que los equipos ni siquiera pueden ponerse de acuerdo sobre lo básico, como rumores, tasas de rebote o conversiones. Por ejemplo, muchos de nuestros clientes vienen a nosotros y ya tienen herramientas análisis web, reproducción de sesiones, supervisión del rendimiento de las aplicaciones y encuestas a los clientes. Sin embargo, el uso de estas herramientas no significa que los equipos sean proactivos para encontrar y solucionar problemas en su sitio “.

Quantum Metric usa Google BigQuery para almacenar y analizar los datos de los clientes, lo que les permite consultar petabytes de información para obtener información. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) después de cada nueva función o lanzamiento de producto, por ejemplo, e incluso calcular cuánto dinero puede haber perdido una empresa debido a problemas con el sitio web. Las páginas lentas pueden hacer que los clientes se ahorren al finalizar la compra.

Arriba: métricas cuánticas: costos de rendimiento de la página

Espacio ocupado

Quantum Metric había recaudado anteriormente $ 51 millones, incluida una ronda Serie A de $ 25 millones realizada por Insight Partners en 2018 y $ 25 millones en financiamiento de deuda el año pasado. Además de Insight Partners, el inversor semilla de Quantum Metrics, Uncorrelated Ventures, también participó en la ronda de la Serie B.

Hay varios actores similares que operan en el espacio Quantum Metric, incluido FullStory, respaldado por VC, que recaudó $ 10 millones; ContentSquare, que recaudó $ 190 millones; y Decibel, que obtuvo $ 40 millones, las tres compañías anunciaron sus nuevas rondas de financiamiento durante el corazón de la pandemia en mayo de 2020. Como punto lateral, Contentsquare reveló el año pasado que presentó una queja. por infracción de patente contra Quantum Metric y Decibel, alegando el uso no autorizado de tecnologías patentadas, incluidas repeticiones de sesiones y mapas de calor. Ese caso aún se encuentra en sus primeras etapas, y Contentsquare busca un juicio con jurado.

Sin embargo, lo que queda más claro de este frenesí empresarial es que el espacio de análisis de UX digital está de moda, con empresas de todo el espectro que duplican sus estrategias digitales a medida que los clientes se apresuran hacia el comercio electrónico.

“La pandemia ha tenido un impacto enorme en muchas de las operaciones de nuestros clientes, ya que han tenido que enfocar rápidamente su atención y recursos para satisfacer la demanda de canales digitales”, explicó Ciabarra. “También reveló muchos problemas y frustraciones entre los clientes que podrían haberse digitalizado por primera vez. Dado que lo digital se ha convertido en el canal principal y, en ocasiones, el único, optimizar las experiencias digitales ha pasado de ser un placer. imprescindible “.