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Los errores de pantalla azul de la muerte (BSOD) pueden ser frustrantes y estresantes. Uno de esos errores que aparece cuando el sistema no puede realizar una acción es el BSOD 0x0000003B.
Puede desencadenarse por un archivo de sistema dañado, controladores desactualizados, un sistema operativo desactualizado y conflictos de software. En resumen, tanto los problemas de hardware como los de software pueden causarlo. En las siguientes secciones, veremos cuál es el problema y cómo solucionarlo permanentemente en poco tiempo.
Comprender las razones detrás del código de error 0x0000003B
Antes de pasar a los métodos de solución de problemas, averigüemos la causa del problema.
Este problema ocurre cuando un servicio del sistema no se ejecuta correctamente. Esto puede deberse a problemas relacionados con el hardware y el software. Si el problema está relacionado con el hardware, la causa puede ser controladores obsoletos, hardware defectuoso, disco duro dañado, tarjeta gráfica que no funciona correctamente y algunos problemas de alimentación.
Si el problema está relacionado con el software, los programas en conflicto que se ejecutan en el sistema pueden causarlo. Su sistema también puede estar infectado con un error de corrupción o malware que impide que los servicios funcionen correctamente. Por último, es posible que su sistema esté desactualizado, lo que está causando problemas de compatibilidad y provocando el error.
Ahora que conocemos las posibles soluciones, veamos los métodos de solución de problemas que pueden ayudarlo a solucionar el problema de una vez por todas.
1. Desconecte los dispositivos externos
Sus periféricos externos pueden estar en conflicto con los servicios del sistema o los controladores de dispositivos, lo que provoca el error. Esto puede incluir dispositivos USB, impresoras, escáneres y otros componentes similares.
Es por esto que lo primero que te recomendamos hacer es quitar todos los dispositivos externos que tengas conectados a tu computadora. Una vez hecho esto, intente repetir la acción que inicialmente provocó el error y vea si el problema regresa. Si no, eso significa que uno de los dispositivos externos es el culpable.
Si este escenario es aplicable, conecte los dispositivos uno por uno y verifique cuál desencadena el error. Una vez que haya identificado el dispositivo defectuoso, puede reemplazarlo.
2. Ejecute un análisis del sistema
Lo siguiente que recomendamos hacer es ejecutar un análisis del sistema utilizando las herramientas SFC y DISM.
Estas dos son herramientas integradas de Windows que funcionan escaneando el sistema en busca de posibles problemas y luego solucionándolos sin necesidad de intervención del usuario. La utilidad SFC escaneará su sistema en busca de archivos dañados y reemplazará aquellos identificados con sus contrapartes en caché más sensatas.
DISM, por otro lado, es más poderoso que SFC y generalmente se usa para solucionar problemas que SFC no puede solucionar. También puede ayudar a reparar una imagen corrupta del sistema que puede estar causando el problema. Si el error que se está considerando se debe a un error de corrupción dentro del sistema, el uso conjunto de las herramientas SFC y DISM ayudará a identificar el problema y, con suerte, solucionarlo de forma permanente.
3. Ejecute el diagnóstico de memoria de Windows
Otra posible causa de este problema de la pantalla azul de la muerte es la memoria de su sistema. Es posible que tenga una RAM defectuosa que provoque daños en los datos o que los datos se escriban en la ubicación incorrecta de la memoria, lo que causa el problema.
Si se aplica este escenario, la mejor manera de avanzar es utilizar la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows. Esta herramienta ejecutará una serie de pruebas en la RAM para buscar cualquier problema. Una vez que se completen las pruebas, reiniciará la computadora y los resultados aparecerán en la pantalla.
En caso de que la herramienta identifique un problema, puede tomar las medidas adecuadas, como intercambiar módulos de RAM para solucionarlo.
4. Actualice sus controladores de red y gráficos
En algunos casos, un problema con la red y los controladores de gráficos puede causar el BSOD 0x0000003B.
Esto suele suceder cuando los controladores están desactualizados o se han dañado. Afortunadamente, la forma más fácil de solucionar este problema es actualizar los controladores de gráficos a las últimas versiones. Puede hacerlo utilizando la utilidad Administrador de dispositivos en Windows.
En caso de que la actualización de los controladores no funcione, puede ir al sitio web oficial del fabricante e instalar directamente los controladores nuevos y más recientes desde allí. No se recomienda utilizar sitios web aleatorios para instalar nuevos controladores, ya que no es seguro. El uso de software de actualización de controladores de terceros tampoco es una buena opción a menos que esté seguro de que la herramienta ofrece controladores seguros y legítimos.
5. Desinstalar Malwarebytes
Si está ejecutando Malwarebytes en su PC, es probable que el programa de seguridad esté causando el problema.
En la mayoría de los casos, Malwarebytes no provoca directamente el error, sino que contribuye indirectamente. Esto sucede cuando el programa de seguridad interfiere con los procesos del sistema mientras trabaja en segundo plano o es incompatible con otro software del sistema. Estos pueden conducir a conflictos en el sistema, dando como resultado el error en cuestión.
La forma más fácil de identificar si este es el caso es deshabilitar o desinstalar Malwarebytes. Para eso, puede abrir el Panel de control y navegar a Programas > Desinstalar un programa. Ubique y haga clic derecho en Malwarebytes y elija Desinstalar.
Una vez hecho esto, reinicie su computadora y verifique si al hacerlo solucionó el problema.
6. Realiza un arranque limpio
Al igual que Malwarebytes, otros programas de terceros instalados en su computadora también pueden interferir con los procesos en segundo plano del sistema, causando problemas como el que nos ocupa.
Un método fácil para identificar si un programa de terceros instalado recientemente es el culpable es realizar un inicio limpio. El inicio limpio es un estado de diagnóstico que inicia el sistema con solo un conjunto de controladores y programas necesarios. Si el problema no ocurre en el estado de inicio limpio, significa que el problema se debe a un proceso en segundo plano instalado en el sistema.
Si es así, puede intentar desinstalar el software problemático. Si no está seguro de qué programa podría estar causando el problema, es mejor hacer una restauración del sistema en su lugar. Esto devolverá el sistema a un estado en el que el BSOD no estaba presente, solucionando el problema.
Su problema de la pantalla azul de la muerte, ahora arreglado
Los métodos enumerados anteriormente deberían ayudarlo a reparar BSOD 0x0000003B con éxito. Si el error persiste, puede considerar restablecer Windows a su estado predeterminado. Esto restaurará Windows al estado en el que se encontraba cuando comenzó a usarlo por primera vez. También puede informar el problema a Microsoft mediante el Centro de comentarios. Un especialista lo ayudará a identificar la causa del problema y luego sugerirá una solución adecuada.
Para evitar que el problema vuelva a ocurrir en el futuro, asegúrese de mantener su sistema operativo y sus controladores actualizados.
